Gestion de Calidad – Cláusula 5: Responsabilidad de la dirección

a) comunicando a la organización la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios, b) estableciendo la política de la
calidad, c) asegurando que se establecen los objetivos de la
calidad, d) llevando a cabo las revisiones por la
dirección, y e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

a) es adecuada al propósito de la organización, b)
incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
calidad, c) proporciona un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad, d) es comunicada y entendida
dentro de la organización, y e) es revisada para su
continua adecuación. 5.3 POLÍTICA DE LA
CALIDAD

5.4 PLANIFICACIÓN 5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 5.4.2
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD

la planificación del sistema de gestión de la
calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados
en 4.1, así como los objetivos de la calidad, b) se
mantiene la integridad del sistema de gestión de la
calidad cuando se planifican e implementan cambios en
éste.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 5.5.1
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 5.5.2 REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIÓN 5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 5.5.2
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN a) asegurarse de que se
establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para
el sistema de gestión de la calidad, b) informar a la alta
dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora,
y c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los niveles de la
organización.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 5.5.3
COMUNICACIÓN INTERNA La alta dirección debe
asegurarse de que se establecen los procesos de
comunicación apropiados dentro de la organización y
de que la comunicación se efectúa considerando la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.

5.6.1 Generalidades La alta dirección debe, a intervalos
planificados, revisar el sistema de gestión de la calidad
de la organización, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia continuas. La revisión debe
incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de
la calidad, incluyendo la política de la calidad y los
objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las
revisiones por la dirección 5.6 REVISIÓN POR LA
DIRECCIÓN

5.6.2 INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN 5.6.3 RESULTADOS
DE LA REVISIÓN a) Resultados de auditorias, b)
Retroalimentación del cliente, c) desempeño de los
procesos y conformidad del producto, d) estado de las acciones
correctivas y preventivas, e) acciones de seguimiento de
revisiones por la dirección previas, f) cambios que
podrían afectar al sistema de gestión de la
calidad, y g) recomendaciones para la mejora. Los resultados de
la revisión por la dirección deben incluir todas
las decisiones y acciones relacionadas con a) la mejora de la
eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus
procesos; b) la mejora del producto en relación con los
requisitos del cliente, y c) las necesidades de recursos.