INTRODUCCIÓN Los procesos de cambio que se llevan a cabo
en la actualidad en las empresas responden a una capacidad
autocrítica encaminada a la búsqueda del
mejoramiento continuo, las organizaciones se ven obligadas a
cambiar por razones relacionadas íntimamente con su
sobrevivencia, su evolución y como respuesta a la
búsqueda de un crecimiento programado. Se puede decir que
las organizaciones cambian para poder responder a las exigencias
internas que tocan su propia evolución, tanto como para
enfrentar las exigencias externas relacionadas con su propio
crecimiento y con el mundo de la competencia en que se
encuentran.
JUSTIFICACIÓN El propósito de esta
investigación, es dar a conocer cómo la empresa
Servicios e Ingeniería Mejía y Asociados Ltda. a
través de un estudio o diagnóstico de su clima
organizacional encontró diversas falencias que la llevaron
a desarrollar estrategias o mecanismos para hacer seguimiento y
solucionar los problemas que se le estaban presentando y estas
estrategias generaron cambios en su forma de trabajar y de
manejar las relaciones con los empleados y pudieron modificar su
clima organizacional propiciando un mejor ambiente laboral que
redundó en satisfacción tanto para los directivos
como para el personal.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA MISIÓN Somos una empresa
dedicada a la prestación de servicios de asesoría,
consultoría e interventoría en proyectos de
ingeniería civil, mecánica y sanitaria;
garantizando una solución eficaz y efectiva para las
necesidades de nuestros clientes. Contamos con una
infraestructura adecuada y un equipo de trabajo competente,
experimentado y comprometido con nuestros valores corporativos
como la honestidad y la ética profesional. Servimos a
nuestros clientes con el compromiso permanente de mejoramiento
continuo de los procesos y servicios que prestamos. VISIÓN
Mediante la generación de un alto nivel de servicios y
tecnología de soporte de ingeniería, la
organización busca en el año 2013 fortalecer su
liderazgo a nivel nacional e internacional, por la calidad de sus
servicios y su experiencia profesional en el mercado.
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Cambio Organizacional se define como: la
capacidad de adaptación de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante
el aprendizaje. Otra definición sería:
el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento
organizacional. Los cambios se originan por
la interacción de fuerzas, estas se clasifican
en: Internas: son aquellas que provienen de dentro de la
organización, surgen
del análisis del comportamiento organizacional
y se presentan como alternativas de solución,
representando condiciones de equilibrio, creando la
necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las
adecuaciones tecnológicas, cambio
de estrategias metodológicas, cambios de
directivas, etc. Externas: son aquellas que provienen de
afuera de la organización, creando la necesidad de cambios
de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos
gubernamentales, las normas de calidad,
limitaciones en el ambiente tanto físico como
económico.
APLICACIÓN El cambio en las organizaciones no
existiría sin la intervención del recurso humano;
aunque las organizaciones se diferencien por su estructura
misión y visión, todas tienen algo en común
y es el recurso humano, considerado como el principal capital de
éstas. De esta manera una organización existe
sólo cuando hay personas capaces de comunicarse, que
están dispuestas a contribuir en una acción
conjunta, a fin de alcanzar un objetivo en común , esto
quiere decir trabajo en equipo, y no existe si no, cuando hay un
adecuado clima laboral en el que los empleados tengan la mejor
productividad y un eficiente desempeño. Por este motivo,
en diciembre del año 2012 la gerencia de la empresa
Servicios e Ingeniería Mejía y Asociados Ltda. con
el fin de establecer fortalezas y debilidades decidió
realizar un diagnóstico de clima organizacional y
así desarrollar un plan de mejoramiento, lo que los
llevó a realizar determinados cambios en la empresa para
dar solución a problemas que se venían
presentando.
A continuación se relacionan las temáticas que
fueron evaluadas por la empresa:
Los resultados que obtuvo la empresa al realizar la encuesta a
sus empleados fueron los siguientes:
Debido a estos resultados que arrojó el diagnóstico
del clima organizacional de la empresa Servicios e
Ingeniería Mejía y Asociados Ltda., la gerencia
pudo observar que su clima organizacional se encontraba en un
rango aceptable y que debía tomar cartas en el asunto
generando las estrategias más convenientes para mejorarlo
y llevarlo hacia un clima propicio para sus empleados. Es por
esto que a partir de este 2013 la empresa Servicios e
Ingeniería Mejía y Asociados Ltda. con el fin de
conseguir éxito se enfocó más en lo humano
que en lo racional, es decir cambió su enfoque
cuantitativo, donde el ser humano es visto como una
máquina para producir, a un enfoque de estrategias
motivacionales y de ambiente laboral, donde se trata al recurso
humano como al activo más importante que impulsa la
creatividad organizacional manteniendo así un clima
laboral gratificante que garantice la satisfacción laboral
y emocional de sus empleados.
La empresa entonces se enfocó en: Diagnosticar la
situación existente para encaminar, orientar y dirigir la
actitud de las personas en cada una de las etapas. Iniciar
el cambio poco a poco, teniendo los objetivos bien claros y
precisos, involucrando y dando mayor participación a los
trabajadores. Se iniciaron capacitaciones. Elogio y
reconocimiento a través del programa el mejor
técnico del mes. Se realizaron capacitaciones de trabajo
en equipo,. Incentivos Motivacionales como bonificaciones y
premios por el desempeño y cumplimiento de metas.
Mejoramiento de la comunicación dentro de la empresa.
Seguimiento del trato entre líderes con los empleados.
Participación de los empleados en la toma de decisiones.
Brindar información y publicación de los resultados
logrados. Mecanismos de control que le permitieran evaluar
cómo va marchando el cambio. Es decir, hace seguimiento a
los procesos y resultados de estos. Se programaron mensualmente
reuniones de retroalimentación con los empleados.
Evaluaciones de desempeño. Cada 6 meses se hace el
diagnóstico del clima organizacional.
RESULTADOS OBTENIDOS DESPUÉS DEL PROCESO DE CAMBIO En esta
empresa se pudo observar que los empleados estuvieron muy
comprometidos a participar y esforzarse para que se cumplieran
las solicitudes de gerencia y se sintieron muy motivados en
cuanto a los programas de incentivos y reconocimiento a su labor
que la empresa inició. Sin embargo cabe anotar que los
empleados se vieron un poco resistentes al cambio en cuanto a las
reuniones, evaluaciones y capacitaciones que se programaron ya
que para muchos al principio fue una carga laboral más.
Sin embargo poco a poco fueron observando como estas estrategias
no sólo eran capricho de Gerencia sino que eran necesarias
y hacían parte de la estrategia global y del mejoramiento
del ambiente laboral y que sin éstas no se hubiesen podido
conseguir los resultados obtenidos. Este proceso de cambio que
fue lento mientras los empleados se concientizaban de que lo que
se buscaba era mejorar no sólo para que la empresa fuera
exitosa sino para que ellos como personas se sintieran a gusto en
su ambiente laboral y que esto a largo plazo traería
resultados positivos para ambas partes, fue acorde a lo esperado
por la gerencia, trajo muy buenos resultados para la empresa, y
para los empleados, por lo que en junio del 2013 los resultados
que se obtuvieron en el diagnóstico del clima laboral fue
4.61, un resultado que no fue excelente pero que demostró
que se puede mejorar y que si se trabaja en equipo y
brindándole a los empleados un ambiente sano, agradable y
en el que se sientan partícipes se pueden lograr los
objetivos.
RESULTADOS OBTENIDOS DESPUÉS DEL PROCESO DE CAMBIO A JUNIO
DE 2013
CONCLUSIONES El clima organizacional ocasiona un fuerte impacto
sobre el comportamiento de los miembros de la empresa, por lo que
es de gran importancia que los líderes de las empresas
propendan a que este sea favorable para los empleados. Cambiar el
clima organizacional es siempre posible, pero se requiere de
cambios en más de una variable para que este perdure, sin
embargo se deben estar realizando seguimientos para que este no
vuelva a su situación anterior. Es de gran importancia
realizar un diagnóstico de clima organizacional, ya que
éste brinda a la empresa un proceso de medición de
su efectividad es decir, de cómo están logrando el
cumplimiento de sus tareas y cómo el impacto del sistema
organizacional afecta a los empleados, en otras palabras conocer
la situación actual de la organización. Cabe
resaltar que la medición y la descripción de la
situación actual no deben quedarse solamente en la etapa
de diagnóstico, ya que el resultado es el fundamento para
definir nuevas intervenciones que mediante un proceso de cambio
influyan en las percepciones que los empleados de los diferentes
niveles tienen, dando como resultado un ambiente organizacional
satisfactorio. El diagnóstico del clima organizacional
durante el proceso de cambio es importante ya que el
análisis sistemático del ambiente laboral reinante
ayuda a las administraciones a minimizar de forma permanente las
resistencias negativas que vayan surgiendo, a ir mejorando los
resultados y a retroalimentarse acerca del comportamiento de las
personas y de cada grupo. Con un previo conocimiento de estos
aspectos se puede atenuar la ocurrencia de determinados sucesos
que constituyen riesgos latentes y de esta manera se facilita la
modificación que se desee tanto en las actitudes como en
la conducta de sus miembros.