NORMA ISO 9001:2000 Es un método de trabajo y se considera
que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de
cara al consumidor.
GESTIÓN DE LA CALIDAD Es el conjunto de acciones,
planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la
confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer
los requisitos de calidad y los implementa por medios tales como:
* Planificación de la
Calidad * Control de la Calidad * Aseguramiento de la
Calidad * Mejoramiento de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD Conjunto de la estructura de la
organización, de responsabilidades, de procedimientos, de
procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la
Gestión de la Calidad OBJETIVOS * Identificar todas las
tareas relacionadas con la calidad * Asignar responsabilidades *
Establecer relaciones de cooperación
PLANIFICACIÓN E INGENIERÍA DE LA CALIDAD Consiste
en las funciones del personal especializado, así como en
actividades concretas para el desarrollo, definición y
planificación de la calidad durante las fases de pre
producción
CONTROL DE LA CALIDAD Proceso seguido por la empresa para
asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los
requisitos mínimos de calidad establecidos por la propia
empresa.
POLÍTICA DE LA CALIDAD Se define como las directrices y
objetivos generales de una empresa relativos a la calidad,
expresados formalmente por la Dirección General
ORGANIZACIÓN Es la estructura organizativa que se
establece para designar la responsabilidad que tiene cada
departamento en la calidad del producto
CONSEJO DE LA CALIDAD Mecanismo institucional, compuesto
generalmente por ejecutivos de alto nivel con responsabilidades
en la toma de decisiones importantes sobre: * Calidad * Objetivos
Organizativos * Políticas de la Calidad * Planes Anuales
de la calidad
VERIFICACIÓN DE LOS RECURSOS Identificación y
obtención de los recursos necesarios para la
verificación de los parámetros del producto.
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Es la persona o cargo con
responsabilidad global para supervisar el mantenimiento del
Sistema de la Calidad
(Gp:) REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN Este proceso se
lleva a cabo en áreas con problemas crónicos, como
un chequeo del funcionamiento del Sistema de la Calidad, con el
objetivo de hacer las respectivas correcciones.
ESQUEMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestión de la Calidad ante todo debe estar
enfocado a la satisfacción del cliente
El Sistema de Gestión de la Calidad consta de dos
partes:
1.- Definición de los procesos de la empresa, las
responsabilidades y funciones del personal
2.- Los recursos necesarios para la correcta realización
de dichos procesos Recursos Físicos Recursos Humanos
VENTAJAS DEL SISTEMA DE GERENCIA DE PROCESOS Reducción en
la duplicación de actividades Fácil
identificación de las ineficiencias del proceso Mayor
conciencia de los empleados de las prácticas
óptimas Facilidad para que las Gerencias tengan al
día el control del sistema Logro consistente de los
objetivos Facilidad en la implantación de cambios Mayor
involucramiento de la Gerencia Mayor facilidad para medir el
desempeño Consistencia en la implantación de todo
el negocio
CLÁUSULA 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES La Norma establece lo siguiente: La
Organización debe relacionar e interrelacionar los
procesos necesarios para la aplicación del Sistema de
Gestión de la calidad
Determinar la metodología a usar para asegurar la
eficiencia de la operación.
La Dirección debe asegurarse de suministrar todos los
recursos e información necesarios para apoyar la
operación
Luego de la implantación del Sistema debe hacerse un
seguimiento regular a través de: Auditorías
Auditorías del Sistema Auditorías del Producto
Inspecciones
4.2. REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS 4.2.1. Generalidades La
documentación tiene que ser la mínima necesaria
para mantener el Sistema controlado, y debe incluir:
Declaraciones de la política de la calidad de la
compañía Manual de la Calidad Procedimientos
documentados: Control de documentos, registros, auditorías
internas, etc. Documentos para asegurar la planificación
eficaz y el control de los procesos Los registros requeridos por
la Norma, testimonios de los resultados y las actividades
desempeñadas
MANUAL DE LA CALIDAD Contenido: a) El alcance del Sistema de
Gestión de la Calidad * Objetivo y Política de la
Calidad * Organización b) Los procedimientos documentados
establecidos * Diseño y Desarrollo * Ingeniería de
Procesos * Control de Compras * Control de Producción *
Retroalimentación con el Cliente * Auditoría de la
Calidad y Revisión * Formación y Motivación
c) Descripción de la Interacción entre los procesos
del Sistema * Plan de Calidad * Procedimientos Instrucciones de
Trabajo
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS La ISO 9001:2000 determina que una
organización que implante un sistema de calidad debe
“establecer y mantener” al día los
procedimientos para controlar todos los docuemtos relevantes para
el Sistema de Gestión de la Calidad IDENTIFICACION DE LOS
DOCUMENTOS
Por la Norma el Control de los Documentos se encuentra expresado
de la siguiente manera: * Aprobar los documentos en cuanto a su
adecuación cuando sea necesario * Revisar y actualizar los
documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente *
Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de
revisión actual de los documentos * Asegurarse de que los
documentos permanezcan legibles y fácilmente
identificables
FORMULACIÓN Y APROBACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Se debe especificar en forma clara los departamentos responsables
de preparar los diversos tipos de documentos. CONTROL DE LA
DISTRIBUCIÓN La distribución de los documentos
deberá basarse en el principio de que es lo que debe
conocerse y quien debedebe conocerlo.
CAMBIO / MODIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS Los cambios en el
diseño pueden deberse a : * Ordenes del Cliente *
Reducción de Riesgos * Costos de Fabricación *
Introducción de Mejoras en el Proceso
CONTROL DE REGISTROS Estos deben establecerse y mantenerse para
proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos
así como la operación eficaz del Sistema de
Gestión de la Calidad * Legibles * Facilmente
Identificables * Recuperables
CONCLUSIONES Toda empresa que quiera surgir debe implementar un
Sistema de Gestión de la Calidad, esto con el fin de
optimizar sus procesos o servicios, para de esta forma dirigirse
hacia la excelencia y perpertuarse en el negocio. Cabe destacar
que lo importante no es obtener el certificado de
aprobación de la Normas ISO, sino mantenerlo. Para ello
debe realizar continuamente en la empresa los pasos que
anteriormente les describimos.