Implantación del modelo de excelencia de gestión Edelca en la división de ingeniería de mejoras de transmisión
Planteamiento del Problema Los propósitos establecidos en
dicha norma son los siguientes: Crear condiciones que permitan la
mejora continua de las empresas básicas de la CVG,
acelerando el proceso de convertirlas en empresas altamente
competitivas. Focalizar los aspectos de la Organización
que le permitan lograr altos niveles de desempeño y
asegurar su continuidad en el tiempo. Crear una cultura de
mejoramiento continuo en la región de Guayana. CVG EDELCA
se ha abocado en la consecución de estos objetivos,
realizando acciones específicas, entre las cuales
está la difusión en toda la organización de
la Norma CVG de Excelencia de Gestión y de la
Metodología de Mejoramiento Continuo, como infraestructura
para el desarrollo de proyectos de mejora en cada unidad
organizativa de la empresa.
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS FILOSOFIA DE GESTION FUERZA
MOTRIZ (Gp:) RECURSOS HUMANOS PLANIFICACION ESTRATEGICA (Gp:)
GERENCIA DE PROCESOS (Gp:) AMBIENTE (Gp:) IMPACTO Y DESARROLLO
REGIONAL (Gp:) FOCO EN CLIENTES Y MERCADOS (Gp:) RESULTADOS (Gp:)
DEL NEGOCIO Planteamiento del Problema
Objetivo General Implantar el Modelo de Excelencia de
Gestión EDELCA en la División de Ingeniería
de Mejoras de Transmisión de CVG EDELCA.
Objetivos Específicos Describir la Situación Actual
de la División de Ingeniería de Mejoras de
Transmisión. Analizar y evaluar los procesos medulares de
la División Ingeniería de Mejoras de
Transmisión. Identificar los indicadores de los procesos
medulares de la División Ingeniería de Mejoras de
Transmisión. Identificar las oportunidades de mejoras e
innovación.
Objetivos Específicos Proponer un nuevo mapa de procesos e
Indicadores de Gestión de la División de
Ingeniería de Mejoras de Transmisión. Proponer plan
de acción para las mejoras del sistema de control de la
gestión de la División de Ingeniería de
Mejoras de Transmisión. Definir los resultados del Negocio
dados por los indicadores normalizados en la División de
Ingeniería de Mejoras de Transmisión.
Diseño Metodológico NO EXPERIMENTAL DESCRIPTIVO
EVALUATIVO
(Gp:) SITUACIÓN ACTUAL
“PRODUCIR, TRANSPORTAR Y COMERCIALIZAR ENERGÍA
ELÉCTRICA A PRECIOS COMPETITIVOS, EN FORMA CONFIABLE Y EN
CONDICIONES DE SUSTENTABILIDAD, EFICIENCIA Y RENTABILIDAD”.
Misión de CVG EDELCA Misión de la DOMT
“OPERAR EL SISTEMA ELÉCTRICO DE CVG EDELCA Y
MANTENER EL SISTEMA DE TRANSMISIÓN TRONCAL GARANTIZANDO SU
CAPACIDAD PARA ENTREGAR A LOS CLIENTES LA ENERGÍA
ELÉCTRICA REQUERIDA, DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS
DE CALIDAD, COSTO Y OPORTUNIDAD EXIGIDOS POR LA EMPRESA”.
Misión de la DIMT “MANTENER LA DISPONIBILIDAD Y
CONFIABILIDAD DEL SISTEMA DE TRANSMISIÓN DE CVG EDELCA,
MEDIANTE LA RECEPCIÓN DE NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES,
LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS Y LA EJECUCIÓN DE
PROYECTOS DE MEJORAS DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS DE
CALIDAD, COSTO Y OPORTUNIDAD EXIGIDOS POR LA EMPRESA”
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA DIMT (Gp:) DIVISION DE INGENIERIA
DE MEJORAS DE TRANSMISION (DIMT) (Gp:) Departamento de Proyectos
de Mejoras de Transmisión (PMT) (Gp:) Departamento de
Investigaciones y Pruebas de Transmisión (IPT) (Gp:)
Planificación y Control de gestión (Gp:)
Administración de contratos (Gp:) Contratación
(Gp:) Ingeniería (Gp:) Inspección
(Gp:) DESARROLLAR PROYECTOS DE MEJORAS DEL SISTEMA DE
TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA. (Gp:) RECEPCIONAR
EQUIPOS E INSTALACIONES ELÉCTRICAS ASOCIADAS AL SISTEMA DE
TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA. (Gp:) ESTUDIAR E
INVESTIGAR EL SISTEMA DE TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG
EDELCA. Procesos Medulares de la DIMT
Los principales resultados del Autodiagnóstico fueron los
siguientes: Se debe revisar la Misión y Visión de
la División de Ingeniería de Mejoras de
Transmisión. Y su alineación con la Misión
de la Dirección de Operación y Mantenimiento de
Transmisión y la misión de CVG EDELCA. Se deben
identificar los procesos responsabilidad de la División de
Ingeniería de Mejoras de Transmisión y sus
productos, desde el diseño hasta entrega; examinando como
se diseñan, controlan y mejoran los procesos para superar
las expectativas de los clientes y alcanzar un alto rendimiento.
Considerar la mejora continua de los procesos, alineada con la
innovación.
(Gp:) RESULTADOS
ASPECTO 1 – FILOSOFÍA DE GESTIÓN ASPECTO 7 –
IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL ASPECTO 8 –
PRESERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ASPECTO 2 –
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
ASPECTO 3 – FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y CLIENTES
ASPECTO 1 – FILOSOFÍA DE GESTIÓN ASPECTO 5 –
RECURSOS HUMANOS ASPECTO 6 – GERENCIA DE PROCESOS ASPECTO 4
– INFORMACIÓN Y ANÁLISIS MEGE FORMULAR
INDICADORES DEFINIR LA APLICACIÓN ANALIZAR VALOR FORMULAR
MISIÓN Y VISIÓN FORMULAR MODELO ESTRATÉGICO
LEVANTAR MAPA DE PROCESOS ANALIZAR PROCESOS BÁSICOS
DEFINIR DISTINTIVIDADES GERENCIA DE PROCESOS REVISAR LA
MISIÓN Y VISIÓN DE LA DIMT DEFINIR EL MODELO
ESTRATEGICO DE LA DIMT Y SU RELACIÓN CON LA
PLANIFICACIÓN Y DESPLIEGUES DE OBJETIVOS IDENTIFICAR A
NUESTROS CLIENTES, DEFINIR QUE ATRIBUTOS VALORAN, ASÍ COMO
SUS REQUERIMIENTOS. FORMULAR LA MISIÓN Y
VISIÓN DE LA DIMT DIVULGAR LA MISIÓN Y
VISIÓN DE LA DIMT IDENTIFICAR PROCESOS Y ACTIVIDADES
PRINCIPALES INNOVAR Y MEJORAR LOS PROCESOS QUE LO AMERITEN
FORMULAR Y NORMALIZAR INDICADORES ACTIVIDADES
Definir Aplicación ANÁLISIS DEL VALOR 1. QUIEN ES
MI CLIENTE 2. QUE TIENE VALOR PARA ELLOS Analizar Valor El
país. La empresa. Las personas y unidades organizativas
que requieren de proyectos de mejoras. Los empleados. Las
comunidades localizadas en el ámbito geográfico
afectados por nuestras actividades.
¿QUÉ HACE LA DIMT? Desarrollar y Ejecutar Proyectos
de Mejoras, Estudios y Pruebas a los equipos e instalaciones
asociados al Sistema de Transmisión Troncal de CVG EDELCA.
¿CÓMO LO HACE? Realizando actividades de
ingeniería, gerencia de proyectos, procura,
contratación de obras y servicios. Realizando estudios y
pruebas para la evaluación del estado de equipos e
instalaciones asociados al Sistema de Transmisión Troncal
de CVG EDELCA en operación comercial. Estudiando el
comportamiento del Sistema de Transmisión Troncal de CVG
EDELCA, con la finalidad de proponer proyectos de mejoras para
optimizar la funcionalidad, continuidad y disponibilidad del
mismo.
¿CON QUÉ PROPÓSITO? Garantizar el servicio
de transmisión de energía eléctrica.
Contribuir al cumplimiento de las metas de disponibilidad y
confiabilidad en los equipos e instalaciones asociados al Sistema
de Transmisión Troncal de CVG EDELCA. Garantizar la
capacidad, confiabilidad y seguridad del Sistema de
Transmisión Troncal de CVG EDELCA. ¿CUÁLES
ATRIBUTOS VALORAN LOS CLIENTES? Cumplir con los parámetros
de calidad, costo, oportunidad y preservación del medio
ambiente exigidos por la empresa. Mantener un adecuado clima
laboral y promover en el personal una actitud constante de
servicio y agregación de valor Considerar los
requerimientos y necesidades de las comunidades localizadas en el
ámbito geográfico afectados por nuestras
actividades.
“DESARROLLAR Y EJECUTAR PROYECTOS DE MEJORAS, A LOS
EQUIPOS E INSTALACIONES ASOCIADOS AL SISTEMA DE
TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA CON EL PROPÓSITO
DE GARANTIZAR EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE ENERGÍA
ELÉCTRICA CUMPLIENDO CON LOS PARÁMETROS DE CALIDAD,
SEGURIDAD, COSTOS, OPORTUNIDAD Y PRESERVACIÓN DEL
MEDIO AMBIENTE EXIGIDOS POR LA EMPRESA”. “SER UNA
UNIDAD DE EXCELENCIA EN LA PRESTACIÓN INTEGRADA DE
SERVICIOS DE GERENCIA DE PROYECTOS, INGENIERÍA, ASISTENCIA
TÉCNICA, Y ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS DE OBRAS Y
SERVICIOS” Misión de la DIMT Visión de la
DIMT
Definir Distintividades
Formular el Modelo Estratégico
FORMULACIÓN DEL PLAN OPERATIVO
Levantar mapa de procesos Para la innovación de los
procesos se utilizó la metodología que contempla
los siguientes pasos: Identificación del proceso por
innovar. Identificación de los apoyos para identificar el
cambio. Desarrollo de la visión del nuevo proceso.
Análisis y comprensión del proceso existente.
Diseño del nuevo proceso. Realización de un
prototipo. Validación del prototipo.
MAPA DE PROCESOS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIÓN Y
MANTENIMIENTO DE TRANSMISIÓN
CADENA DE VALOR DEL PROCESO “MANTENER EL SISTEMA DE
TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA” CADENA DE
VALOR DEL PROCESO “MANTENER EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE
ENERGÍA ELÉCTRICA” DE LA DIRECCIÓN DE
OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE TRANSMISIÓN.
“DESARROLLAR Y EJECUTAR PROYECTOS DE MEJORAS A LOS EQUIPOS
E INSTALACIONES ASOCIADOS AL SISTEMA DE TRANSMISIÓN
TRONCAL DE CVG EDELCA, CON EL PROPÓSITO DE GARANTIZAR EL
SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE ENERGÍA
ELÉCTRICA, REALIZANDO ACTIVIDADES DE GERENCIA DE
PROYECTOS, INGENIERÍA, PROCURA Y CONTRATACIÓN DE
OBRAS Y SERVICIOS, CUMPLIENDO CON LOS PARÁMETROS DE
CALIDAD, COSTO, OPORTUNIDAD Y PRESERVACIÓN EL MEDIO
AMBIENTE EXIGIDOS POR LA EMPRESA.” MISIÓN DE LA
DIMT
MAPA DE PROCESOS DE LA DIVISIÓN DE INGENIERÍA DE
MEJORAS DE TRANSMISIÓN.
MAPA DE PROCESOS – RECIBIR NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES PARA EL
SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
MAPA DE PROCESOS – MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE
ENERGÍA ELÉCTRICA.
PROCESO RECIBIR NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES PARA EL SISTEMA DE
TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA, RELACIÓN DE
LOS SUBPROCESOS Y SUS ACTIVIDADES PRINCIPALES.
PROCESO MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA
ELÉCTRICA, RELACIÓN DE LOS SUBPROCESOS Y SUS
ACTIVIDADES PRINCIPALES.
(Gp:) Departamento Ingeniería y Contratación (Gp:)
División de Ingeniería de Mejoras de
Transmisión (Gp:) Departamento Inspección y
Administración de Contratos (Gp:) Planificación y
Control de Gestión ESTRUCTURA ORGANIZATIVA RECOMENDADA
PARA LA DIVISIÓN DE INGENIERÍA DE MEJORAS DE
TRANSMISIÓN.
Formular Indicadores (Gp:) Inicio (Gp:) Identificar Procesos
(Gp:) Identificar Actividades Críticas a ser medidas (Gp:)
Establecer Objetivos y Metas del Desempeño (Gp:)
Establecer Mediciones del Desempeño (Gp:) Asignar
Responsables (Gp:) A (Gp:) A (Gp:) Colectar Datos (Gp:) Reportar/
Analizar Desempeño (Gp:) Comparar Desempeño con las
metas (Gp:) Acción Correctiva (Gp:) Tomar Acciones (Gp:)
Definir nuevas metas (Gp:) SI (Gp:) NO (Gp:) SI (Gp:) NO
PROCESO: RECIBIR NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES PARA EL SISTEMA
DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA. CPPR =
Indicador: Cumplimiento de Ejecución del Presupuesto
(confirmado) CEP = Indicador: Cumplimiento del Plan de
Recepción (nuevo)
PROCESO: MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA
ELÉCTRICA Indicador: Avance Físico de Proyectos
(confirmado) AFP = Indicador: Avance Presupuestario de Proyectos
(confirmado) Indicador: Cumplimiento del Plan de
Contratación (nuevo) CCP =
Indicador: Cumplimiento de Ejecución del Presupuesto
(confirmado) CEP =
RELACIÓN ENTRE LOS INDICADORES Y EL PLAN OPERATIVO
Impacto y Desarrollo Regional La DIMT propone la
realización proyectos en conjunto con las universidades
regionales, con el objetivo de: Identificar los servicios
técnicos y tecnológicos requeridos por la empresa
que pueden ser desarrollados y suministrados en la región.
Promover el intercambio tecnológico, universidad
regional-empresa, permitiendo el desarrollo del personal de las
universidades regionales y por consiguiente aumentar el nivel
académico de sus profesores y la calidad de sus egresados.
Incrementar los ingresos de las universidades.
(Gp:) 67 (Gp:) 0 (Gp:) 1 (Gp:) 38 (Gp:) 28 (Gp:) 0 (Gp:) Total de
respuestas en cada porcentaje. (Gp:) 12 (Gp:) 8 (Gp:) 4 (Gp:)
Gerencia de Procesos. (Gp:) 23 (Gp:) 9 (Gp:) 14 (Gp:) Recursos
Humanos. (Gp:) 11 (Gp:) 11 (Gp:) Información y
Análisis. (Gp:) 4 (Gp:) 1 (Gp:) 3 (Gp:)
Focalización en el Mercado y los Clientes. (Gp:) 7 (Gp:) 5
(Gp:) 2 (Gp:) Planificación Estratégica y DDO.
(Gp:) 10 (Gp:) 2 (Gp:) 8 (Gp:) Filosofía de
Gestión. (Gp:) Total (Gp:) 100% (Gp:) 75% (Gp:) 50% (Gp:)
25% (Gp:) 0% (Gp:) ASPECTOS (Gp:) PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
RESULTADOS DEL SEGUNDO AUTODIAGNÓSTICO
CONCLUSIONES La aplicación del Instrumento de
Autodiagnóstico, en la División de
Ingeniería de Mejoras de Transmisión,
determinó el grado de cumplimiento de cada uno de los
aspectos contemplados en el Modelo de Excelencia de
Gestión de CVG EDELCA e identificó oportunidades de
mejoras. Se logro determinar que la Misión de la
División de Ingeniería de Mejoras de
Transmisión no cumple, en su definición, con el
propósito de Excelencia de Gestión que busca
implantar el MEGE, ya que no existe alineación entre ella
y el aspecto de preservación del ambiente contemplado en
el mismo.
Se pudo establecer que en la División de Ingeniería
de Mejoras de Transmisión se realizan tres (2) procesos
medulares: Recibir nuevos Equipos e instalaciones para el Sistema
de Transporte de Energía Eléctrica y Mejorar el
Sistema de Transporte de Energía Eléctrica A
través de la revisión la Misión y la
Visión de la División de Ingeniería de
Mejoras de Transmisión, se logró identificar el
compromiso real de la División, que es la de contribuir al
cumplimiento de las metas de disponibilidad y confiabilidad de
los equipos, sistemas e instalaciones asociadas al Sistema de
Transmisión Troncal de CVG EDELCA, en lugar de mantener
como se contemplaba anteriormente. CONCLUSIONES
Luego de la reformulación de la Misión, se
elaboró el Modelo Estratégico de la División
de Ingeniería de Mejoras de Transmisión para
evidenciar y establecer su rumbo estratégico y facilitar
las actividades de divulgación de la Misión y
Visión. Como consecuencia de la realización de
nuevos procesos por la División de Ingeniería de
mejoras de Transmisión se hizo necesario el levantamiento
de los mapas de procesos desde lo más agregado (nivel
macro) hasta lo más particular según fue necesario,
para lograr el conocimiento detallado de los procesos,
subprocesos y actividades principales de la División. Como
resultado del cambio en los procesos medulares ejecutados por la
División de Ingeniería de Mejoras de
Transmisión se propuso una nueva estructura organizativa
que se ajusta a la gestión que ésta realiza.
CONCLUSIONES
Adoptar la estructura de la DIMT propuesta en esta
investigación para el mejor desempeño de sus
funciones como parte importante de CVG EDELCA. Aplicar el enfoque
del Modelo de Excelencia de Gestión EDELCA para lograr el
conocimiento detallado de los procesos de la División de
Ingeniería de Mejoras de Transmisión, y como
metodología destinada al mejoramiento continuo y la
innovación. Asegurar la disponibilidad en tiempo y forma
adecuada de los recursos humanos y materiales necesarios para el
logro de los objetivos propuestos en esta investigación.
RECOMENDACIONES
Realizar un Plan de Acción para la divulgación de
la información y establecimiento de una buena
comunicación entre todas las unidades y el personal que
conforma la División, para realmente lograr implantar la
cultura de mejoramiento continuo. Aplicar la metodología
de mejoramiento continuo tanto para los Procesos Medulares como
para los no Medulares, para sí contar con una base
metodológica que facilite el trabajo. RECOMENDACIONES