Introducción El mundo, como lo conocemos, no tiene
más que unos cuantos miles de años funcionando como
tal; los avances tecnológicos, la búsqueda de la
excelencia y la competencia empresarial son cosas que el hombre a
luchado por resaltar a lo largo de su caminar por la sociedad
actual
Introducción En actualidad a nivel mundial las normas ISO
son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto
mediante la implementación de controles exhaustivos,
asegurándose de que todos los procesos que han intervenido
en su fabricación operan dentro de las
características previstas. Estas normas fueron escritas
con el espíritu de que la calidad de un producto no nace
de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de
soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que
se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su
implementación asegura al cliente que la calidad del
producto que él esta comprando se mantendrá en el
tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido
certificadas constituye la norma una diferenciación en el
mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo
habitual y se comenzará la discriminación hacia
empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países
desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de
grandes corporaciones exigen la norma a todos sus
proveedores.
Norma Conjunto de procedimientos, prácticas y
especificaciones aceptadas ampliamente. Normalización Es
la redacción y aprobación de normas. La
normalización es el punto de partida en la estrategia de
la calidad, así como para la posterior
certificación de la empresa.
¿Qué es ISO? La Organización Internacional
para la estandarización (ISO) es la federación
mundial de las entidades nacionales de normas para más de
140 países (una para cada país). ISO es una
organización no gubernamental fundada en 1947. La
misión de la ISO es promover el desarrollo de la
normalización y coordinar actividades en el mundo con una
visión facilitadora del intercambio internacional de
bienes y servicios, desarrollando una acción cooperativa a
niveles intelectuales, científicos, tecnológicos y
actividades económicas.
Actual Presidente: Masami Tanaka Japon
Función Implantar, documentar y mantener un sistema
efectivo de calidad que demuestre a los clientes que se
está comprometido con la calidad y que se es capaz de
satisfacer sus necesidades de calidad.
Importancia Económica Aprobación Competencia
Solidez Prestigio Seguridad
Alcance Las cinco reglas esenciales para obtener la
certificación: El Sistema de Calidad debe estar de acuerdo
con el modelo ISO 9000 seleccionado. 2. El Sistema de Calidad
debe estar documentado apropiadamente. 3. El Sistema de Calidad
debe cumplirse en las actividades diarias de acuerdo a la
documentación. 4. Los Registros de Calidad deben demostrar
que el Sistema de Calidad es efectivo. 5. El Sistema de Calidad
debe ser auditado periódicamente para asegurar su
conformidad con los requerimientos explícitos.
¿Qué es ISO 9000:2000? La principal diferencia en
el marco conceptual de la gestión del sistema de calidad
en la versión 2000 comparada con la versión
anterior de 1994, es la introducción del concepto de
gestión por procesos interrelacionados. En vez de normar y
asegurar la calidad bajo una conceptualización
estática, como ocurría en la versión de
1994, en la nueva versión se propone complementarla con
una visión integral y dinámica de mejora continua,
orientada a la satisfacción del cliente.
¿Qué normas la conforman? ISO 9000:2000 describe
los principios y terminología de los sistemas de
gestión de calidad. ISO 9001:2000 especifica los
requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes
y los reglamentarios. ISO 9004:2000 proporciona directrices que
consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestión de calidad. Su objetivo es la mejora en el
desempeño de la organización. ISO 19011 proporciona
orientación relativa a las auditorías a sistemas de
gestión de la calidad y de gestión ambiental.
Enfoques de las ISO 9000:2000 1.- Organización enfocada al
cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación de todo el
personal 4.- Enfoque a procesos 5.- Enfoque del sistema hacia la
gestión.6.- La mejora continua7.- Enfoque objetivo hacia
la toma de decisiones8.- Relaciones mutuamente benéficas
con el proveedor
Organismos Nacionales FONDONORMA, es una Asociación Civil,
sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio
propio, creada en septiembre de 1973 para promover las
actividades de Normalización y Certificación de la
Calidad con la intención de estimular la competitividad
del sector productivo venezolano. Coordina la elaboración
de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores
público y privado. Cámara de la
Construcción, Estado Bolívar
Descripción General del Proceso Conocimiento
Ejecución Cambio en la versión de las normas Normas
Organización Configuración del sistema
Entrenamiento Documentación Herramientas de Calidad
Adecuación a la versión ISO 9000:2000
Pre-auditoría Ajustes finales Auditoría de
Certificación
ISO en el tiempo
Certificación
Recursos ISO Disponibles
Conclusiones Aun cuando la experiencia con las ISO 9000 en el
mundo de la enseñanza y la formación siga siendo
limitada (unas cuantas docenas de instituciones en cada uno
de los países europeos mayores o más
desarrollados), podemos extraer ya algunas primeras lecciones
generales.
Conclusiones Los requisitos tangibles y con frecuencia
obligatorios que plantean las normas ISO 9001 e ISO 9002
(política de la calidad, manual y procedimientos de la
calidad, auditorias regulares,…) proporcionan un
instrumento general y accesible para la instauración de un
sistema de la calidad, utilizable por toda organización
educativa o formativa. La experiencia recogida hasta la fecha nos
indica que los sistemas de la calidad basados en las ISO 9000
contribuyen a mejorar el servicio al cliente, lograr una buena
garantía de la calidad y establecer una dinámica de
mejoras continuas de la misma.
Conclusiones Las ISO 9000 no están en contradicción
con ninguna norma o práctica educativa sana, y pueden
complementarse fácilmente con otros sistemas de la calidad
(en particular con los centrados en factores de entradas o
salidas). La obtención de un certificado realza la imagen
de la calidad de un centro u organización y resalta su
aspiración a la calidad en un entorno cada vez más
competitivo. Y pueden capacitar a un ofertor de enseñanza
o formación para cumplir o superar incluso los criterios
de calidad que rigen externamente a él.