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Metodología de los 7 Pasos “Avon” C.A.



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    Ubicación de la Empresa “Centros de Ventas AVON
    Cosmetics”, C.A. Se encuentra ubicada en la avenida
    principal de Castillito, centro comercial negro Felipe, local 1 y
    2, Puerto Ordaz, Estado Bolívar. Objetivos de la Empresa
    Ser la empresa líder en el mercado de productos de belleza
    y cosmetología a nivel nacional. proceso productivo
    Área de pedido Área de surtido Ubicación de
    mercancía Surtido de pedidos Área de
    facturación

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    METODOLOGÍA DE LOS 7 PASOS

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    ELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS Demora y congestionamiento en la
    entrega de pedidos A través de la técnica de grupo
    nominal (TGN)

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    CUATIFICACIÓN Y SUBDIVISIÓN El problema viene dado
    por el espacio insuficiente del almacén, tomando en cuenta
    esto: Carencia de espacio en el área de trabajo. Larga
    espera para el cliente. Demoras por parte de entrega de los
    productos. Fatiga del operario al realizar las operaciones debido
    al espacio. Otros.

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    LEYENDA: Carencia de espacio. Larga espera para los clientes.
    Demora por entrega de los productos. Fatiga del operario al
    realizar las operaciones debido al espacio. Otros.

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    C.E L.E D.P F.D.O OTROS

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    ANÁLISIS DE CAUSAS RAÍCES ESPECÍFICAS (Gp:)
    METODO (Gp:) Fatiga del operario (Gp:) Poco espacio (Gp:) Demoras
    MANO DE OBRA CONGESTION Y DEMORAS EN LA ENTREGA DE PEDIDOS.
    Demoras Poco espacio Fatiga del operario

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    NIVEL DE DESEMPEÑO EXIGIDO (Metas de Mejoramiento):
    Revisar las expectativas de los clientes Tormenta de ideas
    Adquisición de un nuevo local que tenga por lo
    mínimo 800m2 Realizar una distribución de planta,
    para lograr una mayor cercanía entre el área de
    surtido y facturación. Reducir el tiempo de entrega de
    pedidos. Nuevos estantes para obtener mejor organización
    de las cajas de productos. Reducir el tiempo de espera de los
    clientes. Reducir fatiga de los operarios. Contratar personal
    para el área de surtido. Mantener de la norma
    ISO-9001:2000.

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    DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SOLUCIONES En este paso
    las soluciones fueron operadas a través de una
    sesión de tormenta de ideas estableciendo las
    siguientes:

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    Analizando y comparando se selecciono la solución mas
    idónea (S3) utilizando el siguiente criterio:

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    “5W-H”

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    IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES: Probar la efectividad de las
    soluciones y hacer ajustes necesarios. Para la carencia del
    espacio en el área de surtido, facturación y
    almacén principal; se recomienda la adquisición de
    un nuevo local q cumpla con las exigencias de la empresa. Larga
    espera por los clientes: se sugiere a la empresa AVON aumentar el
    numero de personal en el área de almacén, surtido y
    facturación

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    ACCIONES DE GARANTÍA Se debe tomar como acciones para
    mantener esto: El encargado o gerente de la empresa debe adquirir
    un compromiso de implicarse directa e indirectamente en el
    desarrollo de la implantación del nuevo método ya
    preescrito manteniendo así su liderazgo con respecto al
    sistema de calidad. El encargado del área deben estar
    pendiente de que se cumplan la buena distribución del
    mismo. Cada empleado debe estar comprometido a obedecer las
    normas y reglas establecidas por la empresa. Lo antes descrito
    coopera a que la empresa AVON obtenga una auditoria exitosa que
    la acerca más a su objetivo trazado: logrando así
    La Certificación de la Norma ISO – 9000.

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    RECOMENDACIONES Adquirir un nuevo local con suficiente espacio.
    Contratar un nuevo operario específicamente para el
    área de surtido. Realizar un estudio de
    distribución de planta. Capacitar a los operarios
    encargados de la atención al cliente.

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