Prestación de la Empresa. La empresa Inversiones
Cova, C.A, fundada en año 2010, es una pequeña
empresa destinada a la fabricación,
comercialización y suministro de productos de limpieza. La
misma está comprometida a satisfacer las necesidades y
especificaciones de los clientes ofreciéndoles productos
con excelente calidad, a precios accesibles, buena
presentación y una entrega efectiva; y por supuesto,
brindarles la mejor atención personalizada, cordial,
esmerada, rápida que se ofrece en dentro y fuera del
establecimiento a los clientes que deseen o que ya se encuentran
adquiriendo sus productos.
Misión. Brindar de manera planificada y coordinada
aportes de abastecimiento con productos de limpieza a los hogares
guayacitanos, pequeñas y grandes empresas, locales, o
centros comerciales, anteponiendo la licita rentabilidad
comercial, valores éticos y parámetros permanentes
de calidad, precios justos, atención grata y personalizada
para sus clientes. Visión. Ser una referencia
exitosa a nivel local en cuanto a servicio, atención,
calidad de productos. Además, busca la mejora en su
proceso de fabricación, la calidad de sus productos,
tiempo de entrega y atención al comprador o cliente.
Descripción de la Unidad. La empresa Inversiones
Cova, C.A, se encuentra actualmente ubicada en San Félix,
Estado Bolívar, Redoma Dalla Costa, Urb. Andrés
Bello, Calle Principal, siendo el único establecimiento
existente, cuenta con un establecimiento con medidas de 10 m de
largo y 3 m de ancho. Fabrica tres tipos de productos de
limpieza: cloro, desinfectante y cera para pisos, con una
producción de: 20 cuñetes, de 20 litros
semanalmente, que aproximadamente serían 100 unidades
mesuales, para cada uno los tres productos mencionados
anteriormente.
30 cajas para cada uno de los productos que fabrica, que constan
de 4 unidades o envases por caja, con capacidad de almacenamiento
de 4 litros cada envase. Inversiones Cova C.A. realiza el
ofrecimiento o promoción de sus productos y la entrega de
los mismos, empleando medio vehicular. Esta, Cuenta con los
siguientes elementos que constituyen el área de
producción: 6 tanques de 220 litros cada uno, para la
mezcla y almacenamiento de las sustancias químicas
empleadas para la fabricación de cloros y desinfectantes.
Sustancias químicas para la elaboración de cloros y
desinfectantes.
Debe contar con un mínimo de tres personas capacitadas
para trabajar en la fabricación de estas sustancias,
mediante la manipulación de químicos indispensables
para el proceso, (Los empleados no deben ser alérgicos ni
presentar discapacidades físicas) y que posean o adquieran
conocimientos sobre las sustancias requeridas para la
fabricación de productos de limpieza. Envases adecuados
para el almacenamiento y empaquetamiento de sus productos. Un
vehículo destinado al transporte de su
mercancía.
Planteamiento del problema (Situación actual de la
empresa) En la empresa “Inversiones Cova C.A”. Se
realizo un estudio con la finalidad de determinar el problema que
más afecta a la empresa actualmente y las posibles causas
que generan el mismo, y se observo que dicha empresa, se
encuentra teniendo pérdidas económicas debido a la
Disminución en las ventas, expresadas en unidades no
vendidas por mes. La siguiente tabla, revela las causas de mayor
peso que generan ese descenso:
Datos para el Gráfico de Pareto
Análisis de Pareto para Inversiones Cova En el
gráfico de Pareto de los datos de la empresa Inversiones
Cova, podemos apreciar como el 20% de la causas (ubicación
no comercial y falta de personal en ventas) generan el 80% de los
problemas de la empresa. Por lo tanto se recomienda solucionar
como prioridad una nueva ubicación y la
contratación de personal especializado en ventas
Dentro del proceso de fabricación de desinfectantes,
cloros y ceras, se encontraron diversos problemas, tales como:
Falta de envases para el almacenamiento de los productos de
limpieza, muchos desperdicios de materiales inservibles, frascos
con sustancias destapados, mala ubicación de las
herramientas, falta de botas impermeables, no hay uso correcto de
las mascarillas ni lentes, mucho calor en el establecimiento y y
falta de publicidad en el local. Diagrama Causa – Efecto
Diagrama de Causa y Efecto
Se puede observar que existen en el área de trabajo de
Inversiones Cova C.A. diversos problemas, sin embargo se deben
atacar los más representativos dentro de la empresa, tales
como: Falta de envases para continuar la producción,
desperdicios y mucho calor. La falta de envases representa
disminución en la producción y hasta detenimiento.
No contar con una ambiente de trabajo adecuado, cómodo y
en optimas condiciones refleja una mala imagen de la empresa, el
trabajo no se realizara de forma efectiva y por ende no se
lograría alcanzar la calidad. Se recomienda, acondicionar
el local y colocar filtros de agua visibles para los
trabajadores. Además, una mala imagen es producida por la
falta de aseo dentro y fuera de las instalaciones de la empresa.
Observación
Costos de la calidad Costos de prevención: Son aquellos
costos que intentan evitar errores o fallas. Los costos de
prevención en los que incurre esta unidad son los
siguientes: Mantenimiento de equipos e infraestructura: la unidad
no cuenta con equipos ni tecnología, dado los productos
son caseros, y se realizan manualmente, sin embargo, se realizan
compras de tanques nuevos cuando estos presenten averías o
desgaste por el efecto de los químicos que se almacenan
dentro de ellos; y en cuanto a la Infra estructura, el local no
cuenta con las condiciones adecuadas para la fabricación
de sus productos.
Capacitación del personal: el personal encargado de
trabajar en esta área se capacita con una serie de
conocimientos que le permitirán, manipular sustancias
químicas, a través de presentación y
reconocimiento de los materiales a emplear en el proceso de
fabricación y en la puesta en practica de dichos
conocimientos durante el entrenamiento. Análisis de
quejas: la unidad no posee un encargado(a) como tal que se ocupe
de recibir quejas de los clientes referentes con la calidad de
los productos.
Costos de la No calidad. Costos por fallas internas: Costos por
errores o fallas detectados antes de la entrega del producto. La
unidad incurre en los siguientes costos por fallas internas:
Costos directos o tangibles por fallas internas: Productos no
conformes: la empresa tiene un problema con la mala calidad de
las etiquetas, que al estar los productos empaquetados en cajas,
la presión entre ambos ocasiona que salga espuma de los
envases, la cual moja las etiquetas dañándolas, y
por ello no pueden ser entregadas algunas unidades.
Acciones correctivas: la empresa debe mejorar el espacio y las
condiciones bajos las que se realiza la fabricación, ya
que eso produce retrasos en el trabajo. Costos indirectos o
intangibles por fallas internas: Demoras en la
distribución de productos: debido a que el vehículo
con el que la empresa suministra y transporta sus productos, es
muy pequeño, la entrega de los mismos se demora hasta un
día. Costos por fallas externas: Costos por errores
o fallas detectados posteriormente a la entrega del producto. La
unidad incurre en los siguientes costos por fallas
externas:
Costos directos por fallas externas: Devolución de
productos: debido al problema con las etiquetas, son devueltas
algunas unidades. Costos indirectos por fallas externas: Clientes
insatisfechos. Pérdidas de clientes. Deterioro de la
imagen. Demoras en cobros: debido a que la empresa cuenta con un
solo vehículo, no puede estar a tiempo para cobrar el
dinero por las ventas.