Diagnóstico del Sistema de Comunicación en una Empresa de Tabaco Torcido de Cuba.

Introducción

Los cambios que están teniendo lugar en Cuba,
especialmente en el sector empresarial, requieren de un estudio
constante de la misma, para obtener resultados cada vez
más eficientes y competitivos. Por tal motivo es necesario
diagnosticar los problemas de la entidad para facilitar una mejor
gestión empresarial.

En el presente estudio se realiza un análisis del
proceso de comunicación en una empresa de Tabaco Torcido,
donde se hace énfasis en la evaluación de las
necesidades de comunicación del personal según los
instrumentos de diagnóstico empleados.

Objetivos del diagnóstico

El diagnóstico pretende conocer las
características y el nivel que alcanza la
comunicación en la empresa, así como detectar las
fallas que presentan los flujos de mensajes y determinar sus
principales causas. A partir de los resultados se pueden conocer
las principales características de los trabajadores, su
motivación el sentido de pertenencia y su
participación en la solución de los problemas,
entre otras.

Caracterización de la
empresa

Los recursos humanos empleados en la Empresa objeto de
estudio se caracterizan por su alta especialización y
calificación. La actividad que se realiza con el tabaco es
totalmente a mano, se sigue una tradición de siglos y esto
constituye un elemento que garantiza la calidad y competitividad
del producto.

Para la selección de la fuerza de trabajo se
presta especial atención a las características de
los aspirantes y los requisitos del puesto, remitiéndose
posteriormente a las comisiones de empleo para la
valoración integral de los aspectos que se consideran para
la idoneidad, lo que facilita las verificaciones personales que
se deben realizar antes de la selección. La
capacitación de los trabajadores se realiza a partir de
las necesidades requeridas y para la formación de los
nuevos trabajadores se ofertan cursos de
adiestramiento.

En cuanto a los recursos productivos, la empresa cuenta
con el equipamiento e infraestructura necesaria para garantizar
un producto de alta calidad. El principal recurso para elaborar
el tabaco lo constituye el propio tabaco en rama que se cosecha y
procesa en Pinar del Río, "tierra del mejor

tabaco del mundo", el resto de los recursos que se
emplean para la terminación y presentación del
tabaco se adquieren una parte en empresas especializadas
pertenecientes a otros sectores de la economía y en el
mercado exterior.

La empresa se especializa en la comercialización
de los Habanos, para esto se cuenta con una unidad empresarial de
base que almacena, revisa la calidad y entrega los pedidos en
Habanos.S.A. El principal recurso comercial es el prestigio del
tabaco cubano en el mercado mundial, donde es representado por un
grupo de marcas dentro de las que producimos: Cohíba,
Romeo y Julieta, San Luís Rex, Montecristo, Hoyo del
Monterrey, entre otros.

La empresa seleccionada para el estudio es sin dudas de
gran importancia para el desarrollo de la economía en el
país por los buenos resultados económicos,
productivos y financieros que obtiene año tras año
y que cada vez son mejores,

La Empresa tiene como Misión Producir tabaco
torcido a mano para la exportación y el consumo nacional,
por surtidos, según la demanda del Grupo Empresarial de
Tabaco de Cuba con un nivel de la calidad que satisfaga las
expectativas de los clientes, para lo que se cuenta con un
personal eficiente, capacitado y se cumple con las obligaciones
mercantiles construidas por la organización.

La visión prevista hasta el 2015 se sintetiza
en:

1. Ser modelo de entidad estatal socialista de alto
reconocimiento en el aporte al país.

2. Eleva sostenidamente la calidad la eficiencia
económica integral, el desarrollo de la
automatización y la informática.

3. Cuenta con un capital humano calificado, competente y
con sentido de pertenencia, caracterizado por los años de
experiencia en el desarrollo de su labor.

4. Se ejecuta el seguimiento continuo de los productos
para tomar como referencia el grado de satisfacción de los
clientes.

5. Están abiertos al cambio.

El Objeto Social de la Empresa recoge las
siguientes actividades:

• Producir y comercializar de forma mayorista tabaco
  torcido a mano, con destino al Grupo Empresarial TABACUBA y a
  la Empresa de Abastecimiento Técnico Material a la
  Industria del Tabaco, en moneda nacional.

• Comercializar de forma mayorista con otras empresas
  industriales del Grupo TABACUBA, tabaco torcido en proceso y
  los excedentes de habilitaciones, cajonería, materias
  primas, materiales y otros renglones utilizados para la
  producción de tabaco torcido y sus subproductos, en
  moneda nacional.

• Comercializar de forma mayorista, desechos de
  tabaco  para la producción de tabaquina, a
  entidades del sistema en moneda nacional.

• Brindar servicios de fumigación de tabacos a
  las empresas industriales del Grupo TABACUBA en moneda
  nacional.

• Brindar servicios de comedor y cafetería a
  los trabajadores del sistema, en moneda nacional.

• Brindar servicios de recreación a los
  trabajadores de la entidad y del sistema, en moneda nacional,
  en las instalaciones ya existentes con que cuenta la
  Empresa.

Metodología utilizada para el
diagnóstico

Del nivel teórico se utilizaron métodos
que definen el enfoque general de la
investigación:

• Análisis-síntesis: nos permitió
  analizar la información de que disponemos y sintetizar
  los resultados de la misma para su
  generalización.

• Inducción-deducción: nos ayudó
  inducir a los participantes en la
  investigación.

• Análisis- histórico lógico:
  facilitó estudiar el fenómeno en su devenir y
  contexto histórico, sus regularidades y
  funcionamiento, así como para el análisis
  cronológico de todas las temáticas que sirven
  de referencia investigativa al presente trabajo.

Del nivel empírico se utilizaron métodos
que definen las características del
diagnóstico:

• Encuesta a trabajadores y a directivos

• La entrevista a los directivos

• La observación del participante

• La revisión de documentos

• La tormenta de ideas

Encuesta a trabajadores y a directivos

Diseño de la encuesta

Con el objetivo de describir los criterios del personal
respecto a los mecanismos de comunicación que se manejan
en la empresa se diseño una encuesta, la cual queda
conformada con una introducción donde se explica la
necesidad y objeto de la misma, se declara anonimato para las
respuestas, y 7 preguntas que se explican a continuación:
6 preguntas cerradas con el objetivo de conocer que creen los
trabajadores de la comunicación imperante en la empresa y
una abierta para que ellos puedan dar sus opiniones acerca del
tipo de comunicación que conocen para así. Esta
pregunta de opción múltiple nos permite saber
cuáles son considerados valores a potenciar.

En la encuesta se crearon preguntas de igual significado
y distintas formas de preguntar con el objetivo de corroborar las
respuestas de los encuestados.

Cálculo de la muestra

Para la aplicación de la encuesta se divide: para
directivos, a los que se les aplican todas las preguntas de la
encuesta y para trabajadores que se les aplica las dos
últimas, ya que no tienen que conocer conceptos
específicos sobre el tema.

La muestra para la encuesta a directivos fue escogida
intencionalmente, se aplicó a los directores de las
Unidades Empresariales de Base y los principales directivos de la
oficina central, que hacen un total de 22, con el objetivo de
tener una visión completa de las opiniones de la
máxima dirección.

La muestra escogida para aplicar las encuestas a
trabajadores se realizó por el método
probabilístico, para una población desconocida
puesto que la plantilla de trabajadores es inestable, y no
contamos con los datos suficientes para calcular el tamaño
de la muestra.

Se tuvo en cuenta la siguiente formula:

Fuente: elaboración
propia

Las técnicas estadísticas
aplicadas fueron las Tablas de Frecuencias a través del
programa SPSS.

Resultado de la
encuesta realizada a directivos

De los encuestados un 40,9% son mujeres y un 59,1% son
hombres.

Además, el 50% de ellos son universitarios y los
restantes están entre técnico medio y 12 grado,
esto se puede apreciar más detalladamente en la tabla que
aparece a continuación.

Tabla 2: Nivel escolar de los
participantes

Fuente: ofrecida por el sistema
SSPS

Según su opinión en la primera pregunta,
dentro de los conceptos de comunicación que más se
manejan en la empresa están:

"Proceso a través del cual interactúan los
trabajadores y la dirección de la empresa con el objetivo
de lograr la eficacia y eficiencia de la
gestión"

Del total un 22.7% no lo considera de los más
manejados, un 31,8% lo marcaron en el orden de uno y dos, y un
4,3% lo marcaron en el orden de 3,4 y 7.

Tabla 3: Comunicación
actividad propia del ser humano

Fuente: ofrecida por el sistema
SSPS

El concepto más usado en la empresa es el
siguiente:

"Es el sistema a través del cual se emiten y
obtienen ideas, se conocen las necesidades de los trabajadores,
se preservan los valores, la misión y los objetivos de la
empresa"

Solamente 3 de los encuestados no lo consideran como un
concepto de los más utilizados en la empresa y de los
restantes el 27.3 lo toman como 1, el 31,8% como 2, el 22.7% como
3 y el 4,5% lo toman como 4. los resultados de esta pregunta nos
demuestran que hay conocimiento acerca de la definición de
comunicación en la empresa.

La segunda pregunta nos ofrece que el nivel de
comunicación vertical es el más usado con un 81,8%
y la comunicación horizontal con un 36,4%,
restándole importancia a este último, ya que en
ocasiones no perciben cuando la información va por este
nivel.

El criterio de los directivos acerca de los canales por
donde viaja la información arroja cierto desconocimiento
de la clasificación de los mismos, consideran el
más empleado el formal con un 72,7% y los canales de
comunicación informales con un 18,2%, restándole
valor, por otro lado el 45,5 % y 50% respectivamente consideran
como canales de comunicación los continuos y verticales,
lo que demuestra desconocimiento sobre el tema.

Al preguntar por los canales formales más
utilizados señalan las reuniones y asambleas con un 86,4%
y consideran la forma de comunicación más usada la
descendente con un 77.3%, y en segundo lugar la ascendente con un
59.1%

En la próxima pregunta se plantearon un conjunto
de situaciones a los encuestados para que expresaran sus
criterios sobre los procesos de comunicación en la
empresa, para ello debían marcar verdadero o
falso.

Los directivos afirman con un porcentaje determinante
que:

• Generalmente todos aportan ideas para mejorar el
  trabajo

• En la empresa existe un ambiente de
  comunicación favorable

• Esta empresa ofrece buenas oportunidades de
  capacitación.

• Los problemas que surgen entre las diferentes
  áreas de trabajo se resuelven a través del
  intercambio de ideas.

• En la empresa se preocupan por mantener informado al
  personal de las nuevas técnicas relacionadas con el
  trabajo, con el fin de mejorar la calidad del
  mismo.

• En la empresa los problemas se discuten de manera
  constructiva.

• Los directivos se sienten realizados con su trabajo
  en la empresa.

• Todos los departamentos participan activamente en la
  solución de los problemas.

• Los criterios opiniones de los trabajadores no se
  tienen en cuenta por los niveles superiores de
  dirección.

• Los que poseen información no la dan a
  conocer fácilmente.

• En general los bienes de la empresa se tratan con
  cuidado.

• Los trabajadores se sienten orgullosos de pertenecer
  a la empresa.

• En la empresa existe un enfoque de
  comunicación tanto oral como escrita que se
  corresponde con los objetivos, valores y estrategia de la
  empresa.

Se consideran falsos con un porcentaje determinante los
siguientes aspectos:

• La información requerida por las diferentes
  áreas de trabajo fluye lentamente.

• Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un
  problema especial no se sabe quién debe
  resolverlo.

• Las ideas que damos sobre el mejoramiento del
  trabajo en ocasiones no se ejecutan.

• Generalmente, cuando se va a enfrentar una tarea mi
  departamento es el último en enterarse.

• A nuestros superiores solo le podemos decir lo que
  quieren oír.

• Los criterios opiniones de los trabajadores no se
  tienen en cuenta por los niveles superiores de
  dirección.

• Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen
  el trabajo de la empresa.

• En la empresa cada departamento trabaja por su
  lado.

• Periódicamente tenemos problemas debido a la
  circulación de información inexacta
  (chismes).

• La dirección no se preocupa porque se aporten
  ideas que mejoren la calidad del trabajo.

• Cuando se analiza un problema las posiciones que se
  adoptan no siempre son críticas y sinceras.

• Los diferentes niveles jerárquicos de la
  empresa no colaboran entre ellos.

• La información se concentra en determinadas
  áreas de trabajo

• Los diferentes niveles de dirección no
  propician una labor comunicativa eficiente

• Cuando existe un problema no está claro a
  quién dirigirse.

En dos de los casos los criterios de los encuestados
entran en contradicción lo que demuestra que hay
incompatibilidad de opiniones:

"La comunicación en la empresa se caracteriza por
una buena escucha" donde un 45,5% marca verdadero y un 40,9%
marca falso.

"La solución de los problemas internos de la
empresa está asociada al dominio de los trabajadores de
dichos problemas" en este caso un 40,9% marcaron verdadero y un
36,4% marcaron falso.

La última pregunta indica a los encuestados
marcar los principales valores a potenciar por la empresa, donde
los más marcados fueron:

Capacidad para enfrentar la falta de recursos el 77,3%
lo marcaron y el 22,7% no lo marcaron. Responsabilidad ante el
trabajo 63,6% marcaron y 36,4% no marcaron, la
consagración al trabajo, la creatividad, sentido de
pertenencia, innovación, trabajo en equipo, rapidez de
respuesta, motivación, no son considerados como valores
importantes.

Resultados de las
encuestas aplicadas a los trabajadores

Las encuestas a trabajadores se aplicaron en días
y horas laborables, pues así se respeta el principio
estadístico de la representatividad, tiene como objetivo
conocer el criterio de los trabajadores sobre el manejo de la
comunicación en la empresa, se realizó para una
muestra de 100 trabajadores de los cuales el 50% son hombres y el
50% mujeres, con un nivel escolar del 38% noveno grado, el 29%
doce grado, el 30% técnico medio y un 3%
universitario.

Los trabajadores encuestados consideran afirmativos los
siguientes planteamientos:

• Generalmente todos aportan ideas para mejorar el
  trabajo.

• En la empresa existe un ambiente de
  comunicación favorable.

• Esta empresa ofrece buenas oportunidades de
  capacitación.

• Los problemas que surgen entre las diferentes
  áreas de trabajo se resuelven a través del
  intercambio de ideas.

• En la empresa se preocupan por mantener informado al
  personal de las nuevas técnicas relacionadas con el
  trabajo, con el fin de mejorar la calidad del
  mismo.

• En la empresa los problemas se discuten de manera
  constructiva

• Lo trabajadores se sienten realizados con su trabajo
  en la empresa.

• Todos los departamentos participan activamente en la
  solución de los problemas.

• En general los bienes de la empresa se tratan con
  cuidado

• Los obreros se sienten orgullosos de pertenecer a la
  empresa

• En la empresa existe un enfoque de
  comunicación tanto oral como escrita que se
  corresponde con los objetivos, valores y estrategia de la
  empresa.

• Los encuestados consideran falsos con un porcentaje
  determinante los siguientes planteamientos.

• La información requerida por las diferentes
  áreas de trabajo fluye lentamente.

• Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un
  problema especial no se sabe quien debe resolverlo

• Las ideas que damos sobre el mejoramiento del
  trabajo en ocasiones no se ejecutan

• Generalmente, cuando se va a enfrentar una tarea mi
  departamento es el último en enterarse

• Los criterios opiniones de los trabajadores no se
  tienen en cuenta por los niveles superiores de
  dirección

• A nuestros superiores solo le podemos decir lo que
  quieren oír

• Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen
  el trabajo de la empresa

• En la empresa cada departamento trabaja por su
  lado

• Periódicamente tenemos problemas debido a la
  circulación de información inexacta
  (chismes).

• La dirección no se preocupa porque se aporten
  ideas que mejoren la calidad del trabajo.

• Los que poseen información no la dan a
  conocer fácilmente.

• Cuando se analiza un problema las posiciones que se
  adoptan no siempre son críticas y sinceras

• Los diferentes niveles jerárquicos de la
  empresa no colaboran entre ellos.

• La información se concentra en determinadas
  áreas de trabajo

• Los diferentes niveles de dirección no
  propician una labor comunicativa eficiente.

• Cuando existe un problema no está claro a
  quién dirigirse

En las respuestas hay criterios que presentan cierto
grado de incompatibilidad por ejemplo:

"la comunicación en la empresa se caracteriza por
una buena escucha" el 54% marcan verdadero y el 39% comarcan como
falso.

"La solución de los problemas internos de la
empresa está asociada al dominio de los trabajadores de
dichos problemas" el 55% lo consideran verdadero pero un 33% lo
marcan como falso.

Los trabajadores en la segunda pregunta de la encuesta
consideran que todos los valores son a potenciar por la empresa
ya que cada uno de estos fue marcado por más del 50% de
los encuestados.

Resultados de las
entrevistas realizadas

La entrevista fue realizada al director general,
subdirector de recursos humanos, subdirector de
tecnología, subdirector económico y al facilitador
de perfeccionamiento empresarial, tiene como objetivo fundamental
constatar criterios sobre la concepción del sistema de
comunicación. Las principales ideas expuestas fueron las
siguientes: la comunicación realizada por la empresa
está basada en un plan de encuentros preestablecidos por
la dirección entre los que podemos mencionar reuniones,
despachos y otros encuentros formales, además está
la comunicación con las Unidades Empresariales de Base a
través del correo electrónico y el teléfono,
dentro de cada unidad se cuenta con un lector que mantiene
informado a los tabaqueros. Plantean que las barreras de la
comunicación en la empresa la constituyen: la
lejanía de las UEB respecto a la empresa. las diferencias
de nivel cultural, la mala escucha que en ocasiones provoca malos
entendidos e incumplimiento de las tareas, indisposición a
expresar sus ideas por parte de algunos trabajadores e incluso
miembros del consejo de dirección, esto se conoce como el
llamado "miedo escénico", algunos trabajadores se
abstienen a decir sus quejas, críticas o simplemente
sugerencias para con sus superiores y su trabajo por la creencia
que los criterio transmitidos de forma ascendente no llegan a
todos los niveles, falta de preparación por parte de los
directivos a la hora de participar en las asambleas con los
trabajadores.

Todos los entrevistados plantean que los canales de
comunicación que utilizan son los formales dentro de estos
se destacan las reuniones, despachos y asambleas.

Las vías de comunicación externa se basan
en la utilización del teléfono, correo
electrónico, y encuentros mensuales.

Por otra parte la comunicación con las
instituciones se basa en visitas de los funcionarios de las
instituciones con los responsables en la empresa. El contacto con
la población es pobre, dada su poca presencia en los
medios de difusión masiva, al igual que la
retroalimentación sobre los criterios de la calidad del
producto, elemento que se reduce a la inspección de la
calidad del tabaco por el principal cliente (Habanos), no existe
una forma concreta de valoración por la población
del servicio que se brinda.

Las necesidades comunicativas expuestas se aprecian en
la figura 2.2

Figura 2.2: Necesidades comunicativas
planteadas

Fuente: elaboración
propia

Al preguntar sobre el sistema de de comunicación
.plantean que en la empresa no está diseñado el
mismo, pero se consideran como principales líneas u
objetivos a seguir los que se reflejan en la figura
2.3.

Figura 2.3: Necesidades comunicativas
planteadas

Fuente: elaboración
propia

Se puede observar que presentan desconocimiento en este
sentido, pues la empresa debe tener bien diseñado e
implantado un sistema de comunicación para poder conocer
sus líneas u objetivos

Los encuestados consideran que los mensajes emitidos por
la organización nacional son escasos y carentes de una
amplia información. Por ejemplo, en ocasiones los
directores no pueden brindarle los trabajadores toda la
información requerida porque no se les informa bien de la
situación de la empresa a nivel nacional, del estado en
que de encuentra el producto en el mercado internacional y la
aceptación de sus producciones, entre otras. Las
respuestas en este sentido fueron totalmente
negativas.

Resultado de la
observación

Para la observación tomamos como referencia
nuestra participación en dos consejos de dirección,
un consejillo, las visitas a las UEB y además el trabajo
diario de los departamentos dentro de la empresa, para ello
utilizamos una guía. Se puede resumir que hay
desconocimiento sobre el análisis teórico sobre el
tema, se afirma que hay poca utilización de la
comunicación horizontal que es importante para el
conocimiento de las actividades que se realizan en cada
área, la comunicación vertical ascendente no se
realiza con la misma rapidez en toda las UEB principalmente de
los tabaqueros a la dirección de la misma. Los canales de
comunicación informales como los rumores y las reuniones
en grupos informales se manifiestan sobre todo en los colectivos
de trabajadores de la UEB, aunque los trabajadores y
dirección de las mismas no consideran esto como canales de
comunicación por la poca referencia del tema que poseen.
Por otro lado la comunicación vertical formal en la
empresa está bien establecida con un sistema de reuniones
y diariamente la empresa realiza un proceso de
retroalimentación de información con cada UEB
mediante el correo electrónico, el teléfono y las
visitas personales aunque se ve afectado por la lejanía de
las UEB con la empresa y por la inadecuada utilización del
teléfono por parte del personal responsable. Además
se observa la utilización de otros canales como los
murales, con información de los trabajadores destacados,
las principales noticias en el ámbito nacional e
internacional, aunque los mismos están desactualizados y
no brindan toda la información que pudieran.
También se utiliza la documentación escrita entre
ellas cartas, circulares, resoluciones entre otras. Una ventaja
de la empresa lo constituye la utilización de los lectores
de tabaquerías, práctica arraigada en el sector y
posibilitada con la instalación de nuevos equipos de audio
para la radio base pero a su vez por este medio no se brinda al
trabajador una buena comunicación pues no se abordan los
suficientes temas informativos, y la información referente
a la empresa se limita a discutirse en reuniones, asambleas y
despachos.

Revisión de documentos

El objetivo que se persigue con este método es
ver como se concibe la comunicación dentro del expediente
de perfeccionamiento.

En el expediente de Perfeccionamiento Empresarial actual
con que se trabaja en la empresa se establecen los antiguos
sistemas reflejados en el decreto-ley 187 no encontrándose
diseñado el sistema de comunicación que establece
el Decreto 281. En los momentos actuales se trabaja en el
diseño de los nuevos sistemas y el acondicionamiento de
los demás en correspondencia al Decreto 281.

Es importante señalar que en este documento
está establecido el funcionamiento general de la empresa
basado en su estructura, además se señala otros
componentes importantes de la estrategia como: la misión,
la visión:

Resultados de la
tormenta de ideas

En el consejo de dirección del día 20 de
diciembre del 2010 se aplicó el método de la
tormenta de ideas donde se manejo la siguiente
problemática:

¿Cuales se consideran como los principales
obstáculos y problemas que afectan la comunicación
dentro de la Empresa Tabaco Torcido y con su entorno?

Este método tiene el objetivo de conocer las
dificultades de la comunicación que posteriormente puedan
ser solucionadas o no. A partir de esto se emiten una serie de
criterios y opiniones de los cuales se realiza una
selección donde resultan los más tratados los que
se muestran en la figura 2.4.

Figura 2.4: Principales dificultades
de la comunicación según la tormenta de
ideas

Fuente: elaboración
propia

Resumen de los
resultados del diagnóstico

Como resultado de los diferentes métodos
empleados para el diagnóstico, se determinó
que:

1. En la empresa Tabaco Torcido los conceptos de
comunicación más manejados son los
siguientes:

-"Proceso a través del cual interactúan
los trabajadores y la dirección de la empresa con el
objetivo de lograr la eficacia y eficiencia de la
gestión"

-"Es el sistema a través del cual se emiten y
obtienen ideas, se conocen las necesidades de los trabajadores,
se preservan los valores la misión y los objetivos de la
empresa".

2. Esto demuestra que se conoce el objetivo de la
comunicación y se tiene en cierta medida un concepto
correcto.

• 3- El tipo de comunicación que predomina
  es la vertical y los canales formales, dentro de los que se
  destacan las reuniones y asambleas con los trabajadores, esto
  demuestra que hay poca utilización de la
  comunicación horizontal, que en muchos de los casos
  ocurre de manera informal, lo cual provoca que los mensajes
  viajen de forma lenta pues el burocratismo constituye una
  barrera.

• 4. Los directivos manifiestan cierto nivel de
  desconocimiento teórico del tema, pues prevalece los
  criterios tradicionales.

• 5. Los mensajes viajan principalmente de forma
  descendente dentro de la empresa, por lo que llegan a todos
  los niveles jerárquicos y los mensajes que viajan de
  forma ascendente son más lentos y la
  retroalimentación más aún, pues los
  trabajadores solo tienen contacto directo con los directivos
  por las asambleas.

• 6. El clima laboral dentro de la
  organización es favorable y los trabajadores se
  sienten satisfechos y orgullosos con el trabajo y la
  organización.

• 7. Los elementos de la cultura organizacional
  no se fomentan lo suficiente, respecto a esto solo trabaja
  con los murales y sitiales históricos los cuales
  carecen de actualización.

• 8. Los trabajadores en especial los que
  están directo a la producción no sienten
  sentido de pertenencia lo que provoca que no ayuden a la
  solución de los problemas.

• 9. La mayoría de los trabajadores no se
  sienten comprometidos con sus opiniones en función del
  perfeccionamiento de la gestión empresarial en su
  conjunto, priorizándose en sus opiniones aquellos
  temas que los afecten directamente relacionados con el
  desempeño de la UEB a la que pertenecen.

• 10.  La dirección de la empresa mantiene
  informado a sus trabajadores sobre las nuevas técnicas
  de trabajo que surjan.

• 11.  Cuando se presenta un problema en la
  organización se resuelve de la mejor manera posible
  mediante el intercambio de ideas, y las críticas que
  se realizan son constructivas con el fin de mantener un
  ambiente laboral favorable.

• 12. En la empresa se maneja el criterio que los
  poseedores de la información no la dan a conocer
  fácilmente, esto provoca incomodidad entre los
  posibles receptores.

• 13. En la empresa el enfoque de
  comunicación se corresponde con el análisis de
  temas que en alguna medida tengan que ver con el buen
  funcionamiento de la entidad.

• 14. La buena escucha no es una
  característica que funcione correctamente dentro de la
  empresa, por lo que se pierde parte del mensaje en la
  transmisión de la información y provoca
  incumplimiento en las tareas asignadas.

• 15. Muchos de los trabajadores no consideran
  que gran parte de la solución de los problemas esta
  precisamente en el conocimiento y profundización de
  los mismos.

• 16. Los directivos consideran que los valores
  que debe potenciar la empresa son la capacidad para enfrentar
  la falta de recursos y responsabilidad ante el trabajo,
  restándole importancia a valores como el sentido de
  pertenencia, la consagración al trabajo, la
  creatividad, innovación, sin embargo los trabajadores
  los consideran todos con igual importancia, significa que los
  primeros consideran más importantes los valores que
  afecten directamente la producción y el buen
  trabajo.

• 17. Las vías de comunicación
  externa más utilizadas en la empresa son el correo
  electrónico, el teléfono y las visitas
  personales.

• 18. La falta de preparación del personal
  encargado de dirigir las reuniones en ocasiones provoca
  desinformación.

• 19. La comunicación escrita en la
  empresa es efectiva y está basada en documentos,
  cartas, resoluciones, circulares entre otros.

• 20. El sistema de lectores de tabaquería
  constituye una ventaja que no se explota al máximo, ya
  que no se tratan temas relacionados con el funcionamiento y
  desarrollo de la empresa.

• 21. Los mensajes emitidos por el Grupo Nacional
  (Tabacuba) no tienen la frecuencia que la empresa requiere
  además carecen de información respecto al
  acontecer nacional e internacional del producto.

Conclusiones

• El diagnóstico realizado demostró que
  evidentemente no está estructurado y funcionando un
  verdadero sistema de comunicación en la entidad como
  lo exige el Decreto 281 por lo que se presentan numerosas
  dificultades, dadas fundamentalmente por la carencia de
  conocimientos sobre la temática, motivo por el cual no
  se hace un uso correcto de los canales de
  comunicación.

• Los resultados obtenidos ratificaron la necesidad de
  diseñar e implantar un sistema de comunicación
  que permita lograr que los directivos y trabajadores
  adquieran las habilidades necesarias que garantice un flujo
  sistemático y oportuno tanto desde arriba hacia abajo
  como a la inversa e igualmente de forma horizontal, todo lo
  anterior garantizará una retroalimentación
  adecuada.

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Autor:

Lic. Zhang Dong

Msc. Eliodoro Morales Rodríguez