ARMI: Proyecto Final

Introducción

A continuación analizaremos por medio de dos
técnicas de calidad como lo son el diagrama de Pareto y el
Diagrama Causa – Efecto. La problemática existente dentro
de la empresa ARMI (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A). Dando a
conocer las principales causas que generan estos problemas y
darle soluciones eficientes para el mejor funcionamiento de dicha
empresa. Contribuyendo con el desarrollo de la calidad de los
envíos de mercancía de la empresa ya
mencionada.

Presentación de la
empresa

La empresa ARMI (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) Es
una franquicia encargada de la venta de ropa formal y casual para
damas y caballeros, la misión de esta empresa es
comercializar la marca ARMI para el mercado venezolano teniendo
el mejor producto, a un buen precio y con el mejor servicio,
así compiten para superar las expectativas de sus
clientes. En cuanto a calidad se refiere buscan llegar al nivel
de excelencia determinado por la empresa, haciendo las cosas bien
desde la primera vez, integrando el personal con todos los
procesos de la organización, de manera que se sientan
identificado con los objetivos de la misma.

Dicha empresa se encuentra en funcionamiento desde hace
6 años cuando se realizo la apertura del Centro Comercial
Orinokia Mall ocupando los locales NºB-053 y B054. La
franquicia como tal llego a Venezuela en el año de 1991
abriendo sus primeros locales en la Ciudad Capital después
de transcurrido varios años decidieron vender la marca
como franquicia.

Descripción de la
unidad

La franquicia ARMI Puerto Ordaz, Es una empresa
destacada en venta de ropa para damas y caballeros tanto formal y
casual. Se encuentra ubicada en el Centro Comercial Orinokia
Mall. También es importante destacar la venta de
accesorios tales como cinturones, corbatas y carteras.

Debido a la ubicación que posee esta franquicia
en Puerto Ordaz cuenta con una gran competencia por parte de
otras empresas dedicadas a la misma rama comercial (prendas de
vestir), por ello deben destacarse en la calidad y variedad del
producto a ofrecer en el mercado.

Últimamente dicha empresa ha sido perjudicada por
el mal estado de su mercancía lo cual es el tema a
destacar y estudiar en este proyecto.

Desarrollo del
problema

En la empresa ARMI ubicada en el Centro Comercial
Orinokia Mall, que posee como nombre de razón social
REPRESENTACIONES PROXIMO C.A cuyo RIF: J-31489737-3. Esta
presentando problemas con la ropa suministradas a la tienda hemos
recibido la queja de varios clientes que la mercancía
vendida posee defectos. Después de inspeccionar durante 3
meses los motivos por que se están produciendo estos
problemas se encontraron los siguientes datos:

Tabla de Datos

Mediante un diagrama de Pareto se encontraron que los
defectos en los envíos era un problema importante a
resolver en la tienda. Un equipo de mejora asignado por la
franquicia se dio a la tarea de encontrar las causas de tal
problema por medio de una tormenta de ideas listaron los
siguientes:

Resultado

DIAGRAMA DE PARETO

Análisis

Se observa que la falla que se da con mayor frecuencia
es la de PRENDAS FALTANTES EN LOS INVENTARIOS seguidas de
PRENDAS SIN ETIQUETAS y DEFECTO DE LA TELA (MALA
CALIDAD). Constituyendo estas el 80% de las fallas y el 20%
de las causas vitales. Por lo tanto siendo estas las primeras que
deben atacarse.

• DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

ANÁLISIS

Para poder analizar y darle una solución a los
principales defectos en los envíos de mercancía
podemos tomar en cuenta las principales causas primarias que
generan estos problemas y atacarlos, para así poder
encontrar u obtener una solución a los distintos factores
que generan problemas en el proceso de "envío de
mercancía", de igual manera debemos considerar las causas
secundarias que afectan a dichos envíos y de igual manera
atacarlos, obteniendo así una mejora en la calidad del
proceso de "envío de mercancía"

Costos de
calidad

La empresa (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) debe de
invertir para obtener la mejora del producto en unidades de
transporte (Camiones, Gandolas etc..) u otra opción que la
empresa puede optar es en cambiar ese medio de transporte
trasladando la mercancía por vía aérea, pero
eso aumentaría el precio de la mercancía ya que ese
seria un medio de traslado muchísimo mas costoso y eso
genera mas gastos para la misma. Debe invertir en la mejora de
los galpones de almacenamiento de la mercancía ya que los
mismos se encuentran deteriorados y esos aspectos perjudican de
manera negativa al producto que allí se guarda que en este
caso es ropa posee mal olor por la humedad y las malas
condiciones en las que este se encuentra. También la
franquicia como tal también debe mejorar en las telas a
utilizar para la producción de prendas ya que el material
usado no esta saliendo de buena calidad es débil y se
fractura o rasga fácilmente así que hay que mejorar
la materia prima usada para poder obtener mas ventas.

Plan de
mejoras

Para las mejoras en cuanto a la calidad del producto
debemos diseñar un plan el cual contenga una etapa o una
fase de supervisión en el proceso de fabricación de
la ropa, teniendo en cuenta personal capacitado y dedicado a esta
área de trabajo.

Con respecto al problema referente al transporte de la
mercancía, es necesario que la empresa de transporte ponga
en marcha un plan que contemple una entrega más efectiva
del producto la cual satisfaga las principales necesidades las
cuales son:

• Entregas efectivas (tiempo estimado por ambas
  partes).

• Mejora vehicular para el traslado de la
  mercancía.

• Personal capacitado en cuanto al manejo de cargas y
  ordenamiento dentro del funcionamiento del
  depósito.

• Personal con habilidades necesarias para resolver
  los problemas que se plantean en la operación diaria,
  bajo principio de compromiso y responsabilidad.

• Tener personal capacitado en el área de
  ventas para que las mismas vayan aumentando.

Una de las principales causas del problema en cuanto al
transporte se debe a la desmotivación de quienes operan en
estas empresas, por esto es necesario contar con suficientes
trabajadores para que las jornadas laborales sean respetadas y
culminadas con total eficacia.

En conclusión debemos tomar en cuenta todas estas
mejoras para que la empresa ARMI recupere prestigio y mantenga
una buena reputación en su clientela.

Conclusiones

Podemos llegar a concluir que la empresa ARMI debe
mejorar los aspectos ya resaltados y mencionados anteriormente
como lo son los medios de transporte de la mercancía, la
capacitación del personal que se encuentra en el
área de almacén y en el departamento de ventas para
así poder llegar a un nivel de excelencia y mantener el
alto el nombre de la marca.

Recomendaciones

• Atacar todas y cada una de las causas
  que generan los diversos problemas de la tienda
  ARMI.

• Es necesario tener mas
  supervisión por parte de la franquicia al momento del
  envió de la mercancía a los
  franquiciados.

• Tener mas con control con el personal
  que trabaja en la empresa.

• Mejorar el medio de transporte de la
  mercancía.

• Mejora en la Calidad de los materiales
  usados en la fabricación de las prendas.

Bibliografía

• es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

• Calidad2011ii@gmail.com

Autor:

Keila Domínguez

Raúl
González

Alexis Pereira

Astrid Vera

José Zambrano

Enviado por:

Iván José Turmero
Astros

Universidad Nacional Experimental
Politécnica

"Antonio José de Sucre"

Vice Rectorado de Puerto Ordaz

Catedra: Calidad

Sección: M1

Prof. Scandra Mora

Ciudad Guayana, Marzo 2012