Diseño de un sistema de gestión de calidad del instituto de la vivienda, obras y servicios del estado Bolívar

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Objetivo general Diseñar un Sistema de Gestión de
Calidad con los lineamientos establecidos por la Norma ISO
9001-2008 en el Instituto de la Vivienda, Obras y Servicios del
Estado Bolívar (INVIOBRAS BOLIVAR).

Objetivos específicos

Metodología aplicada

Metodología aplicada (Gp:) Procedimientos (Gp:)
Aplicación de una matriz de Verificación (Gp:)
Elaboración Diagnóstico de la Situación
Actual (Gp:) Revisión y análisis de material
bibliográfico sobre el SGC (Gp:) Formular conclusiones y
recomendaciones Cálculo de la Brecha Existente Representar
gráficamente, los procesos ejecutados en la
institución.

Situación actual Para conocer la adecuación del
Sistema de Calidad de INVIOBRAS, se elaboró un
cuestionario de evaluación, el cual consistió en
una serie de ítems, porcentualmente ponderados, que
representan los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

CUESTIONARIO DE EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
BASADO EN ISO 9001:2008 Situación actual

CRITERIOS PARA LA CUANTIFICACIÓN DE EVALUACIÓN
DIAGNOSTICO Situación actual

Situación actual Resumen del cuestionario/ nivel de
cumplimiento

Situación actual

Situación actual Cumplimiento Actual de Inviobras con
respecto a los Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 20,58

Situación PROPUESTA Revisión y Elaboración
de Documentos MANUAL DE LA CALIDAD MANUAL DE ORGANIZACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Situación PROPUESTA Revisión y Elaboración
de Documentos

Situación PROPUESTA

Situación PROPUESTA

CONCLUSIONES Se diagnostico la situación actual de
Inviobras Bolívar mediante la aplicación de la
evaluación por cláusulas de la Norma ISO 9001-2008,
para observar cuántas de ellas cumple la
Institución arrojando que los resultados obtenidos no
fueron satisfactorios para lograr la certificación de
calidad a corto plazo según los requisitos necesarios,
pues se obtuvo un resultado del 77,42% de cumplimiento.
Después se cálculo la brecha de calidad que fue de
20,58% de no cumplimiento, todo el resultado se baso en la
utilización del cuestionario de evaluación y la
puntuación resultante contiene su respectivo
análisis. El Sistema de Control de Calidad de Inviobras
posee documentación básica y buenas
prácticas en su proceso de trabajo, basados en los
requisitos de la norma.

CONCLUSIONES Dentro de los requisitos de la norma, las
cláusulas 5 (Responsabilidad de la dirección) y 8
(Medición, Análisis y Mejora) son las menos
desarrolladas documentalmente dentro de la institución,
debido a la ausencia de la implementación oficial de un
Sistema de Gestión de Calidad. Debido al amplio
seguimiento de la calidad en el proceso productivo, la
cláusula 7 (Realización de producto) es la
más desarrollada e implantada; al igual que la
cláusula 6 (gestión de recursos) ya que la
organización tiene como objetivo el aseguramiento de los
recursos basado en la sostenibilidad. Basándose en las
debilidades detectadas al aplicar el diagnóstico inicial
se diseño un Sistema de Gestión de Calidad para
Inviobras Bolívar, donde se revisó la
documentación actual y se elaboró la
documentación necesaria para cumplir con los requisitos de
la norma ISO 9001:2008.

CONCLUSIONES Dentro de la documentación del SGC se
presentan el Manual de Organización y de procedimientos,
el cual contiene las descripciones básicas de la
Institución así como también el manejo de
los procesos que ocurren dentro de la misma. Se adecuo el manual
de la calidad para así ajustarse a los requerimientos
actuales de la institución.

recomendaciones

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