Sistema de Control de Gestión para perfeccionar el trabajo de la Aldea Universitaria -Antiguo Alberto Adriani-

Resumen

Actualmente, es evidente el gran interés
referente al tema de la gestión de las organizaciones,
diversos estudios tratan investigaciones en función de
resaltar la necesidad de contar con sistemas de gestión
innovadores y dinámicos, que sean útiles para
orientar la dirección y coordinación de las
diversas actividades que se realizan en cualquier
organización o empresa, ya que en el mundo
contemporáneo se han suscitado cambios drásticos y
el éxito organizacional depende de la dirección
estratégica efectiva que permita, medir, valorar e
informar sobre la ejecución de las actividades y la
evaluación de los objetivos previstos.

La gestión de las organizaciones se establece en
un componente complejo, el cual amerita de un proceso de
análisis y seguimiento constante, por medio del cual se
pueda perfeccionar atendiendo a las transformaciones del entorno
al que pertenece según sea su naturaleza. De igual forma,
el éxito de las organizaciones no solo depende de una
adecuación al ambiente en el que se implementa, si no
también debe tener sus bases en una perspectiva
lógica, que integre herramientas eficaces, medios de
análisis, estrategias e indicadores que favorezcan el
logro de los objetivos para impulsar un buen desempeño
organizacional.

La presente investigación persigue el objetivo de
desarrollar un sistema de control de gestión mediante la
utilización de un Cuadro de Mando Integral (CMI) en una
aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani" del estado
Táchira de República Bolivariana de Venezuela, con
el objetivo de perfeccionar la gestión de la misma,
haciéndola más eficiente y aplicando métodos
contemporáneos de dirección que permitan
incrementar el impacto social de la misma.

Palabras claves: Control de gestión, Cuadro de
Mando Integral, sector universitario.

Raldo Junior, García Sánchez,
raldogarcia@hotmail.com, Ingeniero Industrial, Mision
Sucre coordinador de la Aldea Universitaria "Antiguo Alberto
Adriani", Dirección: El Valle, Tres Esquinas, Parroquia
Dr, Juan Germán Roscio, Municipio Independencia, Estado
Táchira, Venezuela.

Introducción

El control de gestión actualmente es un tema
recurrente en los diferentes tipos de organizaciones, ya que
estas se enfrentan a grandes cambios provocados por
fenómenos del mundo globalizado, lo cual exige la
aplicación de metodologías innovadoras que permitan
perfeccionar acciones gerenciales. En el ámbito
universitario, se aspira incorporar herramientas de
gestión que permitan fortalecer y avanzar en el
desempeño organizacional.

En tal sentido, se presenta un sistema gerencial,
desarrollado por Kaplan y Norton titulado Cuadro de Mando
Integral (CMI), también llamado Tablero de Comando o
metodología "Balance Scorecard" que representa la forma de
operacionalizar las estrategias e incluye la elaboración
de un mapa estratégico fundamentándose en cuatro
perspectivas y en un conjunto de indicadores con total
correspondencia con los objetivos, mediante este se puede tener
una visión integral de la organización, lo cual
facilita el proceso de toma de decisiones permitiendo visualizar
los adelantos de la planificación estratégica. La
investigación que se desarrollará trata el problema
de la efectividad de la gestión en las organizaciones y
plantea la aplicación del Cuadro de Mando Integral como
propuesta gerencial en el sector universitario en función
de la optimización del desempeño
organizacional.

La aplicación del CMI en las instituciones de
educación universitaria posee una relevante importancia,
debido a su naturaleza organizativa, estratégica y
orientadora. Mediante la aplicación de esta herramienta de
gestión, se podrá determinar el estado actual de la
organización y a partir de allí establecer los
principales planes de acción que guiarán los
procesos hacia la situación deseada, cumpliendo así
con los parámetros establecidos en su misión y
visión ante la sociedad, lo cual determina que no es un
modelo estático, se describe como un instrumento
dinámico el cual responde rápidamente ante nuevas
situaciones que se originan en el entorno de la
organización.

La Educación Superior en Venezuela se
había convertido en el privilegio al que accedían
minorías de la población del país y de la
que se excluía a una gran cantidad de bachilleres con el
potencial suficiente para desarrollar un sin número de
actividades profesionales. . Visto este panorama en cifras, unos
400 mil bachilleres, se convirtieron en "población
flotante".

Creada mediante decreto Presidencial Nº 2.517, de
fecha 18 de julio de 2003, dictado por el Presidente de la
República Bolivariana de Venezuela, Hugo Chávez
Frías, la Universidad Bolivariana de Venezuela se erige
como una institución de educación superior y como
una alternativa al sistema educativo tradicional, al tiempo que
da un vuelco a la vinculación de la universidad con la
realidad nacional y latinoamericana.

La Misión Sucre tiene por finalidad facilitar el
acceso y la prosecución de la educación
universitaria pública, permanente, integral, gratuita y en
igualdad de oportunidades de todas las y los bachilleres que
así lo demanden, con el propósito de incrementar el
nivel educativo de la población venezolana y formar
ciudadanos (as) comprometidos con el desarrollo del país,
a través del establecimiento de nuevos modelos educativos
universitarios sustentados en la sinergia institucional y la
participación comunitaria, con base en los imperativos de
la democracia corresponsable, participativa y
protagónica.

El encargo social de esta Misión y su impacto
exigen a los directivos de cualquier nivel una eficiente y eficaz
gestión para optimizar sus resultados y perfeccionar
día a día su funcionamiento, obligándolos a
la utilización de herramientas y técnicas avanzadas
de dirección y toma de decisiones.

Desarrollo

En la investigación a partir de un
diagnóstico realizado mediante la utilización de
técnicas participativas de trabajo en grupo y de
observación se pudieron determinar los siguientes
problemas vinculados con la dirección y gestión en
general en las aldeas universitarias en particular en la" Antigua
Alberto Adriani".

Situación Problemática:

• 1. Las instituciones de la enseñanza
  superior asimilan con lentitud los nuevos paradigmas de la
  gestión, manteniendo esquemas rígidos que no
  les permiten aprovechar las oportunidades del entorno y
  defenderse con eficiencia antes las amenazas.

• 2. No existen las herramientas que permita a
  los coordinadores desarrollar un control sistemático y
  efectivo del cumplimiento de los objetivos

• 3. No existen indicadores para medir la
  pertinencia e impacto social de la Misión
  sucre

• 4. Es insuficiente el vínculo de la
  aldea con la comunidad y las empresas inmediatas a su
  entorno.

Objetivo General

Proponer un sistema de control de gestión para el
perfeccionamiento del trabajo de la Aldea Universitaria "Antiguo
Alberto Adriani" y el incremento de su impacto en la comunidad
basado en el modelo de Cuadro de Mando Integral

Objetivo Específico

• Realizar un diagnóstico acerca de la
  gestión actual de la Aldea Universitaria "Antiguo
  Alberto Adriani", Municipio San Cristóbal, Estado
  Táchira.

• Proponer indicadores para el control de
  gestión mediante la utilización del CMI de la
  aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani", Municipio San
  Cristóbal, Estado Táchira

La investigación se plantea la siguiente:
hipótesis de investigación

La aplicación de un sistema de control de
gestión fundamentado en la implementación del CMI
facilitará la ejecución de la estrategia y el
incremento del impacto de la aldea en la comunidad.

Justificación y alcance de la
investigación

La presente investigación resulta muy necesaria
para la eficiente gestión de las aldeas universitarias en
general y en especial la que constituye objeto de estudio,
resulta indispensable implementar los métodos de control
de gestión que operacionalicen las estrategias y
además se conviertan en una guía de
perfeccionamiento del trabajo para los coordinadores. Si bien el
objeto práctico de la investigacion es la aldea
universitaria "Antiguo Alberto Adriani", Municipio San
Cristóbal, Estado Táchira, una vez validada la
misma y demostrada la viabilidad de la aplicación del
procedimiento propuesto, podría ser extendida a otras
aldeas universitarias del estado.

Cuadro de mando integral para el control de
gestin

El Cuadro de Mando Integral (CMI), también
llamado Tablero de Comando o metodología "Balance
Scorecard" por sus siglas en inglés BSC, es un instrumento
que proporciona la ejecución de la estrategia de la
empresa a toda la organización de una manera eficiente,
puesto que provee el marco, la estructura y el lenguaje
conveniente para traducir o comunicar la misión y
relacionar de manera definitiva la estrategia y su
ejecución empleando indicadores y objetivos. En este
sentido, Rivera (2010: 25) señala "El CMI es un sistema
gerencial que les permite a los ejecutivos usarlo como
instrumento para alcanzar el éxito de la empresa. Permite
traducir la misión y estrategia de la empresa en un
conjunto de medidas de desempeño que se configuran para
construir un sistema de medidas para la gestión de la
estrategia".

Asimismo, Kaplan y Norton citado por Rivera (2010:25)
plantean que "El CMI es un nuevo marco o estructura creado para
integrar indicadores derivados de la estrategia". También
Howard Rohm citado por Rivera (2010:25) expresa "El CMI es un
sistema de administración de desempeño que puede
utilizarse en cualquier organización, grande o
pequeña, para alinear la visión y la misión
con los requerimientos del cliente, las tareas diarias,
administrar las tareas del negocio, monitorear las mejoras en la
eficiencia de las operaciones, crear capacidad organizacional,
comunicando los progresos a todo el personal".

Kaplan y Norton mediante su herramienta de control de
gestión presenta la visión general de la
organización y su estrategia, considerando cuatro
ámbitos centrales que constituyen y consolidan el mapa
estratégico: finanzas, clientes, procesos internos,
formación y crecimiento, estos facilitan la
generación de un proceso continuo de tal forma que la
visión sea clara y se comparta para que todo el personal
conduzca sus acciones a la obtención de la
misma.

La perspectiva financiera, plantea de forma clara los
resultados que se esperan obtener para lograr el éxito de
la organización, en esta área se relaciona los
objetivos con las estrategias a ejecutar. Representa una
orientación para todos los objetivos y demás
perspectivas. La perspectiva de cliente, delimita y especifica el
cliente y tipo de mercado donde se va a competir, expresa todo lo
que se quiere hacer mejor que la competencia, precisa las
necesidades del cliente. Perspectiva de procesos internos,
identifica los procesos y actividades en los cuales se requiere
tener más efectividad y excelencia para responder a las
necesidades de los clientes. Perspectiva del crecimiento y
aprendizaje, presenta las acciones mediante las cuales se
determinará la dispoción que se debe tener para
cambiar y renovar las acciones o recursos tanto materiales como
humanos en función del cumplimiento de la visión
propuesta.

Con referencia a esto, Rivera (2010:26) expresa "El CMI
como sistema de gestión estratégica para la
acción, permite llevar a cabo procesos de gestión
decisivos:

-Clarificar y traducir la visión y la
estrategia

-Comunicar y vincular los objetivos e indicadores
estratégicos

-planificar, establecer objetivos y alinear iniciativas
estratégicas

– Aumentar el feedbacky la formación
estratégica"

En varias ocasiones se ha venido hablando de que el CMI
es un instrumento que facilita el proceso de gestión en
una organización, en el cual se plantean la visión,
el objetivo, la estrategia y los indicadores, de allí que
es importante definir estos conceptos fundamentales, Rivera
(2010:11-12) explica:

La Misión, es el motivo propósito o
razón de ser de una empresa, establece los objetivos
primordiales de las actividades de la organización. En
ella se plantea el significado y justificación de su
existencia. Es la base fundamental para la formulación de
los objetivos y metas de la organización.

La Visión, describe la imagen de la
organización que se aspira tener en el futuro, define el
conjunto de aspiraciones al cual se dirige la organización
a largo plazo, este enunciado debe ser consistente con los
valores y cultura de la organización.

Los objetivos: expresa aquello que se quiere
lograr y por tal motivo determinarán posteriormente las
estrategias o medios para lograrlos.

Estrategia, son los caminos, vías o
enfoques para alcanzar a los objetivos. Responde a la pregunta
Cómo.

Indicadores, son datos basados en observaciones
reales, es un elemento que caracteriza un aspecto susceptible de
medida con el propósito de evaluar o establecer un control
con sobre tal aspecto, Estos elementos son piezas claves en el
diseño y elaboración del CMI de cualquiera
organización, mediante ellos se podrá crear la
arquitectura base que orientará el éxito y
consecución de los resultados esperados.

Aplicabilidad del
Cuadro de Mando Integral en el sector
universitario

La aplicación del CMI en las instituciones de
educación universitaria posee una relevante importancia,
debido a su naturaleza organizativa, estratégica y
orientadora. Mediante la aplicación de esta herramienta de
gestión, se podrá determinar el estado actual de la
organización y a partir de allí establecer los
principales planes de acción que guiarán los
procesos hacia la situación deseada, cumpliendo así
con los parámetros establecidos en su misión y
visión ante la sociedad, lo cual determina que no es un
modelo estático, se describe como un instrumento
dinámico el cual responde rápidamente ante nuevas
situaciones que se originan en el entorno de la
organización.

Esta estrategia utiliza un conjunto de indicadores que
están en correspondencia con los objetivos
(relación causa- efecto) permite reflejar una
visión global de la organización, además
ofrece una estructura y lenguaje conveniente para traducir o
comunicar la misión y su ejecución empleando
indicadores y objetivos.

De igual forma, la aplicación de esta herramienta
permite dirigir acciones tanto a corto plazo como también
a largo plazo y prever acciones ante situaciones futuras que
puedan limitar o retardar el alcance de las metas propuestas. Los
indicadores deben estar presente en las cuatro perspectivas
planteadas por los creadores de esta estrategia de gestión
(Financiera, cliente, procesos internos, formación de
aprendizaje y crecimiento), sin embargo según la
naturaleza de la organización se pueden anexar otras
áreas o cambiarlas, de allí que el CMI es flexible
en su estructura. Con referencia a lo anterior, la universidad es
organización de carácter social, por tanto no se
debe tomar como el principal componente el área
financiera.

De allí que, se podría integrar una
perspectiva de impacto social, que responda a las
necesidades colectivas, determine las acciones a tomar para
mejorarlos servicios de los clientes (estudiantes) y definir una
relación estratégica con la comunidad, de igual
forma intervenir en el desarrollo local.

Durante el desarrollo de la investigación se
utilizara para diferentes análisis la evaluación de
los expertos que fueron seleccionados utilizando El paquete
informático "Decisión" el cual fue diseñado
utilizando el lenguaje de programación Visual Basic 4.0 en
la universidad Camilo Cienfuegos en la República de
Cuba.

FASE I: FASE DE ANÁLISIS

En esta fase se realiza el análisis externo e
interno con el objetivo de conocer las limitaciones y las
capacidades de la aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani"
para perfeccionar el trabajo y el incremento del impacto en la
comunidad.

Análisis Externo

El entorno externo de una institución
universitaria está constituido por un conjunto de factores
y actores que ejercen una influencia directa sobre los resultados
de la organización y que es de vital importancia su
consideración para el diseño de estrategias. Un
proyecto universitario teniendo como objetivo principal
inclusión la municipalización y calidad de
enseñanza debe ser apoyado por cada uno de los actores
presentes en nuestra sociedad, El apoyo del gobierno nacional es
lo que lleva al éxito de esta idea. Misión sucre
lleva educación universitario a cada uno de los lugares de
nuestra sociedad, incluyendo a todo aquel que haya terminado su
nivel de educación media general y dándole esa
oportunidad de desarrollo académico, político y
social.

Determinación por parte de los clientes de los
atributos distintivos de la organización.

Se realizó una tormenta de ideas. Las decisiones
se tomaron por consenso, se llevó a cabo en la aldea
universitaria "Antiguo Alberto Adriani"

El estudio realizado permitió identificar los
principales requerimientos:Nivel académico del claustro,
posibilidad de empleo, reconocimiento local de la aldea,ambiente
escolar adecuado,imagen de la aldea Misión Sucre
,correlación egresos calidad, plan de estudios
actualizados.

El análisis de los actores implicados constituye
un eslabón fundamental en el perfeccionamiento de la
gestión de las organizaciones y el incremento de su
influencia en La Comunidad. En la investigación se ha
comprobado la gran influencia que ejercen los actores locales en
desarrollo de las Aldeas Universitarias en general y en el
proceso de gestión de estas en particular

Tabla 2.3 clasificación de los
actores

El resultado de la matriz permitió definir los
principales actores en el de desarrollo de la aldea son el
gobierno nacional y las comunidades, con las se debe establecer
una estrategia de generación de proyectos conjuntos y de
alianza mediante la firma de convenios de colaboración.
Con los partidos políticos, empresas públicas,
instituciones no lucrativas, comunidades y organizaciones no
gubernamentales se debe de fomentar la participación en
espacios colaborativos de interés mutuo. En tanto con las
otras instituciones de enseñanza universitaria se debe de
observar las tendencias de desarrollo de poder y estrechar las
alianzas.

Análisis
Interno

Análisis de los procesos

El análisis de los procesos constituye un paso
importante en la valoración de la aldea y su papel en el
desarrollo las comunidades. Esta perspectiva ofrece la
guía que las organizaciones necesitan para reasignar sus
escasos recursos de mano de obra y recursos materiales, hacia
aquellos procesos e iniciativas que resultan críticos para
instrumentar la estrategia.

Los procesos críticos son aquellos que tienen
valores por encima a la media total calculada, por ser los que
mayor puntuación alcanzaron en cada una de las
categorías. (Machado, 2003).Resultados de
aplicación

Una vez dadas las puntuaciones, se determina la
tendencia central de cada proceso y se calcula la
puntuación media para seleccionar los procesos claves
mediante la expresión 2-5 .Los requerimientos de los
clientes determinados, utilizando el enfoque integrado de
selección, (Machado, 36, p.s/n) se presentan a
continuación:

R1:Nivel académico del claustro,
R2:Posibilidad de empleo,R3:Reconocimiento local de
la aldea, R4: Ambiente escolar adecuado,R5:Imagen
de la aldea Misión Sucre, R6: Correlación
egresos calidad R:7Planes de estudios
actualizados.

Tabla 1. Matriz Requerimiento/Impacto del
Proceso

MPC=340/7 =48,57

De acuerdo al valor 48.57 que es la media
total, los procesos que estuvieron por encima de este valor son
los claves en este caso los siguientes:

Gestión de
la calidad, Gestión estratégica, Proceso docente,
Procesos con la comunidad

Análisis de Fuerzas Actuantes.

La evaluación de las potencialidades y
limitaciones de la aldea universitaria se llevo a cabo por el
método de evaluación de expertos utilizando la
herramienta del análisis del campo de fuerzas combinada
con el proceso de las semimatricesasí las fuerzas
impulsoras y restringentes se determinaron:

Fuerzas Impulsora (Fi)

• 1. El apoyo político, social que la
  misión sucre ha recibido del gobierno y de la
  comunidad organizada. (Fi1).

• 2. Se promueve la integración aldea
  comunidad por medio de proyecto y existe Presencia de
  líderes comunitarios en la aldea. (Fi2)

• 3. Cuenta con credibilidad y aceptación
  ante gran parte de la sociedad.(Fi3).

• 4. El convenio Cuba-Venezuela fortalece la
  formación.(Fi4)

• 5. Actitud, dinámica, la visionaria
  capacidad de movilización y decisión de la
  dirección de la misión sucre, en el sentido de
  instaurar una educación gratuita y
  municipalizada.(Fi5)

• 6. La enorme demanda de educación
  superior como consecuencia de la acelerada expansión
  de la educación secundaria.(Fi6).

Tabla 2. Fuerzas impulsoras.

Fuerzas Restringentes (FR)

• 1. Falta de conocimientos de
  dirección (FR1)

• 2. la inexistencia de un cuadro
  docente propio.(FR2)

• 3. Creciente competencia con otras
  Facultades de otras Universidades, con mejor
  remuneración y estimulación.(FR3)

• 4. La existencia de un
  número considerable de instituciones de
  enseñanza de educación universitaria mejor
  posicionadas en la sociedad.(FR4)

• 5. Elementos opositores intentan
  desprestigiar la calidad de enseñanza impartida en las
  aldeas universitarias.(FR5 )

• 6. bajo reconocimiento por parte
  de gran parte de la sociedad de la categoría de
  instituto en la enseñanza
  universitaria.(FR6)

La aplicación del método de las
semimatrices a las fuerzas restringentes refiere el siguiente
resultado.

Tabla 3. Fuerzas restringentes.

Se verifica que las Fuerzas Impulsoras tienen una
potencia de 4,11, superior a la potencia de las Fuerzas
Restringentes que es de 2,96, lo que confirma que existen las
potencialidades para convertir la aldea universitaria "Antiguo
Alberto Adriani" en una institución con protagonismo en el
desarrollo de la sociedad y posicionarla desde el punto de vista
de su funcionamiento en el municipio San
Cristóbal.

Proyección
estratégica mediante cuadro de mando
integral

Para esta investigación, se propone que este
aspecto se desarrolle utilizando la filosofía de Cuadro de
Mando Integral, como un proceso que traduce la estrategia y la
misión de una organización en un amplio conjunto de
medidas de actuación que proporciona la estructura
necesaria para un sistema de gestión medición
estratégica.

Procedimiento para la aplicación CMI,

• 1. Clarificar y traducir la visión y la
  estrategia de la organización: El proceso del CMI
  empieza cuando el equipo de la alta dirección, se pone
  a trabajar para traducir la estrategia en unos objetivos
  estratégicos financieros.

• 2. Elaboración del mapa
  estratégico.

• 3. Determinación de los factores de
  éxito para cada perspectiva

• 4. Determinación de los objetivos por
  cada factor de éxito vinculado a cada
  perspectiva.

• 5. Selección de indicadores por cada
  objetivo.

• 6. Toma de decisiones en base a la
  desviación.

A continuación se procede a la definición
de la estrategia

Misión

Facilitar el acceso y la prosecución a la
educación universitaria gratuita y en igualdad de
condiciones para todos los (as) bachilleres venezolanos (as) que
se distingue por su vínculo con la comunidad y el
desarrollo de propuestas metodológicas en función
de la transformación de la sociedad, de la
consolidación del proceso revolucionario en
correspondencia a las políticas en materia:
económica, social y educativa que propone el
estado.

Visión

Masificar la educación universitaria
a través de la municipalización formando
vínculos permanentes entre la comunidad y la aldea
universitaria.

Objetivos
Estratégicos:

• 1. Diversificar los programas
  atendiendo a las necesidades sociales.

• 2. Fomentar proyectos para el
  desarrollo comunitario.

• 3. Incrementar la calidad del
  claustro

• 4. Actualizar sistematicamente los
  planes de estudio.

• 5. Desarrollar Información
  y tecnologia actualizada.

• 6. Incrementar la
  satisfacción de los triunfadores.

• 7. Perfeccionar el proceso de
  formacion (pregrado)

• 8. Desarrollar procesos de
  colaboración con las empresas.

• 9. Fomentar el desarrollo de
  proyectos de investigación.

• 10. Fomentar la gestión por
  competencia.

• 11. Incrementar el potencial
  científico.

Elaboración del mapa
estratégico.

De acuerdo con los objetivos trazados en cada
perspectiva, se puede pasar a elaborar el mapa estratégico
que vincule los objetivos en cada perspectiva y guíe la
estrategia de la organización; se debe tener en cuenta que
el mapa estratégico es una representación visual,
que permite en una sola imagen representar los aspectos en que la
organización debe enfocarse a fin de garantizar la
ejecución de la estrategia y la relación
causa-efecto entre estos.El mapa estratégico de la
organización considerando los factores claves por
perspectiva se muestra en el anexo 1. En él se presentan
las interrelaciones causa-efecto entre los objetivos definidos
por perspectiva y factores claves.

A continuación se presentan las perspectivas de
impacto social del CMI con sus factores claves de éxito y
sus objetivos estratégicos.

Perspectiva Impacto
Social,

Factor clave de éxito.
Pertinencia Social de la Misión Sucre.

Objetivos. Diversificar los programas
atendiendo a las necesidades sociales.

Tabla 4. Indicadores. Diversificar los
programas atendiendo a las necesidades sociales

Objetivo: Fomentar proyectos para el
desarrollo comunitario

Tabla 5. Indicadores. Fomentar proyectos
para el desarrollo comunitario

En la aplicación efectiva del CMI como
herramienta de gestión se sugiere el cálculo del
nivel real de cada indicador, así como el gap
existente entre los valores de los indicadores en el nivel
deseado y real, y la elaboración del plan de acción
para disminuir primero y eliminar posteriormente el gap
existente.

El procesamiento del CMI se sugiere realizarlo a
través del software Alerta Gerencial, programado en Visual
Basic. La entrada de datos se realiza a partir del Microsoft
Excel. La evaluación de los indicadores en cada
perspectiva se realiza por cada periodo seleccionado por el
decidor. El software permite una representación
gráfica de los rangos establecidos por los
parámetros y almacenar los valores que tendrán en
cuenta en la evaluación de los indicadores. Dichos valores
cambiaran según el periodo seleccionado. De acuerdo el
resultado el decidor seleccionara los inductores e
iniciativas que permitan mejorar los resultados de cada
indicador.

A continuación se muestra la aplicación
del software Alerta Gerencial para, El período analizado
corresponde al año. 2011-2012. En la tabla 6 .se muestra
la salida del software para la perspectiva impacto
social.

Tabla 6. Salida del software Alerta Gerencial.
Perspectiva impacto social.

Fuente: Software Alerta Gerencial

Hasta el momento de la investigación las metas
correspondientes al impacto social provenientes de proyectos y
programas ofertados refieren incumplimientos significativos
(situación de peligro). Los valores alcanzados con
relación al impacto social están en una
situación de "alerta". La Tabla 6. También muestra
los inductores e iniciativas correspondientes.

Este mismo análisis se realizó para todas
las perspectivas mostradas en al mapa
estratégico

Conclusiones

• 1. La universidad es una institución que
  se ha caracterizado, tradicionalmente, por estar enfocada en
  sí misma. Sin embargo, el actual contexto
  socio-económico y cultural junto a la
  limitación de recursos financieros, obliga las mismas
  a una nueva postura, a establecer alianzas y prioridades para
  garantizar su impacto social.

• 2. El objetivo del sistema de control de
  gestión es apoyar a los directivos en el proceso de
  toma de decisiones, para obtener los resultados deseados. Se
  debe crear un marco dentro del cual las acciones tomadas por
  los distintos directivos respondan a los objetivos de la
  Misión Sucre y de la aldea universitaria.

• 3. El Cuadro de Mando Integral constituye el
  instrumento idóneo para la gestión
  universitaria por posibilitar la integración de la
  misión , la visión y la estrategia de la
  organización en un conjunto de indicadores, inductores
  e iniciativas que proporcionan la estructura necesaria para
  un sistema de gestión y medición
  estratégico.

• 4. Con la utilización de diferentes
  métodos de trabajo de carácter exploratorio,
  descriptivo, explicativo y técnicas propias del
  análisis de investigación se ha dado
  cumplimiento al sistema de objetivos propuestos para la
  investigación, se ha validado la hipótesis de
  trabajo.

• 5. Para el caso de la aldea universitaria
  "antiguo Alberto Adriani", cuya enseñanza
  universitaria es de reciente creación y no existe un
  modelo universitario claramente definido, se torna necesario
  y urgente, definir un modelo de gestión universitaria
  que tribute al proceso de desarrollo económico,
  cultural y social de la sociedad.

• 6. El procedimiento propuesto, se sustenta en
  un nuevo paradigma de la universidad, que emerge como
  resultado de las transformaciones ocurridas en el medio
  económico, político, social y cultural en
  Venezuela y que tiene como núcleo la gestión y
  la potenciación de los procesos de vinculación
  con las comunidades.

• 7. El sistema de indicadores propuestos para
  cada perspectiva del CMI permite a los gestores evaluar el
  resultado de la gestión y su impacto en el desarrollo
  de las comunidades.

• 8. El procedimiento propuesto permite
  incrementar el nivel de compromiso y sentido de pertenencia,
  en la aldea universitaria, al tener la oportunidad de
  participar a lo largo de todo el proceso de
  implementación de la estrategia.

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Anexos

Anexo 1

Presentacion

Autor:

Raldo Junior Garcia
Sanchez