Diagnóstico de comunicación institucional en la Empresa Eléctrica de Villa Clara
Resumen
La gestión, planificación e
implementación de estrategias de comunicación
institucional constituyen premisas para mantener un
vínculo mutuamente provechoso con el público. La
presente investigación responde a la necesidad de
diagnosticar la comunicación institucional en la Empresa
Eléctrica de Villa Clara para lograr el posicionamiento
deseado en su entorno de relaciones. Este trabajo aporta a la
entidad objeto de estudio una herramienta con vistas a contribuir
al cumplimiento de su misión y visión, mejorando
los índices de satisfacción del cliente, así
como los niveles de eficacia y eficiencia. Para la
obtención y análisis de la información
necesaria, se aplicaron métodos y técnicas como el
análisis documental, entrevistas, encuestas y el novedoso
método general de definición del grado de madurez y
alineamiento en las decisiones (MGC) garantizando un enfoque
hacia cliente y la mejora continua del proceso.
Introducción
Actualmente las organizaciones muestran cierto grado de
preocupación por fortalecer su identidad corporativa para
perdurar y distinguirse ante un mercado cada vez más
exigente y dinámico. Cada entidad necesita expresar de
forma clara, coherente y eficaz su imagen en aras de lograr
diferenciación y competitividad. Para lograr estos
propósitos se auxilia del proceso de comunicación,
siendo necesario trazar una estrategia donde se empleen las
técnicas de mercadotecnia habituales, sin olvidar que el
objetivo principal es transmitir una imagen fiel, íntegra
y confiable al público.
Desde esta perspectiva, la comunicación
institucional se convierte en una problemática compleja y
de gran importancia para lograr una identidad organizacional
favorable, que permita enfrentar las condiciones cambiantes del
entorno, potenciando el empleo de técnicas modernas de
dirección, basadas en las más avanzadas
prácticas y el uso de las tecnologías de la
información y las comunicaciones.
Las exigencias del entorno son cada vez mayores y se
hace necesario, que la empresa estatal ejerza su papel dominante
mediante la revelación de todas sus potencialidades. Para
esto fue creado el proceso de Perfeccionamiento Empresarial que
se inició en las FAR en 1987 y generalizado a todas las
empresas estatales en condiciones de aplicar el sistema a partir
de 1997 en el V Congreso del PCC, donde se oficializa el decreto
ley 187 como base general para la aplicación del mismo.
Como continuidad y desarrollo de este, en el año 2007 se
restablecen las bases generales con la resolución 281
donde se integran los sistemas de Innovación, Medio
Ambiente, Capital Humano y Comunicación.
La presente investigación se dedica al
análisis de este último sistema de gran importancia
con el que se "fundamenta la amplia participación de los
trabajadores en la gestión empresarial. En este sentido se
da cumplimiento a los lineamientos de la Política
Económica y Social, específicamente el 258 y 261
que se enuncian a continuación.
258. Perfeccionar las formas de
comercialización utilizando las tecnologías
más avanzadas de la información y las
comunicaciones
261. Perfeccionar la comunicación
promocional a nivel institucional y empresarial,
precisando la administración de los recursos y su
asignación por mercados y técnicas, con la
utilización de tecnología de avanzada.
Es por ello, que la Empresa Eléctrica de Villa
Clara que inició el proceso de Perfeccionamiento
Empresarial en año 2004, necesita dar cumplimiento a lo
establecido en la Resolución 281, y se encuentra
enfrascada en un estudio para el diseño de herramientas
que permitan oficializar y difundir su imagen a través del
desarrollo de alternativas que canalicen y estimulen las
potencialidades de su colectivo y teniendo en cuenta las pautas
establecidas por su ministerio.
Aunque en estos momentos la empresa cuenta con un manual
de identidad y de comunicación no ha quedado satisfecha la
necesidad de estructurar y planificar el proceso de
comunicación, lo que ha traído como consecuencia
deficiencias en la visibilidad y la carencia de una imagen
oficializada y difundida. Actualmente existen deficiencias en el
proceso tales como:
La comunicación no se trabaja como un
sistema, sino a partir de elementos aislados que más
que ayudar al proceso se convierten en barreras por los
distintos fallos que presenta.La comunicación en la empresa no es una
herramienta de gestión empresarial y de valor
estratégico.No posibilita la efectiva participación de
los trabajadores en la dirección de la empresa y
existe un clima de trabajo poco favorable.No están definidos la totalidad de los
canales de comunicación y existen limitaciones en el
uso diversificado de los existentes para divulgar la imagen y
funciones de la empresa, lo que implica el desconocimiento en
algunos sectores de la totalidad de las funciones de la
misma.La empresa tiene una estructura diversificada en UEB
que no facilita la integración y coherencia en proceso
de comunicación.
En correspondencia con esta situación el objetivo
general de la investigación consiste en Diagnosticar la
comunicación institucional en la Empresa Eléctrica
de Villa Clara.
Para llevar a cabo esta investigación se
utilizarán métodos y técnicas
empíricas como: encuestas, entrevistas, análisis de
documentos, análisis comparativos, observación y
criterio de expertos. También se aplicarán
métodos estadísticos y matemáticos entre los
cuales se encuentran métodos de estadística
descriptiva, análisis paramétricos y no
paramétricos, como el coeficiente de concordancia de
Kendall. Para el procesamiento computacional de los datos se
utilizaron los softwares SPSS, Microsoft Excel y Mathcad; para el
diseño de los instrumentos de comunicación se
utilizó el Microsoft Office Publisher 2007.
Desarrollo
El Método general de definición del
grado de madurez y alineamiento en las decisiones (MGC)
emplea sistemáticamente herramientas de
planificación de la calidad que permiten determinar el
enfoque al cliente, el alineamiento estratégico de la
organización, las posibles acciones a ejecutar, la madurez
del conocimiento, etc. Esta técnica desarrolla y combina
aristas de procedimientos como la matriz DAFO, el método
de expertos para la selección de características de
calidad, métodos de agrupamiento de características
nominales, ordenamiento de los juicios mediante técnicas
de clasificación, despliegue de la función calidad
(QFD), así como correlación y análisis de
datos. Siguiendo la secuencia mostrada en la figura 1.1, se
explicarán los pasos del método
propuesto.
Figura 1.1: Pasos del MGC
Determinación de la cantidad de clientes
y expertos
Ocasionalmente en las entidades a los responsables de
llevar a cabo los sondeo en el público objetivo, les
resulta un problema determinar cuántas personas deben
encuestar pues temen cometer el error de trabajar con una muestra
pequeña que no refleje el criterio de la generalidad del
público o por el contrario, contar con una cantidad
excesiva de individuos emitiendo criterios repetidos que se
traduce en mayor cúmulo de información a procesar,
incrementando gastos económicos y de tiempo.
El empleo de fórmulas matemáticas salva
esta situación, seguidamente se muestran las expresiones
para determinar la muestra cuando las poblaciones son infinitas y
finitas. La selección de la muestra se puede realizar
mediante un muestreo intencionado para cubrir todos los segmentos
de mercado evitando el factor aleatorio buscando la máxima
diversidad de criterios.
En caso que la población a estudiar se defina
como infinita se emplea la siguiente expresión:
Para el caso de poblaciones finitas se puede emplear la
fórmula siguiente:
Siendo N el total de la población.
Por otra parte los especialistas de la empresa con los
que se contrastarán las ideas de los clientes,
serán seleccionados mediante la aplicación del
procedimiento para la selección de expertos planteado por
Hurtado de Mendoza Fernández (2003). La cantidad a
participar se determina mediante la siguiente
expresión:
Donde:
M: número de expertos
i: nivel de precisión
P: porcentaje de error que como promedio se tolera y K:
constante cuyo valor está asociado al nivel de confianza
que para un 99% es de 6,6564; para 95% de 3,8416 y para 90% de
2,6896 expertos.
Este paso debe culminar con la selección de un
responsable del equipo que conducirá el proceso y la
preparación requerida de los integrantes del grupo para
facilitar el trabajo en los pasos posteriores. Cualquiera de las
variantes para la selección de los expertos que
trabajarán a lo largo de la creación de la
estrategia debe estar condicionada a lograr una
composición multidisciplinaria, con un nivel de
experiencia y potencialidades adecuadas para ejecutar este
procedimiento satisfactoriamente.
Diseño, aplicación y procesamiento
del primer grupo de encuestas
Una vez determinada la cantidad de individuos que
participarán, se aplican las primeras encuestas a expertos
y a públicos por separado, siendo necesario que los
enfoques de las preguntas y aspectos tratados en los
cuestionarios estén acordes a las características
propias de cada segmento.
Este primer grupo de encuestas permitirá conocer
los requisitos que los clientes entienden como necesarios para
que la entidad tenga un impacto positivo en el ámbito de
la comunicación institucional y por otra parte las
características del servicio que los expertos entienden
pertinentes para una estrategia efectiva.
Una vez aplicadas las encuestas se debe comenzar el
procesamiento de las mismas. Se sugiere utilizar un diagrama de
afinidad o la técnica de reducción de listado con
el fin de operar con un número menor de
características o requisitos que los obtenidos
originalmente y así facilitar el trabajo del investigador
y someter a menos tensión psicológica a los
encuestados. Con esto se logra disminuir los errores por factores
subjetivos.
Diseño, aplicación y procesamiento
del segundo grupo de encuestas.
Una vez determinadas las características y
requisitos con los que se continuará el estudio, se aplica
el segundo grupo de encuestas donde las personas asignan un valor
determinado a cada ítem. Se recomienda emplear una
puntuación con ligas. Esto significa que el encuestado
puede coincidir en la puntuación que otorgue a uno o
más ítems, con ello se trata de seguir disminuyendo
la ocurrencia de errores en las respuestas dadas por factores
subjetivos presentes a la hora de asignar prioridades a un grupo
de elementos de una lista.
La decisión de asignar valores con posibilidad de
ligas no afecta la fiabilidad de los resultados, pues llegado el
momento, se trabajará con un factor de corrección
que rectifica esta situación y permite obtener resultados
confiables.
La información obtenida debe ser tabulada por
separado para expertos y clientes respectivamente (Tabla 1.1). En
caso de empates o ligas entre los rangos asignados a las
características o requisitos, como se había
mencionado anteriormente, estos serán recalculados por un
método específico. En el siguiente paso se
mostrará cómo operar con este factor de
corrección.
Tabla 1.1: Asignación de rangos a las
características o requisitos.
Análisis de concordancia a través
del coeficiente de Kendall
Seguidamente se calcula el coeficiente de concordancia
de Kendall:
Test:
Una vez comprobada la concordancia entre los expertos y
entre el público se determinan las características
y requisitos fundamentales y no fundamentales. Si la escala
empleada es positiva los ítems fundamentales serán
los que posean diferencias (Dj) negativas y viceversa. Esto se
conoce como dicotomía de las características o
requisitos.
Despliegue de la función de calidad (QFD)
mediante criterio de expertos.
El QFD es aplicado en una amplia variedad de servicios o
productos de consumo y de nuevas tecnologías. Esta
técnica también se utiliza para identificar y
documentar las estrategias competitivas de marketing y se
considera una práctica clave en los diseños de Seis
Sigma. Por su gran utilidad y fácil manejo es una
práctica que brinda resultados muy claros en cuanto a
enfoque al cliente y las prioridades que la empresa debe tener
para garantizar la satisfacción de estos
últimos.
En esta ocasión solo se trabaja con el grupo de
expertos de la institución quienes en su conjunto
acordarán asignar un grado de relación entre
características y requisitos otorgando cierto valor
según la opinión formada entre todos. La
información se recopilará de forma similar a la
tabla 1.2.
Tabla 1.2: Análisis del grado de relación
entre requisitos y características.
Posteriormente los datos recogidos en la tabla se
transfieren a la matriz MGC a fin de determinar la
correlación existente. En este momento ya se agrupan y
ordenan las características fundamentales y no
fundamentales como se muestra en la figura 1.3.
Para realizar el análisis de correlación
entre características y requisitos se deben determinar los
valores totales por cuadrantes y los totales por
grupo:
Figura 1.3: Matriz MGC
Los valores de N que se emplearán en el
test MGC se determinan usando las siguientes
expresiones:
Posteriormente se determina la dirección de la
correlación según se muestra en la tabla
1.3.
Tabla 1.3: Grado de correlación entre
características y requisitos.
Con la información obtenida a través de
este método se puede determinar el enfoque actual de la
empresa hacia sus clientes y trazar las pautas a seguir para la
estrategia de comunicación, proporcionando la
información respecto a las características que
deben tenerse presente para satisfacer las necesidades del
público objetivo. Este método se hace más
sencillo con el uso del paquete matemático
Mathcad.
Diagnóstico de la comunicación
institucional en Empresa Eléctrica de Villa Clara.
MGC
Por las características que presenta la
comunicación institucional: en sentido general, dirigida a
los públicos internos y externos de la empresa, se hace
necesario realizar el MGC para cada uno de estos grupos, con el
fin de determinar la forma en que la empresa comunicará su
quehacer y lograr el posicionamiento deseado a través del
plan de acciones que se trazará de acuerdo a los
resultados obtenidos en esta fase.
Determinación de la cantidad de
público externo y expertos
La muestra del público externo que
participará a lo largo del diagnóstico se
calculó mediante la fórmula 1.1 para poblaciones
finitas.
El resultado obtenido exige una cantidad de 18
encuestados lo cuales fueron seleccionados mediante la
técnica del muestreo intencionado y de este modo poder
contar con una representación de todos los sectores
empresariales del territorio a los cuales la Empresa
Eléctrica de Villa Clara presta sus servicios.
Por otro lado es necesario aclarar que la empresa cuenta
con un consejo de ampliado de 27 miembros permanentes los cuales
interactúan directamente con el público externo de
la entidad por lo que se decidió trabajar con la totalidad
de ellos como expertos a fin de obtener resultados más
abarcadores y reunir la mayor cantidad de opiniones para
enriquecer la información con la cual se trabajará
posteriormente.
Diseño, aplicación y procesamiento
del primer grupo de encuestas
En el Anexo 2 se muestra el diseño de las
encuestas uno y dos; además del listado de trabajadores
que participaron como expertos y los que lo hicieron como
público interno.
De la aplicación de este primer grupo de
encuestas surgen las características y requisitos que los
miembros de la Empresa Eléctrica de Villa Clara y su
público externo entienden necesarios para una
comunicación institucional efectiva. Para facilitar el
trabajo en los siguientes pasos del método se realiza una
reducción de listado y los requisitos y
características quedaron resumidos como se muestra a
continuación:
Requisitos planteados por el público
externo:
R1: Mayor accesibilidad de los clientes estatales a la
información relacionada con el funcionamiento de la
empresa.
R2: Dar a conocer mediante los medios de
comunicación territoriales (radio, televisión y
prensa escrita) las acciones que ejecutará la entidad que
puedan afectar al sector estatal.
R3: Potenciar la infraestructura tecnológica
actual para facilitar el flujo informativo de manera que responda
a los cambios del sistema empresarial cubano.
R4: Publicar el accionar y los resultados de la entidad
en los diferentes espacios de comunicación.
R5: Dar a conocer a través de los diferentes
medios existentes los servicios que ofrece la empresa.
R6: Que existan diferentes canales de
comunicación para facilitar el intercambio entre la
entidad y los clientes.
R7: Impartir cursos de capacitación sobre temas
relacionados con el ahorro de energía
eléctrica.
R8: Propiciar espacios de intercambio entre las
autoridades de la empresa y sus clientes.
R9: Dar a conocer al sector empresarial del territorio
las actividades que ofrece el centro.
R10: Realizar estratégicamente boletines y
plegables con información útil y
atractiva.
Características planteadas por el grupo de
expertos:
C1: Contar con una cartera de clientes
actualizada.
C2: Lograr coincidir aspiraciones e intereses personales
de los clientes con las metas y misión de la
entidad.
C3: Informar de forma eficiente y eficaz las
alteraciones en el servicio.
C4: Contar con una imagen distintiva y
única.
C5: Contar con la infraestructura tecnológica
necesaria para facilitar el flujo informativo con los clientes de
la empresa.
C6: Promocionar los trabajos
científico-técnicos que sean de
generalización al sector empresarial.
C7: Contar con diferentes canales de comunicación
para informar a todos los clientes de la empresa tales como
boletines, plegables y página web con información
útil y atractiva.
C8: Promocionar de forma clara y seductora los
diferentes servicios que ofrece la empresa.
C9: Lograr que las informaciones relacionadas con las
decisiones tomadas por la Dirección de la empresa lleguen
sin distorsiones al cliente.
C10: Priorizar oportunidades estratégicas de
desarrollo con impacto en el territorio.
En un segundo momento se determinó las
puntuaciones que los expertos y público externo otorgaron
a cada característica y requisito, mediante las encuestas
tres y cuatro del Anexo 2. El puntaje otorgado se muestra en el
Anexo 3, tabla 1 y tabla 2.
Utilizando el software Mathcad en su versión
14.0, se determinaron los requisitos y características
fundamentales y no fundamentales comprobando
simultáneamente la consistencia entre los encuestados
sobre las puntuaciones otorgadas. En los dos casos se
determinó mediante prueba de hipótesis que existe
concordancia entre los expertos pues ambas probabilidades son
menores que 0.05. Anexo 3. Figuras 1 y 2
Despliegue de la función de calidad (QFD)
mediante criterio de expertos.
En el Anexo 3, tabla 3, se muestra el grado de
correlación que los expertos otorgan entre
características y requisitos. Estos datos se transfieren a
la matriz MGC como se muestra a continuación en la tabla
3.1. En este momento ya se agrupan las características y
requisitos en fundamentales y no fundamentales o principales y
secundarios indistintamente.
Esta matriz es muy ilustrativa pues al observarla
directamente se puede determinar cierta tendencia de los
cuadrantes que mayor puntuación poseen pero el grado de
alineamiento lo define el test MGC.
La salida del software Mathcad muestra los resultados
siguientes:
PHI_Koeffizient: 0.321533115
TStan vs. Chi Sq (1-a, 1) & Probbility: 24.398516441
vs. 6.634896601
Prob = 7.83289906*10^-7
N, Neg, Npos 236 80 156
N001 und N005 78 82
Test stark positiv 78 >= 80
Test leicht positiv 82 > 80 > 78
Test stark negativ 78 >= 156
Test leicht negativ 82 > 156 > 78
Richtung od. Korrelation: leicht positiv
Tabla 3.1: Matriz MGC de características y
requisitos.
Esta prueba determinó que la Empresa
Eléctrica de Villa Clara tiene un enfoque calificado de
leve positivo hacia sus clientes externos lo que se traduce en
una insuficiente orientación estratégica de la
comunicación institucional hacia las necesidades de los
clientes.
Concluida la aplicación del MGC para el
público externo, sector empresarial se repiten los mismos
pasos para el interno, los cuales se muestran en el Anexo 4. A
continuación solo se muestra la determinación de la
cantidad de expertos, las características y requisitos
planteados por los encuestados, la matriz MGC (Tabla 1.2) y los
resultados del test.
Los especialistas del centro que participaron en el
desarrollo del método fueron seleccionados mediante la
aplicación del procedimiento para la selección de
expertos según Hurtado de Mendoza Fernández (2003).
Este grupo quedó conformado por siete miembros de la
Empresa Eléctrica según la expresión (1.3)
lo que corresponde con un nivel de confianza del 99%.
A continuación se muestra los requisitos que el
público interno plantean que debe poseer la estrategia de
comunicación institucional de la Empresa Eléctrica
y, las características que el grupo de expertos entienden
necesarias para mejorar internamente.
Requisitos planteados por el público
interno:
R1: Lograr que desde la dirección hasta la base
exista un flujo informativo claro y coherente.
R2: Contar con la infraestructura tecnológica
para facilitar el flujo informativo.
R3: Eliminar las barreras comunicativas que distorsionen
la información.
R4: Acceder de forma fácil a las
informaciones que se necesiten para lograr mejor desempeño
de las labores.
R5: Señalizar en cada UEB la misión de la
misma.
R6: Perfeccionar la página web con
información actualizada y útil.
R7: Publicar los trabajos científicos puedan ser
utilizados como material de estudio.
Características planteadas por los expertos
para clientes internos:
C1: Dar a conocer mediante los espacios existentes las
actividades planificadas y decisiones tomadas.
C2: Lograr un clima organizacional adecuado que propicie
el intercambio espontáneo y fluido de información
relevante entre los miembros de la empresa.
C3: Mejorar las condiciones actuales de la
instalación para lograr mayor bienestar e
identificación de los trabajadores de la
empresa.
C4: Desarrollar un sello único para propiciar la
identidad.
C5: Crear más espacios de intercambio entre los
trabajadores de la empresa con el fin de canalizar los esfuerzos
hacia un mismo fin y compartir tareas.
C6: Propiciar diferentes canales de comunicación
que garanticen la socialización de toda la
información que se maneja en la empresa.
C7: Lograr que las informaciones brindadas carezcan de
tecnicismos y sean de fácil entendimiento.
C8: Promover el uso y actualización de murales en
cada UEB como una forma rápida de
información.
Tabla 1.2: Matriz MGC de características y
requisitos.
Seguidamente se muestran los resultados del test MGC
donde se evidencia nuevamente un enfoque al cliente clasificado
de leve positivo, lo que indica una insuficiente
orientación estratégica de la gestión de la
empresa eléctrica hacia las necesidades de su
público interno:
Los resultados obtenidos a través de este
método diagnóstico muestran que la
orientación estratégica de la Empresa
Eléctrica de Villa Clara hacia su público es
correcta pero no suficiente, de ahí que resulte necesario
establecer acciones de comunicación que respondan a los
intereses del público interno y externo, manteniendo un
equilibrio con los intereses de la dirección de la entidad
que responde en primer lugar a las demandas del ministerio y del
Estado. Para ello resulta muy valiosa la información
brindada por estos grupos, la cual se utilizará
posteriormente para trazar las acciones de comunicación
interna y externa.
Necesidades comunicativas de la
Organización.
Del análisis de los problemas planteados, sus
posibles causas y las demandas establecidas por el personal en la
recolección de datos realizada a través de los
diferentes métodos, se puede establecer las necesidades
comunicativas más apremiantes de la empresa:
1. Establecer una norma orgánica propia
que regule el proceso de comunicación de forma
amplia.2. Diversificar el uso de los canales de
comunicación y delimitar las informaciones a brindar
por cada uno de los canales.3. Contar con profesionales preparados para
encausar la comunicación institucional en la
organización.4. Diseñar acciones de
capacitación sobre el tema en el plan anual de
capacitación de la empresa.
Los resultados obtenidos a través de este
método diagnóstico muestran que la
orientación estratégica de la empresa con respecto
a la comunicación no es suficiente, de ahí que
resulte necesario diseñar un plan de acciones para el
perfeccionamiento del sistema de comunicación que responda
a los intereses del público interno y externo, manteniendo
un equilibrio con los intereses de la dirección del
órgano que responde en primer lugar a las demandas de la
empresa, de los sectores de la población y del Estado.
Para ello resulta muy valiosa la información brindada por
estos grupos, la cual se utilizará posteriormente para
trazar las acciones de comunicación interna y
externa.
Plan de Acciones.
Tabla 1.3: Plan de acciones de la
estrategia de comunicación
Conclusiones
1. Para conocer el estado actual de la
comunicación institucional en la empresa resulta
útil se necesita seguir una secuencia lógica de
pasos que permita tomar las decisiones adecuadas durante cada
etapa, lo cual redundará en un mayor impacto en los
públicos objetivos de la entidad ya sean internos o
externos.2. Las necesidades comunicativas más
apremiantes de la empresa están relacionadas con las
normas para regular el proceso, los canales de
comunicación, el personal para encausar la
comunicación y la capacitación al respecto. En
función de ellas se define un campo de acciones en el
cual se actuará para lograr los objetivos que se
persiguen.3. El uso de herramientas
ingenieriles como el método general de
definición del grado de madurez y alineamiento en las
decisiones (MGC) confieren una fortaleza al
diagnóstico de la situación real de la
comunicación institucional en la empresa, que permite
desarrollar acciones más eficaces y que
lograrán un mayor impacto en el público
objetivo.
Anexos
Anexo 1: Valores de corrección para
análisis de la dirección de la
correlación
Anexo 2: Grupo de encuestas sobre
características y requisitos
Encuesta #1 Empresas del territorio
La Empresa Eléctrica de Villa Clara se encuentra
enfrascada en mejorar su visibilidad en el entorno empresarial
del territorio. Por tal motivo acudimos a usted como directivo y
le pedimos que enumere algunas de las cualidades que a su juicio
no deben faltarle a nuestra empresa para hacer más
efectivo el trabajo y cubrir las necesidades informativas de
nuestros clientes.
Encuesta #2 Expertos de la Empresa
Eléctrica
Estamos realizando un estudio con el propósito de
fortalecer la imagen del EMPRESA ELÉCTICA DE VILLA CLARA
en el entorno empresarial y lograr un mayor impacto en el mismo.
Sus criterios y experiencias serán de gran utilidad por lo
que le pedimos que enumere las características que deben
estar presentes para mejorar el trabajo del centro.
Encuesta #3 Empresarios del
territorio
La información brindada por sus compañeros
y por usted en la encuesta anterior, sobre las cualidades que
debe tener nuestra empresa para mejorar su impacto nos fue de
gran utilidad y permitió seleccionar las
características más recurrentes. Su
colaboración continúa siendo necesaria y en esta
ocasión le pedimos, les asigne un grado de importancia
según su juicio en una escala del uno al cinco
donde:
1 Sin importancia
2 Poco importante
3 Importante
4 Bastante importante
5 De Gran Importancia
Encuesta #4 Expertos de la Empresa
La información brindada por sus compañeros
y por usted en la encuesta anterior sobre las
características que debe tener la empresa para mejorar su
impacto nos fue de gran utilidad y permitió seleccionar
los más recurrentes. Su colaboración
continúa siendo necesaria y en esta ocasión le
pedimos que le asigne un grado de importancia según su
juicio en una escala del uno al cinco donde:
1 Sin importancia
2 Poco importante
3 Importante
4 Bastante importante
5 De Gran Importancia
Expertos de la Empresa
1. Israel Ramos Sáez, Director
General2. Yoan Pérez Martín, Director
Comercial3. Mailyn Medel González, Director
Desarrollo4. Yaima Bello Olivera, Directora UEB
Atención al Cliente5. Jorge Nillo Cuello, Especialista Principal
en Comunicación y Marketing6. Yadira Pulido Peña, Gestor A en
Comunicación y Marketing7. Daylis Sánchez Pozo, Gestor A en
Comunicación y Marketing
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