Plan estratégico gerencial para mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales

Introducción

La gerencia es un proceso que sigue una serie de pasos
puntualizados, los cuales permiten concatenar entre los recursos
(físicos y humanos), logrando realizar los objetivos
planteados, para que se cumpla el proceso de gerencia tiene que
existir continuidad en cada una de las actividades a realizar y
por supuesto deben ser delegadas las responsabilidades para que
exista fluidez en el desarrollo de las actividades
establecida.

De acuerdo con, Gross Manuel (2012) La gerencia como un
proceso mediante el cual se coordina el trabajo de un grupo
de personas para alcanzar los objetivos organizacionales,
utilizando para tal fin recursos financieros materiales y
técnicos que la organización pone a su
disposición. Afirma que: además de liderar,
señalan, los gerentes también planean actividades,
organizan estructuras y controlan recursos (pág.
70)

La gerencia educativa es el proceso de
disposición y empleo de recursos para alcanzar los
objetivos preestablecidos a través de una eficaz
formación donde el gerente educativo debe dirigir su
equipo, llámense directores, coordinadores,
administrativos, obreros, entre otros; hacia el logro de los
objetivos de la organización pero durante una continua
motivación donde estimule inspeccione oriente y premie
constantemente la labor desarrollada a la vez que ejecuta la
acción y función de gerenciar.

La gerencia educativa, está enmarcada dentro de
las instituciones educativas llámese escuelas, liceos o
universidades. Siendo estas últimas las que deben
aprovechar al máximo el trabajo realizado por las otras y
además ampliarlo ya que es para toda la vida. Es decir
trabajar para lograr concretos resultados prácticos que
apoyen en el trabajo proyectado, eficiente y con espíritu
de cambio.

La gerencia en la educación superior debe hacerse
participativa y trabajar en función de la búsqueda
de un desempeño laboral novedoso que logre el desarrollo
de todas las potencialidades de los colaboradores para poder
actuar y cumplir su papel acorde con las necesidades del entorno.
Se debe desarrollar un proceso de gestión participativa
donde el gerente y su personal tomen la responsabilidad de dar
respuestas acordes a las exigencias del momento cumpliendo con
sus funciones primordiales.

Las instituciones universitarias están llamadas a
ampliar, en su personal, las competencias necesarias que le
permitan lograr un desempeño laboral superior, para poder
determinar su lugar en el mundo institucional.

En tal sentido, (Alles; 2005).

Las organizaciones requieren de gerentes competentes con
los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, rasgos de
personalidad, así como valores que le permitan lograr un
buen desempeño o actuación profesional en su puesto
laboral. Esto quiere decir que él es el responsable de
dirigir las actividades llevadas a cabo en la institución,
por un grupo de personas que comparten una visión, con la
finalidad de alcanzar sus propósitos (pág.
25)

Mejorar el desempeño en los coordinadores
universitarios significa lograr que mantengan una buena
comunicación y optimas relaciones interpersonales para que
produzcan resultados más efectivos, con mayor
eficiencia,

En este sentido, Matos (2009) el gerente "es quien
planifica, organiza, dirige y controla la asignación de
recursos humanos, financieros, así como de
información para lograr los objetivos de la
organización". En síntesis, es el responsable de
dirigir las actividades llevadas a cabo en la
organización, por un grupo de personas que comparten una
visión, con la finalidad de alcanzar sus propósitos
(pág. 7).

De esta manera se entiende, que la gerencia moderna no
es desempeño de una persona sino de toda una
organización debidamente fortalecida y dinamizada
alrededor de los directores programados para el éxito.
Estas personas llamadas coordinadores ameritan no solo un
liderazgo efectivo sino que además compañeros,
colegas, colaboradores todo en uno solo por lo que las relaciones
interpersonales y la comunicación deben ser altamente
efectivas desde todo punto de vista.

Entonces gerenciar y liderizar son elementos que se
deben armonizar para el provecho de un resultado común,
que examinan el aprendizaje de diferentes metodologías que
reconozcan el desarrollo personal preciso para que todos conciban
formas de colaboración con eficacia y eficiencia para
obtener un objetivo común.

Los integrantes del grupo coordinador deben subordinar,
sus deseos propios para adquirir las metas del conjunto, y la
dirección debe facilitar guía, dirección y
conexión de esfuerzos para la acción del
grupo.

Esta investigación, está conformado por
cinco (5) capítulos y se desglosan de la siguiente manera:
Capítulo I se expone el planteamiento del problema, la
justificación de la investigación, los objetivos y
la delimitación del estudio. En el segundo capítulo
se plantean las investigaciones previas, las bases
teóricas y legales, los términos básicos. En
esta etapa, el capítulo III desarrolla el marco
metodológico de la investigación con sus elementos:
tipo de investigación, fases del proyecto. En el
capítulo IV se exponen la Formulación del proyecto:
Estudio diagnóstico, estudio factibilidad y el
diseño de la Propuesta. Y el capítulo V refleja las
conclusiones y recomendaciones. Finalmente se presentan las
referencias bibliográficas.

CAPÍTULO I

El problema y sus
generalidades

El presente capítulo contiene el planteamiento
del problema, los objetivos y la justificación del
estudio, así como la delimitación de la
investigación.

Planteamiento del
problema

La comunicación es parte de la vida que ha
caracterizado al hombre. Así lo señala Chiavenato
(2003), cuando define la comunicación como: una "Actividad
inherente a la naturaleza humana implicando la interacción
y la puesta en común de mensajes significativo, a
través de diversos canales y medios para influir de alguna
manera al comportamiento de los demás especialmente en la
organización y desarrollo de los sistema sociales" (p.16).

Es decir, la comunicación plantea una amplia gama
de posibilidades de interacción en el ámbito social
porque es allí donde tiene su razón de ser, donde
las personas logran el entendimiento, la coordinación y la
cooperación que posibilita el crecimiento y desarrollo de
las organizaciones.

En este orden de ideas, Sayago, (2004), plantea al mundo
de las comunicaciones en el interior de las organizaciones, es
vital para el éxito, así también las
comunicaciones externas, la apropiación y uso del lenguaje
canalizado de forma eficaz, objetiva y veraz. De igual manera, se
resalta el papel fundamental de la comunicación en la
institución con los medios que usa para construir y
mantener un auténtico clima organizacional. De acuerdo a
lo antes expuesto, se evidencia la importancia del proceso de
comunicación en las organizaciones (pág.
05)

Es menester precisar que la comunicación es uno
de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo
de relación entre personas y es provechosa en
prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Es
crucial para el bienestar personal, para las relaciones
interpersonales, nos ayuda a superar situaciones delicadas,
resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros
intereses, evitar malas interpretaciones.

La comunicación eficaz y eficiente se produce
desde diferentes niveles según Diez, (Citado por
González y Alba, 2012) entre los que se
mencionan:

• La comunicación ascendente: Surge desde los
  subordinados a los superiores y continúan ascendiendo
  por la jerarquía organizativa. Este flujo es
  frecuentemente canalizado a través de encuesta,
  cuestionarios y buzones de sugerencias. Uno de sus
  principales inconvenientes es que en muchas ocasiones los
  gerentes filtran los mensajes ascendentes y no transmiten
  toda la información.

• La comunicación descendente: Fluye de las
  personas situadas en los niveles más altos de la
  jerarquía organizativa hacia las que se encuentran en
  los niveles inferiores. Se utiliza generalmente para la
  transmisión de políticas, estrategias y
  objetivos de la organización, instrucciones de
  trabajo, procedimientos y prácticas organizacionales,
  retro alimentación respecto a la corrección del
  desempeño y para la adoctrinación de sus
  miembros.

• Comunicación Horizontal o Cruzada: Dentro de
  este tipo de flujo de comunicación se considera a la
  información de dirección horizontal (aquella
  que se presenta entre niveles similares de jerarquía
  dentro de la organización) y el conocido "flujo
  diagonal" (el flujo diagonal se presenta cuando las partes
  que intervienen en el proceso de comunicación forman
  parte de niveles jerárquicos diferentes y no
  establecen una relación de dependencia entre ellas)
  (Pág. 125)

Es decir, la comunicación ascendente va del
colectivo, del personal hacia los coordinadores regionales o
nacionales y se produce generalmente bajo la forma de
sugerencias, recomendaciones, propuestas, quejas, peticiones,
entre otros. La descendente se desarrolla cuando la
información se origina desde los niveles superiores hacia
el personal, en forma de circulares, notificaciones,
correspondencia, avisos, mensajes, entre otros. Mientras que la
comunicación horizontal es de tipo informal y surge entre
los miembros del personal de un mismo nivel, es necesaria para la
coordinación e integración de las diversas
funciones que tienen las coordinaciones o instancias que integran
la organización.

La comunicación interpersonal implica no
solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino
también gestos, expresión facial, mirada, tono de
voz, énfasis, movimientos de las manos. Por otra parte,
son muchos los factores que ocasionan o intervienen en esta
situación, algunas veces los prejuicios, las diferencias
individuales o la percepción que se tenga de la otra
persona pueden ser las causantes de que las relaciones
interpersonales no sean armoniosas.

Algunas manifestaciones de relaciones interpersonales
inapropiadas: Poca identificación con la misión de
la institución, ausencia de mecanismos de
integración, actitudes negativas, desaparición de
normas de cortesía, presencia de conflictos y poca
tolerancia, entre otros.

Las instituciones de Educación Universitaria son
estructuras sociales que se desempeñan a partir de ciertas
metas o programas, que logran resultados que les representan las
relaciones de interacción con el medio ambiente en el que
se desenvuelven. La universidad en Venezuela, ha atravesado
grandes cambios de mejoramiento hacia el logro de sus objetivos,
mostrando un conjunto de variables internas y externas que
permiten realizar esfuerzos en la actualidad con respecto a las
relaciones entre la Universidad con su entorno y su
repercusión en la sociedad.

De acuerdo con, González A. (2012)

El clima organizacional es un tema de gran importancia;
debido a lo cambiante del proceso histórico e
inédito que vive hoy día la República
Bolivariana de Venezuela ya que constantemente se está
buscando el mejoramiento del ambiente laboral para así
lograr los objetivos propuestos. La medición del clima
organizacional permite modificar las condiciones de aquellos
elementos que son determinantes en el establecimiento del clima
laboral logrando una mejoría de las funciones de la
institución (pág. 72)

Múltiples son los elementos que intervienen en la
situación profesional de cualquier organismo de
Educación Universitaria, éstos se convierten en
propósitos claves para obtener la eficacia y eficiencia de
ella en todos y cada uno de los procesos esenciales a su
misión; no obstante, que el clima de esas estructuras
obedece a los conocimientos que posea el personal comprometido
con la institución.

En este sentido, Chiavenato, (Citado por González
A., 2012) .se refiere al clima organizacional como "la calidad
del ambiente de la organización que es percibido o
experimentado por sus miembros y que influye ostensiblemente en
su comportamiento. El clima organizacional entraña un
cuadro amplio y flexible de la influencia del ambiente en la
motivación" (pág. 68).

De allí que, el clima organizacional se describe
de acuerdo a las características del contexto en el que se
desempeñan las personas involucradas en la
organización, se puede hablar de ese espacio concreto como
el de las relaciones interpersonales y comunicativas entre el
conjunto de coordinadores. El clima organizacional es calificado
como apropiado cuando el personal se siente satisfecho, disfruta
la tarea que desempeña y supone acertada a su
organización, si esta es la realidad, los problemas son
escasos, y se encuentra en un marco inmejorable para el progreso
del trabajo. En síntesis la comunicación juega un
rol elemental porque permitirá conservar relaciones
sinceras, generosas y específicas.

Las organizaciones educativas a nivel superior son parte
importante de la sociedad, cumplen con el objetivo de satisfacer
las necesidades en diferentes ángulos, tienen
características esenciales hacia la conversión de
fines y la integración comunicativa entre los individuos
que la conforman, los cuales ejercen influencia dentro de la
misma de acuerdo a la naturaleza del trabajo, de tal manera que
una comunicación eficaz es importante para el
funcionamiento efectivo de toda organización en la cadena
que une a todo sus miembros con sus actividades, contribuyendo al
mejoramiento del ambiente y el clima laboral, es decir, dinamizar
las acciones individuales y colectivas en procura de la
integración de esfuerzos para el fortalecimiento de la
institución.

La comunicación es aquella herramienta que forma
parte de las organizaciones, aunado a los funcionarios
participantes, la naturaleza de los contenidos, los objetivos
proyectados, sus compromisos y los de los demás, se
proporciona un ambiente laboral que produce la unión de
esfuerzos en favor de las metas trazadas; lo que media en el
práctica eficaz de los coordinadores de departamento y en
el bienestar de toda la organización.

Dentro de este contexto, Ayón. (Citado por
González Alba, 2012) señala que "la
comunicación en una organización es de gran
importancia, ya que gracias a ésta el trabajo en equipo es
más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral
donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados
dentro de las diferentes áreas. En consecuencia se tiene
una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una
organización fuerte, sólida y en crecimiento"
(pág. 39).

Contrario a lo antes planteado, Paredes (2006),
señala "en la actualidad, los planteles educativos se
caracterizan por la práctica de una inadecuada
comunicación, acentuándose en el flujo de
información formal del directivo hacia los docentes y
viceversa, dificultando así los logros de los objetivos
organizacionales" (p.27). Asimismo, la ausencia de mecanismos de
comunicación tanto formal como informal, es un
obstáculo en el logro efectivo de los objetivos
educacionales, por ello, es necesario mejorar los niveles de
comunicación en cuanto a la calidad y cantidad dentro de
las instituciones educativas para evitar descoordinación,
conflictos personales y aspectos perturbadores del proceso
educativo.

Ahora bien, se ubican todas estas apreciaciones
referidas a las comunicaciones y las relaciones interpersonales,
en una institución educativa de educación superior
llamada: Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas
(UNEFA).

Hoy en día, la UNEFA es una universidad Militar
abierta al pueblo, lo que trajo como resultado que se
formalizaron múltiples sedes en casi todo el territorio
venezolano, razón por la cual es una institución
que data de más de treinta años de experiencia:
UNEFA. (2006) Lectura Nº 1: Historia de la Universidad
Nacional Experimental de las Fuerzas Armada.

El 3 de febrero de 1.974 se decretó la
creación del Instituto Universitario Politécnico de
las Fuerzas Armadas Nacionales (IUPFAN), con sede principal en
Caracas y núcleos en los lugares del país que
fueran requeridos por las Fuerzas Armadas Nacionales.

El 14 de julio del año 2005, se formalizaron
acuerdos para la creación de un Núcleo de tan
elogiada Universidad en éste Estado, concretándose
la misma gracias al importante enlace UNEFA – GOBERNACIÓN,
el cual fue coordinado por el Teniente de Navío
José Rafael Hernández Abchi Jefe de División
de Planes de la Escuela de Postgrado de la Armada.

En el referido enlace UNEFA – GOBERNACIÓN se
destacaron las personalidades que conforman la misma, siendo
éste por la UNEFA Dra. Leída Freites y Dr. Luciano
Uzeche, por la Gobernación, el T.S.U. Manuel
Narváez y la Licenciada Zelenia Figuera Castro Rectora de
la Secretaría General Sectorial De Educación. Este
fue el primer paso para la Educación Superior de la Fuerza
Armada en este Estado y gran parte del Oriente del
País.

La Universidad Nacional Experimental de la Fuerza
Armada, Núcleo Delta Amacuro que funciona en el Municipio
Tucupita fue creado el 05 de octubre del año 2005 por
Decreto del Ejecutivo Regional presidido por la Gobernadora de
Turno Licenciada Yelitze Santaella. Su primer Decano fue el
Vicealmirante, Jesús Rafael Hernández Abchi. En la
actualidad laboran (238) docentes TV y 20 directivos,
distribuidos de la siguiente manera: (01) Decano, (04) Jefes de
División, (15) Coordinadores de departamento.

Misión

Formar a través de la docencia, la
investigación y la extensión, ciudadanos
corresponsables con la seguridad y defensa integral de la
nación, comprometidos con la Revolución
Bolivariana, con competencias emancipadoras y humanistas
necesarias para sustentar los planes de desarrollo del
país, promoviendo la producción y el intercambio de
saberes como mecanismo de integración latinoamericana y
caribeña.

Visión

Ser la primera universidad socialista, reconocida por su
excelencia educativa a nivel nacional e internacional,
líder en los saberes humanistas, científicos,
tecnológicos y militares, inspirada en ideario
bolivariano.

Valores: Excelencia, disciplina, honestidad,
creatividad, igualdad, justicia, solidaridad, dignidad,
patriotismo, humanismo y laboriosidad.

Desde el punto de vista curricular, se ha ampliado
significativamente la oferta académica con nuevas carreras
en Pregrado y Postgrado y el inicio del Programa de Doctorado.
Hay que resaltar también la apertura de carreras con
finalidad social en pregrado y la activación de Decanato
de Extensión a través del cual esta universidad
está llegando a las comunidades del entorno con cursos,
talleres y diplomaturas, de interés plenamente
comunitario. Agréguese la participación de la UNEFA
en las Aldeas Universitarias (con énfasis en la
atención al indígena) y de otras prometedoras
experiencias como el Restaurante-Escuela de Pampatar y las casas
abrigo para niños y niñas de la patria.

Características que definen a esta casa de
estudios, se pueden agrupar en las siguientes partes:

• La UNEFA, se posesiona como oferente de espacios
  académicos, de investigación y
  extensión, donde la población venezolana
  encuentra oportunidades que favorecerán el desarrollo
  humano y el capital social.

• Acceso de estudiantes provenientes de estratos
  socioeconómicos tradicionalmente excluidos.

• Participación activa en programas de
  desarrollo comunitario.

• Desarrollo de programas de investigación
  orientados a solucionar problemas sociales comunitarios,
  tecnológicos y académicos.

• Orientación vocacional de los
  estudiantes.

• Establecimiento de una plataforma técnica
  necesaria para posibilitar el apoyo a las clases
  presenciales, a través de las Tecnologías de
  Información y Comunicación.

• Innovación educativa mediante la
  creación de la modalidad de estudios denominada
  Sistema de Aprendizaje Autogestionado Asistido, con el fin de
  aplicar adecuadamente herramientas de aprendizaje que
  fortalezcan en el estudiante su capacidad de
  autogestión personal, académica y comunitaria,
  en función de las pautas de identidad social, nacional
  y ciudadana, reglamentos disciplinarios, de ceremonial y
  académicos de la Universidad Nacional Experimental
  Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana
  (UNEFA).

La UNESCO, Organización de las Naciones Unidas
para la Educación, la Ciencia y la Cultura, en el
preámbulo de la Declaración Mundial sobre la
Educación Superior en el Siglo XXI, dictada en
París, el 09 de octubre de 1998, resalta que:

"… el nuevo siglo demandará de una
educación superior sin precedentes, acompañada de
una gran diversificación de la misma, y una mayor toma de
conciencia de la importancia fundamental que este tipo de
educación reviste para el desarrollo sociocultural y
económico y para la construcción del futuro, de
cara al cual las nuevas generaciones deberán estar
preparadas con nuevas competencias y nuevos conocimientos e
ideales…"

Animados por el espíritu de relación entre
la educación y el futuro, que subyace en la
declaración de la UNESCO, y por las necesidades propias de
nuestra patria, la UNEFA, es actualmente una institución
de educación superior, comprometida e involucrada de modo
muy activo y protagónico en el desarrollo
económico, social y cultural del país. Para dar
cumplimiento a esta misión social, la UNEFA, planifica
acciones en función de la expansión, desarrollo y
promoción de la educación en el sentido más
amplio, al incorporar sin exclusión a la población
de todos los estratos sociales del país.

El problema de la comunicación y las relaciones
interpersonales cada momento acumula más valor para el
avance de la humanidad, de acuerdo a múltiples aspectos de
la vida. La educación universitaria actual demanda una
estructura eficaz, en el desarrollo de las técnicas y un
progreso firme de la disposición de los recursos y de los
conocimientos, por lo que la buena comunicación y el
éxito de las relaciones interpersonales entre los
coordinadores de departamento y el personal administrativo del
proceso educativo de la UNEFA juega un papel esencial en la toma
de decisiones y en la calidad de la enseñanza de esa
universidad.

Si los mecanismos que manejan estos coordinadores de
departamento para comunicarse entre sí no responden a las
características que representa, una buena
comunicación, es decir, relaciones armónicas entre
todos, un cruce de saludos cordiales, un respeto por las ideas de
los demás, una buena distribución de la
información generada desde los dirigentes de más
alto desempeño, provoca una relación de discordia
generalizada que no contribuye al desempeño óptimo
de la institución universitaria lo que induce a la perdida
de la excelencia académica, frase expresada en el logo de
la universidad.

Dentro de este contexto, la comunicación y las
relaciones interpersonales son un tema de gran importancia;
debido a lo voluble del proceso histórico, político
y social que vive hoy en día la República
Bolivariana de Venezuela ya que perennemente se está
indagando en el mejoramiento de la situación profesional y
laboral para el logro de los objetivos formulados. Este control
explora transformar las condiciones de aquellos elementos que son
precisos en el restablecimiento del clima laboral logrando una
mejoría de las funciones de la institución. Para
detallar la situación problema que pretende vislumbrar
esta investigación, en la UNEFA Núcleo Delta
Amacuro, se aplicaron entrevistas no estructuradas a varios
coordinadores de departamento, de las cuales se obtuvo las
siguientes informaciones:

Lic. Pérez, G. (2012) "Las relaciones
interpersonales entre nosotros son muy pocas, algunas veces son
el saludo de cortesía nada más". "La
comunicación es ineficiente hacía su equipo de
trabajo"

En el caso del Prof. González, J. (2012) "hay
poca preparación y claridad en las orientaciones que
reciben, lo que entorpece su cumplimiento y aplicación".
"Poca comunicación entre los coordinadores en cuanto a la
planificación de las actividades".

Igualmente, la Profa. Restrepo, C. (2012) expone que "la
utilización de estilos rígidos y autoritarios sin
tener en cuenta las potencialidades de los demás, los
intereses y necesidades entre ellos mismos". "Algunos tienen poca
preparación para comunicarse, entre nosotros mismos, como
con los profesores, con los estudiantes, la misma imposibilita
una comunicación positiva".

Finalmente, la Esp. Villanueva, R. (2012) explico sobre
la "incapacidad de trabajo en conjunto, que procure el proceso de
enseñanza y aprendizaje y reconozca la realización
de instrucciones internas dentro de la institución". La
inhabilidad de la dirección para articular con nosotros un
buen trabajo en equipo" y además los cambios en el
personal de una coordinación a otra"

Estos coordinadores de departamento emitieron su
opinión sobre la diversidad de problemas, mencionados
anteriormente, que afectan la institución, entre los
cuales se destaca de manera contundente (aproximadamente en un
80%) el de la deficiente comunicación y unas relaciones
interpersonales inadecuadas. En ese mismo orden de ideas se
evidencio en este sondeo, que la rutina de trabajo se ve
continuamente afectada por situaciones conflictivas de
carácter interpersonales, no se logran acuerdos para
unificar criterios en cuanto a la planificación de las
actividades propias de una institución de educación
superior.

Los entrevistados expresaron que la mayor dificultad son
los canales de comunicación, entre las coordinaciones
afines trayendo como consecuencia una readaptación a
nuevos estilos gerenciales, carencia de información entre
compañeros y la falta de estímulo al logro.
Situaciones por las que fue seleccionado este aspecto como objeto
de estudio, permitiendo por el diagnostico la selección
del tema o tópico de estudio. Lo antes expuesto, permite
establecer que el proceso de comunicación y las relaciones
interpersonales no son manejados con efectividad ni asertividad,
dado que se evidencia un clima de desacuerdo, disconformidad y
barrera comunicacional ocasionando desmotivación lo que
impide el logro de las actividades trazadas.

Por ello, es necesario implementar estrategias
tendientes a optimizar el proceso de comunicación que
estén vinculadas coherentemente, a fin de brindar a la
población que asiste a la institución, una
educación normalizada e integradora, donde las relaciones
interpersonales sean las más cónsonas con el sitio
de trabajo.

Por tales consecuencias se generan las siguientes
interrogantes:

Pregunta general:

¿De qué manera se puede incorporar un plan
estratégico para mejorar la comunicación y las
relaciones interpersonales entre los coordinadores de
departamentos de la UNEFA Núcleo Estado Delta
Amacuro?

Preguntas secundarias:

¿. Cuál es la situación actual en
el proceso de comunicación entre los coordinadores de
departamentos de la UNEFA Núcleo Delta Amacuro?

¿De qué manera se manifiestan las
relaciones interpersonales entre Coordinadores de departamentos y
subordinados de la UNEFA Núcleo Delta Amacuro?

¿Cómo afectan las relaciones
interpersonales entre Coordinadores de departamentos el
funcionamiento de la institución?

¿Cuáles son las expectativas de los
actores involucrados en cuanto a la solución del
problema?

¿Existe compromiso Institucional en la
búsqueda de solución a la situación
planteada?

¿Qué tipo de acciones se deben implementar
para un proceso de comunicación que genere relaciones
interpersonales satisfactorias?

¿Existe sustento económico, social e
institucional para la aplicación de un plan
estratégico para mejorar el proceso de comunicación
y las relaciones interpersonales entre los Coordinadores de los
diferentes departamentos UNEFA Núcleo Estado Delta
Amacuro?

Objetivo General:

Analizar los procesos de comunicación y
relaciones interpersonales que se producen entre los
coordinadores de departamentos que laboran en la UNEFA
núcleo Delta Amacuro, a los efectos de elaborar un plan
estratégico gerencial que conduzca a su
optimización.

Objetivos Específicos:

Indagar el tipo de comunicación presente entre
los coordinadores de departamentos que laboran en la UNEFA
Núcleo Delta Amacuro.

Caracterizar las relaciones interpersonales que genera
el proceso de comunicación en la realidad objeto de la
investigación.

Detectar el grado de afectación de las relaciones
interpersonales existentes al funcionamiento de la
UNEFA

Determinar si existe la disposición de apoyar la
implementación de una propuesta para la
optimización de las relaciones interpersonales.

Elaborar una propuesta que contenga las acciones para el
desarrollo del plan estratégico gerencial para la
optimización del proceso de comunicación y las
relaciones interpersonales en la UNEFA Núcleo Delta
Amacuro

Determinar la factibilidad económica, social e
institucional de la propuesta del plan estratégico para el
mejoramiento de la comunicación y las relaciones
interpersonales entre los coordinadores de departamentos que
laboran en la UNEFA Núcleo Delta Amacuro.

Justificación de la
Investigación

El avance en la comunicación social ha venido sin
duda a cambiar y estructurar innovaciones sustanciales en la
educación superior venezolana, constituyendo un aporte
valioso, la comunicación es primordial en las
interrelaciones permanentes dadas entre el personal de una
institución, la misma se desarrolla bajo un clima
organizacional armonioso donde los actores educativos establezcan
relaciones de calidad para dirigir los esfuerzos hacia el logro
de los objetivos y propósitos.

Todas las personas establecen relaciones a lo largo de
la vida, a través de las cuales, se intercambian formas de
sentir, comparten necesidades, intereses y afectos. Por lo tanto,
la misma debe estar enmarcada en una expresión libre,
eficaz, directa, franca, responsable, empática, con alto
grado de confianza, estimuladora, reforzando positivamente al
individuo y dejando de lado la emisión de juicios de
castigo.

Es por ello, que la detección de necesidades
aportada por el diagnóstico permite precisar situaciones
disfuncionales para el mejoramiento de la comunicación y
las relaciones interpersonales y así favorecer el clima
organizacional entre los coordinadores de departamento de la
institución.

Además el estudio constituirá un aporte
valioso, manejando información
teórico-práctico del proceso de comunicación
y relaciones interpersonales por estar enmarcado en este tema,
así mismo contribuirá a mantener un ambiente
agradable y armonioso en las relaciones entre los coordinadores
de departamento, proporcionando información necesaria a
estos, que coadyuve a la toma de decisiones transmitiendo los
datos para la identificación y evaluación de
alternativas.

Es menester acotar, que la gestión de la
comunicación interna en las organizaciones ha sido objeto
de estudio desde hace años, la investigación en
este campo se ha desarrollado con intensidad desde comienzos de
este siglo. Del Pozo (2004) afirma que invertir en
comunicación interna significa invertir en capital humano,
en beneficios intangibles y a largo plazo, y en consecuencia
dicha inversión supone para la organización generar
coherencia, identidad, unidad, participación y lucha por
un proyecto común.(p.25)

En este planteamiento, de acuerdo con el autor se
reconoce la importancia de modificar la comunicación
interna ya que esto permite en primer lugar el crecimiento
personal de cada uno de los coordinadores de departamentos, el
incremento de la buena comunicación laboral con los
demás trabajadores de ese recinto, y lo más
meritorio el logro de la excelencia académica que tanto
divulga dicha universidad.

El prenombrado autor puntualiza un elemento relevante en
relación al tema en estudio, a saber: "Un estilo de
dirección participativo basado en la confianza y en la
comunicación, junto con la construcción de canales
formales e informales que permitan compaginar las distintas
estructuras empresariales, favorece la eficacia de la
comunicación interna en el ámbito empresarial; ya
que dirigir, en definitiva es integrar, representar, escuchar,
crear equipo". (p.54)

Este señalamiento detalla el deber que tiene la
UNEFA de construir una universidad con los parámetros
exigidos por un país que pregona la participación,
cooperación y otros valores descritos en nuestra carta
magna, por lo que se hace necesario un equipo de trabajo basado
en la buena comunicación, en la relación social y
humanista capaz de dirigir conjuntamente con el resto del
personal un trabajo integral eficiente y eficaz en todos los
ámbitos.

Según La Porte (2001), la comunicación
permite a los empleados tener presente la misión de la
organización y además, si la comunicación se
planifica, fundamentará a corto plazo relaciones y a largo
plazo, confianza. La comunicación es un elemento que
permite a la organización unir, vivir y propagar una
cultura que es la base para poder integrar los valores, la
misión y la filosofía de la organización en
el quehacer diario. (p. 43)

De lo anterior, se desprende que la comunicación
a nivel empresarial, entre sus empleados debe ser siempre la base
primordial del trabajo ya que ella será la que permita una
buena relación entre compañeros, lazos cada vez
más estrechos entre ellos, de allí se observan
pasos hacía a la confianza y pasar a la amistad, reconocer
los mismos valores entre el trabajo y fuera de
él.

Son cada vez más los autores que estudian la
comunicación dentro de las universidades, ya que la
gestión de la comunicación interna en las
universidades se considera en mayor medida un factor
estratégico de importancia (Palencia – Lefler, M., (2008).
En este caso la autora, describe a través de la cita
anterior el punto focal de esta investigación, es decir,
sin una buena comunicación interna esta y cualquier otra
universidad, no podría lograr el éxito como
instituto educativo, debido a que la comunicación se
requiere en todos los recintos ya sea con los jefes o con los
subalternos.(p.11)

Por su parte, Sánchez (2005) subraya que la
comunicación interna en las universidades tiene que dar a
conocer y hacer comprender la situación de la
organización, lograr el compromiso de todos sus miembros y
facilitar la participación. Asimismo Cuena (2005) insiste
que el objetivo final de la comunicación interna en la
universidad es: "Que la comunidad universitaria conozca lo que
hace la institución y cuáles son sus proyectos y
resultados; persigue lograr un clima de implicación e
integración entre los miembros e incrementar la
motivación y la participación. En buena medida,
soporte y base de la comunicación externa".

Delimitación

La situación actual en cuanto al proceso de
comunicación y relaciones interpersonales entre el
personal UNEFA Núcleo Delta Amacuro, se aprecia a simple
vista, como a los coordinadores de departamento y personal
administrativo se les dificulta la comunicación
sustentación que se fundamenta en una entrevista
preliminar no estructurada aplicada al 30% de la población
en estudio de dicha institución, basadas en experiencias
vividas y observaciones generales al momento de interactuar con
el grupo.

Evidentemente se requiere en la institución el
diseño de un plan gerencial para mejorar el proceso de
comunicación entre los coordinadores de departamento, el
cual favorecerá el flujo de información y de
actitudes entre las personas y entre los niveles
jerárquicos para crear beneficios a la institución
en su quehacer diario.

Indudablemente, la comunicación efectiva
servirá para que se proyecte la identidad de la
Universidad, de manera que exista una correspondencia y una
adecuación entre la identidad proyectada y la imagen
percibida por el entorno.

Así mismo, la comunicación genera valor y
confianza en los llamados grupos de interés, ante los
cuales la organización adquiere una responsabilidad y crea
un marco común de entendimiento que beneficia la
relevancia de la comunicación. Es por eso que cuando las
diferentes jerarquías y categorías del personal se
comunican, se estableces relaciones interpersonales, evidenciando
la relación estrecha entre estas dos variables.

Otros de los aspectos importantes a señalar es
que un cambio positivo en el proceso comunicacional entre el
personal institucional, iniciado por el personal directivo hacia
el personal docente, seria acogido con beneplácito por los
mismos, redundando en beneficio directo hacia los estudiantes y
en relación directa también con el resto de la
comunidad donde está inserta la institución
universitaria.

CAPITULO II

Marco
referencial

A continuación se hace referencia a los aspectos
que dan basamento teórico al problema planteado
consideraciones conceptuales sobre comunicación y
relaciones interpersonales, igualmente aportes de investigadores
y autores relevantes sobre el objetivo de estudio.

De Castro, M. y Jiménez L. (2008) Estrategias
para el Mejoramiento de la Comunicación Interna
Universidad Javeriana. El objetivo fue mostrar las estrategias
indicadas para el mejoramiento de la comunicación interna
en Union Consulting, las dos estrategias planteadas: Estrategia
1: Plan de direccionamiento estratégico Union Consulting.
Estrategia 2: Mejoramiento en los flujos de comunicación
al interior de la organización. Método de encuesta
por preguntas abiertas. Población empleados de Union
Consulting en la cual se señal: hemos concluido que la
Comunicación Interna contribuye a la optimización
de la interacción entre todas las personas que intervienen
en la organización, y sobre todo la naturaleza de Union
Consulting ayuda:

• A través de estrategias basadas en la
  Intracomunicación hacer partícipes a los
  empleados en la creación, desarrollo y
  ejecución de los distintos proyectos que afecte a la
  organización.

• Difundir los planes de direccionamiento
  estratégico que se enmarcan entre la misión,
  visión y valores.

• La importancia de transmitir mensajes corporativos
  para mantener una comunicación eficaz entre los
  empleados.

• Potencializar el sentido de pertenencia e
  identidad.

La investigación descrita anteriormente se
relaciona con este estudio en cuanto a que las dos se realizaron
con la finalidad de mejorar la comunicación en el personal
que se desempeña en cada uno de los recintos, esta
comunicación se convierta en un tema imprescindible para
alcanzar las metas trazadas en una universidad, como en esta
investigación, o en cualquier empresa.

Camacho, A. y Arroyave I. (2010) Propuesta de un Plan de
Comunicaciones Internas Orientado a la Motivación de los
Empleados de la Empresa Dinissan Santa Marta. Objetivo,
Diseñar un plan de comunicaciones internas para la empresa
Dinissan enfocado principalmente a la motivación. El
esquema fue correlacional. La lógica de la
investigación fue deductiva. El tipo de diseño fue
no experimental. La población que se estudió fueron
los empleados y directivos de Dinissan Santa Marta
(17).

Los instrumentos empleados son: Estudio exploratorio,
Técnica documental, Técnica observacional,
Estrategia de seguimiento, Encuesta y seguimiento de los
empleados y directivos de Dinissan Santa Marta. Y un plan de
comunicaciones interno diseñado para mejorar los niveles
de motivación en el personal. A manera de
conclusión se evidenció que la buena
comunicación y las buenas relaciones entre el equipo de
trabajo no sólo dependen de la estructura y del buen uso
de los elementos de comunicación interna sino
además de la motivación que desde los altos cargos
se den en el mismo sentido.

Esa investigación se basó en el
diseño de un plan de comunicaciones internas para una
empresa, en el caso de esta indagación también se
realizó un plan estratégico gerencial para mejorar
la comunicación y las relaciones interpersonales, en los
coordinadores de departamento de la universidad, entendiendo que
ellas son el objetivo principal de toda relación
humana.

Castillo (2.006), elaboró una tesis titulada:
"Diagnostico de las Relaciones Interpersonales de los
Trabajadores del Instituto de Tecnología Caripito
Maturín- Edo Monagas", Objetivo, las Relaciones
Interpersonales de los Trabajadores del Instituto de
Tecnología de Caripito. Nivel descriptivo, método
la observación directa. Población: equipo
administrativo del instituto.