Las habilidades comunicativas en el proceso enseñanza-aprendizaje de la educación superior
Resumen
Muchos de los problemas acaecidos en nuestra sociedad a
lo largo de la historia están relacionados con la
comunicación. Es por ello que en la actualidad los
estudiosos del tema le confieren alta importancia. Diversos son
los enfoques y criterios que han surgido a través de la
historia de la comunicación, haciendo énfasis cada
uno de ellos en aspectos diferentes, pero todos de una manera u
otra han contribuido con aportes a esta disciplina.
Las habilidades comunicativas son competencias o
destrezas que desarrollan los hombres en un tiempo determinado
para su desempeño. Estas habilidades comienzan a formarse
desde la niñez donde intervienen factores de
carácter personológico y donde juega Un papel
determinante la educación desde un nivel primario hasta el
superior.
La educación Superior juega un rol importante
dentro de este proceso, ya que asume al individuo con una
formación adquirida en niveles inferiores y es en esta
etapa, donde se exige un mayor rigor y desempeño, pues
este es el peldaño que los conduce a la vida profesional.
El proceso de enseñanza–aprendizaje es la plataforma para
modelar al estudiante, prepararlo, nutrirlo de conocimientos para
que sea capaz de transformar la sociedad. Es por ello que este se
convierte en el escenario propicio para desarrollar las
habilidades comunicativas que deben poseer en su desempeño
como futuros profesionales.
Introducción
La comunicación entre los hombres más
allá de ser un tema apasionante dentro del mundo del
conocimiento, resulta necesario y de vital importancia para el
desarrollo social. Los humanos desde épocas remotas han
tenido que convivir entre grupos o comunidades, utilizando
diferentes sistemas de comunicación, con una gran variedad
de lenguajes, signos, códigos, que han originado su
complejidad. Muchos de los problemas sociales acaecidos en la
historia de la humanidad guardan relación con este
fenómeno. Es por ello, que se hace cada vez más
ineludible el interés por la comunicación y su
estudio.
Existen autores que han definido a través de la
historia el término comunicación y aunque existen
puntos coincidentes acerca de los elementos que en ella
intervienen; tales como la participación de dos o
más sujetos, que mediante un canal hacen uso de un
conjunto de recursos lingüísticos, se carece de una
unidad de criterios en cuanto a la presencia de recursos
extraverbales, ni se puede decir que exista regularidad en cuanto
a sus concepciones. Estas diferentes concepciones aportan un
enfoque diferente al análisis del fenómeno al
remitirse a referentes conductistas, psicolinguísticos,
cognitivistas, constructivistas o histórico culturales. Al
respecto cabe mencionar a Noam Chomski (1968), Jean Piaget
(1987), B. F. Lomov (1984), Fernando González Rey (1995),
A. N. Leontiev (1981), y Lev S. Vygotsky (1991).
La comunicación es un proceso de intercambio e
interacción que se establece entre las personas que ocupan
un lugar en la sociedad. Algunos estudiosos del tema profundizan
en el lenguaje como elemento esencial para establecer el
diálogo y lo vinculan con la capacidad de pensar y el
razonamiento. Esto hace que existan otras expresiones que van
más allá del lenguaje verbal denominadas como
lenguaje no verbal. Para ellos el comportamiento de los seres
humanos ejerce influencia sobre aquellos con quienes
intercambian, por lo que piensan que la comunicación es
expresión fiel de las relaciones que median entre sus
participantes.
El proceso de comunicación es una vía
esencial del desarrollo de la personalidad. Desde su propio
nacimiento el hombre intenta comunicarse de distintas maneras y
durante el transcurso de su vida desarrolla habilidades que le
permiten relacionarse y establecer una comunicación eficaz
con otros individuos.
Estas habilidades comunicativas que el hombre desarrolla
a lo largo de su vida son las que logran efectividad en los
procesos en que este interviene. Por otro lado, si se carece de
habilidades comunicativas se obstaculizan los procesos, se
entorpecen. Es por ello que en la actualidad se le da extrema
importancia a la comunicación y al desarrollo de las
habilidades que deben desarrollar aquellas personas que
intervienen en estos procesos.
Las habilidades comunicativas juegan un papel
determinante dentro del proceso enseñanza-aprendizaje.
Resulta complejo desarrollar habilidades intelectuales o
profesionales si existen problemas con el desarrollo de las
habilidades comunicativas. Estas son necesarias para realizar una
correcta asimilación del conocimiento, pero además
condicionan al individuo y lo nutre de herramientas para su
desempeño como futuro profesional y su interacción
social.
El objetivo de este trabajo es: caracterizar las
habilidades comunicativas que se desarrollan en el proceso
enseñanza-aprendizaje de la Educación Superior.
Para atender a este objetivo se hace necesario consultar el
criterio de diversos autores.
Desarrollo
En la situación de comunicación el hombre
interviene como personalidad y la eficiencia en su
actuación está dada por elementos ejecutores,
instrumentales, motivacionales, caracterológicos y
personológico. Muchos factores intervienen en este caso.
Cualquier experiencia que enriquezca la personalidad
potencialmente favorece sus posibilidades para la
comunicación. Sin embargo, deben delimitarse aquellos
elementos que al nivel de la acción pueden ser entrenados
en algunas esferas como es la del magisterio y contribuir
así a un mayor grado de profesionalismo, sin descartar
otras influencias educativas. Estos elementos son precisamente
las habilidades.
La determinación de las habilidades para la
comunicación es objeto de polémicas actualmente en
la Psicología y en otras ciencias. La literatura evidencia
bastante incongruencia e imprecisión en el tema: no todos
los autores señalan las mismas habilidades; estas, si se
encuentran declaradas, no aparecen operacionalizadas; en
ocasiones se trabajan como habilidades rasgos del
carácter, cualidades emocionales, actitudes, etc.
También la polémica se extiende hacia sus
posibilidades de desarrollo o no y a través de qué
vías.
Existen diferencias en cuanto al éxito que
alcanzan las diferentes personas en su comunicación con
otras. En ello intervienen en gran medida ciertas cualidades de
personalidad, la presencia de ciertas actitudes, que hacen del
sujeto un buen o un no tan buen comunicador. Sin embargo,
estimamos que también intervienen en el éxito
algunas habilidades que lo hacen tener una actuación
más eficaz. A ellas es que nos referiremos en el presente
trabajo.
El profesor estableciendo una adecuada
comunicación dentro del proceso pedagógico, un
adecuado uso de las habilidades comunicativas, favorecerá
la aprehensión en los alumnos de los mensajes educativos
que sean capaces de transmitir. A través de las
habilidades que utilice, el profesor podrá emitir los
contenidos de modo que lleguen a motivar a los estudiantes
fortaleciendo sus conocimientos, sentimientos y valores,
propiciando que sean más creativos y estimulando el
desarrollo de las habilidades comunicativas de los
mismos.
Para lograr el desarrollo de habilidades comunicativas
se necesita también de la sensibilización emocional
respecto a la relación interpersonal, el desarrollo de
actitudes favorables, la formación de cualidades morales,
la estimulación de un pensamiento flexible y de la
creatividad.
Engels (1894, p. 271), dice que "los individuos
están desvalidos por la educación que los entrena
para cierta especialidad pero los esclaviza de por vida a esta
especialidad aunque dicha especialidad sea el no hacer nada" y
añade Marx (1962, p. 507), que "el desarrollo del
individuo completo no tan sólo es el único
método para aumentar la producción social sino que
también es el único método para producir
individuos bien educados y balanceados"
El término habilidades comunicativas o
competencias como es usado por varios autores es muy utilizado en
estos tiempos, desde su aparición este ha sido visto desde
diferentes perspectivas. Así como el análisis de su
aparición, desarrollo y utilización en la
educación superior.
En educación, la noción de competencias ha
sido referenciada desde la década del 50 y 60 del siglo
XX. Rial (2007) señala que este concepto no proviene de un
único paradigma sino que se ha ido formando con aportes
provenientes de diferentes ámbitos teóricos: desde
la psicología, filosofía, sociología
economía, formación laboral,
lingüística, la teoría de la
comunicación, entre otros.
En 1957 el término de competencia, es abordado
desde la lingüística por Noam Chomsky que define a
las competencias como "capacidades, habilidades y disposiciones
para la interpretación y la actuación"
además consideraba, desde su posición racionalista
a estas como "una capacidad del lenguaje genéticamente
determinada" y por desempeño " el uso efectivo de esta
capacidad en situaciones concretas", con ello asestaba un duro
golpe a las posiciones hegemónicas del conductismo radical
de Skinner, dominante en la educación vocacional, quien
centraba su análisis en todo aquello observable y visible,
negando así el interés por las causas internas
(Tejada, 2009).
Por su parte DeSeCo (2005) refiere que las competencias
son algo más que conocimientos y destrezas. Comprenden
también la habilidad para abordar demandas complejas,
movilizando recursos psico-sociales (incluyendo destrezas y
actitudes) en contextos específicos.
En las Normas y Orientaciones para la elaboración
de programas y guías de aprendizaje de la Universidad de
Deusto (2006, p.9) definen a las competencias "como la capacidad
de un buen desempeño en contextos diversos y
auténticos basado en la integración y
activación de conocimientos, normas, técnicas,
habilidades, destrezas, actitudes y valores". También en
la Propuesta de directrices para la elaboración de
títulos universitarios de grado y master. En el Documento
MCE, 21 de diciembre 2006 de la referida universidad se
señala que:
"las competencias son una combinación de
conocimientos, habilidades (manuales intelectuales, sociales),
actitudes y valores que capacitarán a un titulado para
afrontar con garantías la resolución de problemas o
la intervención en un asunto en un contexto
académico, profesional o social determinado".
En la literatura científica se recogen diferentes
definiciones de habilidad. Dentro de ellas puede citarse la
siguiente:
"Una habilidad constituye un sistema complejo de
operaciones necesarias para la regulación de la actividad.
Formar una habilidad consiste, en lograr el dominio de un sistema
de operaciones encaminado a la elaboración de la
información obtenida del objeto y contenida en los
conocimientos, así como las operaciones tendentes a
revelar esta información" (Petrovski, 1980)
Por su parte Brito (1989) considera que la habilidad es
"Formación Psicológica ejecutora particular
constituida por el sistema de operaciones que garantizan su
ejecución bajo control consciente".
"Las habilidades son estructuras psicológicas del
pensamiento que permiten asimilar, conservar, utilizar y exponer
los conocimientos. Se forman y desarrollan a través de la
ejercitación de las acciones mentales y se convierten en
modos de actuación que dan solución a tareas
teóricas y prácticas. El proceso de
formación de las habilidades consiste en apropiarse de la
estructura del objeto y convertirlo en un modo de actuar, en un
método para el estudio del objeto." (Álvarez,
1996).
Del análisis de estas definiciones se deriva
que:
En el proceso de regulación de la actividad
intervienen las habilidades, esto puede explicarse a partir de la
teoría de la actividad desarrollada por Leontiev que
precisa que el dominio de la actividad se relaciona con las
capacidades y estas contemplan en su estructura a las
habilidades.
La mayoría de los autores ubican a la habilidad
en el plano psíquico del desarrollo humano. Aparece en la
literatura como "propiedad psíquica", "estructura
psicológica", entre otras denominaciones.
La estructura de la habilidad está dada por el
sistema de operaciones necesarias para ejecutar una
acción, está relacionada con la esfera ejecutora de
la personalidad. Al estar vinculada al dominio de una
acción podemos decir que su ejecución debe ser
consciente e independiente.
"Se habla de formación de la habilidad a la etapa
que comprende la adquisición consciente de los modos de
actuar, cuando bajo la dirección del maestro o profesor el
alumno recibe la orientación adecuada sobre la forma de
proceder (…) Se habla de desarrollo de la habilidad cuando
una vez adquiridos los modos de acción, se inicia el
proceso de ejercitación, es decir de uso de la habilidad
recién formada en la cantidad necesaria y con una
frecuencia adecuada, de modo que vaya haciéndose cada vez
más fácil de reproducir o usar, y se eliminen los
errores." (López: s/f)
En sentido general, podemos entender que la habilidad
puede ser asumida como el dominio de una acción, por tanto
está, desde el punto de vista estructural, constituida por
las operaciones que la conforman. Tiene una función de
regulación ejecutora en la actividad del
sujeto.
Entre operación y habilidad se establece una
relación dialéctica ya que las operaciones de la
habilidad pueden constituir, en condiciones diferentes,
habilidades en sí mismas. Una acción se convierte
en habilidad cuando ésta es sometida a frecuencia,
periodicidad, flexibilidad y complejidad.
La frecuencia se relaciona con el número de
repeticiones necesarias para que la acción se refuerce, se
consolide y se desarrolle como habilidad. Varia no solo en
dependencia de la complejidad de la misma, sino también se
debe considerar el nivel de desarrollo del sujeto que la ejecuta,
por lo que su planificación debe basarse en el
diagnóstico y a partir del mismo, establecer estrategias
diferenciadas para los/as estudiantes.
La periodicidad plantea la necesidad de retomar cada
cierto tiempo la habilidad para que no se olvide, y su
planificación está también en dependencia
del nivel de desarrollo alcanzado por los/as
estudiantes.
Para que la acción se transforme en habilidad,
debe ser ejecutada en diversas tareas, con diferentes
conocimientos, en diferentes condiciones (flexibilidad) esto se
justifica por la relación dialéctica
conocimiento-habilidad. Esta flexibilidad debe ir
acompañada de un aumento progresivo en la complejidad de
las tareas, en una asignatura, disciplina o año
académico.
Machado Ramírez establece una relación
entre tarea, cumplimiento o desarrollo de la habilidad, en tanto
plantea que "si la acción, al ser sistematizada deviene en
habilidad y en el proceso formativo la tarea se constituye en la
acción misma, entonces la ejecución de tareas que
tenga como objetivo la acción y que necesiten la
realización de un sistema operacional traerá como
resultado el desarrollo de habilidades.
Se refiere además a la existencia de premisas que
deben estar presentes en cualquier concepción dirigida al
desarrollo de habilidades. Ellas son:
La formación y desarrollo de habilidades se
produce a partir de la socialización de la persona,
que al nacer posee todas las potencialidades para
desarrollarse como tal, pero solo puede lograrlo a
través de su integración al medio social
humano.Las habilidades se forman, desarrollan y manifiestan
en la actividad y la comunicación como resultado de la
interacción continua entre las condiciones internas
del individuo y las condiciones de vida externas, siendo la
interacción social con los "otros" de vital
importancia para su desarrollo.
En la actualidad, aún no es claro el tema de las
habilidades para la comunicación, es objeto de
polémica e imprecisión, pues existe diversidad de
criterios en la selección que hacen los autores a la hora
de determinar las habilidades e incluso en ocasiones se toman
como habilidades rasgos del carácter, cualidades
emocionales, actitudes, etc. También divergen los
criterios acerca de las posibilidades de desarrollo las
habilidades y las posibles vías para lograrlo.
Un ejemplo de la falta de precisión a la hora de
utilizar los términos lo constituyen los estudios acerca
de las capacidades y habilidades comunicativas realizados en la
Pedagogía y la Psicología del antiguo campo
socialista. Estos autores señalaron un grupo de
habilidades reconocidas en otros autores, pero difieren o no
coinciden con criterios de selección de otras
ideologías. La psicología occidental, por ejemplo,
toma en consideración otras habilidades dentro de su
estudio y utiliza técnicas diferentes para el
entrenamiento de los maestros y el posterior análisis de
los resultados.
También existen otras tendencias en el estudio
del perfeccionamiento de la competencia comunicativa del maestro,
que no determinan habilidades específicas para la
situación docente. En estos casos no se trabajan
directamente habilidades comunicativas como las ya mencionadas,
sino que se estima que a través de un programa general,
dirigido al enriquecimiento y desarrollo de la personalidad, se
logra mejorar las posibilidades del sujeto para la
comunicación.
La Dra. Ana María Fernández optó en
su estudio por un enfoque del asunto a partir del análisis
de la propia acción comunicativa del maestro en el aula,
estudiando su ejecución en los diferentes aspectos de la
propia estructura del proceso: el aspecto informativo y el
relacional, de acuerdo a lo cual se plantean las siguientes
habilidades generales:
Habilidad para la expresión: dada por las
posibilidades del hombre para expresar, transmitir mensajes, de
naturaleza verbal o extraverbal.
Los elementos que intervienen esencialmente en esta
habilidad son los siguientes:
Claridad del lenguaje: Dado por la posibilidad de
presentar un mensaje en forma asequible al otro, teniendo en
cuenta su nivel de comprensión.
Fluidez verbal: Lo que implica no hacer interrupciones o
repeticiones innecesarias en el discurso.
Originalidad: En el lenguaje verbal, uso de expresiones
no estereotipadas, vocabulario suficientemente amplio.
Ejemplificación: En diferentes situaciones,
especialmente aquellas vinculadas a la experiencia del
otro.
Argumentación: Dada por la posibilidad de brindar
la misma información de diferentes maneras, analizar desde
diferentes ángulos.
Síntesis: Para poder expresar las ideas centrales
de un asunto, poder resumir en breves palabras.
Elaboración de preguntas: De diferentes tipos
según el propósito del intercambio comunicativo;
para evaluar comprensión, para explorar juicios
personales, para cambiar el curso de una conversación no
deseada, etc.
Contacto visual: Con el interlocutor mientras se
habla.
Expresión de sentimientos coherentes: Con aquello
de lo que se expresa en el mensaje a partir de la palabra y/o
gesto.
Uso de recursos gestuales: De apoyo a lo que se expresa
verbalmente o en su sustitución, dado por movimientos de
manos, posturas, mímica facial, etc.
Habilidades para la observación: Dada por la
posibilidad de orientarse en la situación de
comunicación a través de cualquier indicador
conductual del interlocutor, actuando como receptor.
Los elementos esenciales aquí
serían:
Escucha atenta: Que implica una percepción lo
más exacta posible de lo que el otro dice o hace durante
la situación de comunicación y asumirlo como
mensaje.
Percepción de los estados de ánimo y
sentimientos del otro: Pudiendo ser capaz de captar su
disposición o no a la comunicación, actitudes
favorables o rechazantes, estados emocionales, índices de
cansancio, aburrimiento, interés, etc. a partir de signos
no verbales fundamentalmente.
Habilidades para la relación empática:
Dada por la posibilidad de lograr un verdadero acercamiento al
otro.
Los elementos esenciales serían en este caso los
siguientes:
Personalización en la relación: Lo que se
evidencia en el nivel de conocimiento que se tiene del otro, la
información que se utiliza durante la comunicación
y el tipo de reglas que se emplean durante el
intercambio.
Participación del otro: Dada por el brindar
estimulación y retroalimentación adecuadas,
mantener un comportamiento democrático y no impositivo,
aceptación de ideas, no interrupción de discurso
del otro, promover la creatividad, etc.
Acercamiento afectivo: Que se puede manifestar en la
expresión de una actitud de aceptación, de apoyo y
dar posibilidad de expresión de vivencias al
otro.
La Dra. Maribel Remón Toledo en su trabajo
Estrategia de capacitación a los docentes para estimular
el desarrollo de habilidades comunicativas en los estudiantes de
Licenciatura en Educación de la Enseñanza
Técnica y Profesional, especialidad Agropecuaria del
Instituto Superior Pedagógico "Capitán Silverio
Blanco Núñez" define que las habilidades
comunicativas son los niveles de competencias y destrezas que
adquieren los individuos por la sistematización de
determinadas acciones a través de las experiencias y la
educación que obtienen en el transcurso de sus vidas que
les permiten el desempeño y la regulación de la
actividad comunicativa. (Remón, 2003)
La Dra. Remón considera las siguientes
habilidades significativas para el desempeño del profesor
en el proceso de estimulación de las habilidades
comunicativas.
Habilidad para la expresión
oralHabilidad para la expresión
escritaHabilidad para la
observaciónHabilidad para la escucha
atentaHabilidad táctil
Habilidad para establecer una
relación empática Habilidad de usar recursos
gestuales:
Como se puede apreciar existen concepciones
heterogéneas con respecto al desarrollo de habilidades
comunicativas lo cual significa que es un tema no concluido por
la ciencia pero si de gran interés para la
educación y en especial la superior en el logro de sus
empeños en la formación de
profesionales.
El autor asume el criterio de la Dra. Ana María
Fernández para lo referente a las habilidades
comunicativas en el programa electivo con los estudiantes de la
carrera de Estudios Socioculturales.
Conclusiones
Las fuentes teóricas empleadas en este trabajo
permiten definir y caracterizar las habilidades comunicativas que
deben desarrollar los individuos y particularmente el profesor
dentro del proceso enseñanza-aprendizaje.
Las dimensiones e indicadores identificados a partir de
la caracterización de este trabajo, pueden constituirse
como una guía para diagnosticar y perfeccionar el
desempeño las habilidades comunicativas en la actividad
profesional.
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Editorial Progreso. Moscú, 1980.Remón, T. Maribel. Estrategia de
capacitación a los docentes para estimular el
desarrollo de habilidades comunicativas en los estudiantes de
Licenciatura en Educación de la Enseñanza
Técnica y Profesional, especialidad Agropecuaria del
Instituto Superior Pedagógico "Capitán Silverio
Blanco Núñez" Ciego de Ávila,
2003.
Autor:
Osiel Rodríguez Mesa.
Estudio Profesional: Licenciado en
Comunicación Social.
Vicepresidente de la Asociación Cubana de
Comunicadores Sociales de la Provincia Artemisa.
Profesor adjunto del Centro Universitario Municipal de
San Antonio de los Baños.
Categoría docente: Instructor aspirando a
Asistente
Actualmente cursa la Maestría en Ciencias de la
Educación Superior en su etapa final.
Cursos del Diplomado Básico "Fundamentos de la
Nueva Universidad Cubana".
Cursos del Diplomado de Especialidad Docencia
Universitaria en la Nueva Universidad Cubana.
Postgrado de Metodología de la
Investigación.
Curso de Técnicas de Dirección.
Curso de Educación y Tecnología de la
Información y las comunicaciones. Una mirada desde la
formación del docente. Impartido el 26 de enero de 2011 en
el Instituto Pedagógico Latinoamericano y Caribeño,
(IPLAC).
Centro Laboral: Centro provincial de Artes
Visuales "Eduardo Abela"