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El producto turístico Caleta Buena, en el humedal Ciénaga de Zapata



  1. Resumen
  2. Marketing turístico y Turismo
    sostenible
  3. Caracterización del Destino
    Península de Zapata
  4. Descripción del producto
    turístico Caleta Buena
  5. Propuesta de un plan de marketing para la
    instalación turística Caleta
    Buena
  6. Bibliografía

Resumen

En la última década ha crecido el
número de turistas que visitan Cuba con el objetivo de
conocer la naturaleza y la cultura del país, estas
modalidades cada año incrementan el número de
visitantes. La estrategia turística de Cuba consiste en
seguir desarrollando el turismo de sol y playa con la
diversificación de esta oferta a partir, de los atractivos
culturales y naturales. El destino turístico
Península de Zapata, es uno de los destinos en Cuba
más privilegiados para el desarrollo de esta estrategia
turística por su singular naturaleza y cultura, sin
embargo es insuficiente la comercialización del destino.
Formando parte de este producto integrado se encuentra la
instalación extrahotelera Caleta Buena, la misma
constituye el objeto de esta investigación, a partir de
los siguientes objetivos:

  • Describir la actividad comercial del producto
    turístico Caleta Buena.

  • Proponer un plan de marketing para la sostenibilidad
    del producto turístico Caleta Buena.

Los resultados se obtienen a partir, de una
investigación comercial de las diferentes fases de la
gestión turística, que facilitan la
información necesaria para proponer acciones para el
mejoramiento y sostenibilidad del producto turístico
Caleta Buena.

Palabras claves: Producto
turístico; Actividad comercial; Plan de
marketing.

Cuerpo de la
monografía

Marketing
turístico y Turismo sostenible

Para definir qué es el turismo nada mejor que
citar la definición dada por la Organización
más importante del sector, la Organización Mundial
del Turismo. La Organización Mundial del Turismo (OMT)
define el turismo como:

Las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a
un año con fines de ocio, por negocios y otros
motivos.

Podemos complementar esta definición con la dada
por la Tourism Society: El turismo incluye cualquier
actividad relacionada con el desplazamiento temporal de personas
hacia destinos fuera de los lugares donde normalmente viven y
trabajan, así como las actividades que realizan durante su
estancia en dichos destinos. (Tourism Society,1979, p.
70). '

En consecuencia, podemos definir al turista como la
persona que se encuentra lejos de su hábitat habitual
(Jafari, 1994).

De las definiciones anteriores se derivan una serie de
cuestiones que conviene puntualizar:

a) El turismo no implica necesariamente alojamiento en
el destino.

Las excursiones o visitas de un día son
consideradas turismo y, como tales, son contabilizadas en las
estadísticas turísticas. No obstante, suele
distinguirse entre «turista», para definir al
visitante que pernocta en el destino, y
«excursionista», como se denomina al visitante que
llega y se marcha durante el mismo día.

La industria turística son todas aquellas
organizaciones que suministren productos y servicios
turísticos.

El marketing turístico puede ser definido como el
marketing centrado en el estudio y análisis:

a) Del turista y su comportamiento.

b) De los mercados turísticos y su
composición.

e) y de los conceptos, acciones y estrategias relevantes
para lacomercialización de los productos y servicios de
las organizaciones que integran la industria turística,
así como de los factores del entorno que influyen en dicho
proceso de .comercialización.

Toda correcta gestión-comercial parte de un
correcto análisis de la realidad. Por ello, se hace
necesario un análisis de la demanda turística y los
mercados turísticos, así como aquellos aspectos
más relevantes del entorno turístico en la
actualidad.

Para diseñar estrategias de marketing, la
dirección comercial de la empresa dispone de unos
instrumentos básicos que ha de combinar adecuadamente para
conseguir los objetivos previstos. Estos instrumentos son las
cuatro variables controlables del sistema comercial, las
4P:

– Producto.

Precio. .

Distribución (Place en terminología
anglosajona).

Promoción.

El producto y la distribución son considerados
instrumentos estratégicos o a largo plazo porque no se
pueden alterar de modo inmediato y su utilización debe ser
convenientemente planificada. En cambio, el precio y la
promoción son instrumentos tácticos, ya que dentro
de unos límites, pueden modificarse con relativa facilidad
y rapidez.

La combinación de estas 4P es lo que se denomina
el marketingmix de la empresa, y es lo que constituye su oferta
comercial.

La empresa, por otra parte, debe conocer cuál es
la percepción que los consumidores tienen de su o sus
productos. Esto le permitirá establecer, entre otras
cosas, cuál es la «posición» actual de
su producto con respecto a los de la competencia o con respecto a
una serie de atributos. Una correcta diferenciación y
posicionamiento constituirá una ventaja competitiva para
la empresa. La marca permite identificar los productos y, a la
vez diferenciarlos de sus competidores.

El concepto de la sostenibilidad es un concepto que se
está manejando en el mundo actual con una gran diversidad
de connotaciones, generalmente en referencia a la sostenibilidad
medioambiental.

La sostenibilidad se define en el Informe Brundland como
"la satisfacción de las necesidades de la población
actual sin comprometer la capacidad de las generaciones venideras
de satisfacer sus propias necesidades". Esta definición
que después se matizó y cambió según
los enfoques y según el sector a que se aplica, no ha
perdido sus cualidades esenciales, la de buscar la
satisfacción de las necesidades de la población, y
la de la responsabilidad transgeneracional, es decir en el largo
plazo. Otra consecuencia de este concepto es la interdependencia
del mundo en términos económicos, sociales y
medioambientales.

El concepto del turismo sostenible se plantea como
respuesta ante las externalidades negativas de tipo
económico, social y medioambiental que se han generado por
el desarrollo de este sector en los destinos y la búsqueda
de soluciones para evitarlas en formas preventivas y
remediales.

El turismo sostenible tiene que ver con todas las
actividades y los productos del turismo y no puede solamente
reducirse al llamado ecoturismo. Todo el conglomerado del
turismo, así como las actividades relacionadas con
él, deben de responder a los criterios de sostenibilidad
independientemente del entorno en que se produzcan.

La sostenibilidad social se apoya en una serie de
estrategias que incluyen la utilización del turismo para
el desarrollo efectivo de los habitantes de un país o de
una localidad en términos de empleo, mejoramiento del
acceso de la población a servicios de infraestructura
básica, de salud, de educación, capacitación
en términos de equidad, tanto social como de
género, así como de conservación y
enaltecimiento de la identidad cultural de los recursos humanos,
es decir el mejoramiento del bienestar material y
psicológico de las poblaciones de las zonas que reciben
turismo.

En cuanto a la sostenibilidad ambiental, se analiza el
impacto del turismo en los recursos naturales, el valor de uso y
no uso de estos recursos por el acceso irrestricto a ellos y la
internalización de los costos en los servicios
turísticos para su conservación incluyendo la
inversión para evitar su deterioro. La utilización
de la oferta de servicios ambientales para el turismo es la base
del turismo de placer y un componente importante de todos los
tipos de turismo; sin embargo, es necesario usarla de manera
racional y cuidadosa y no se puede plantear formas de turismo que
pudiera ser inclusive más dañino para el
medioambiente.

Por otro lado, otro elemento básico es el del
territorio, pues si bien las actividades turísticas se
desarrollan en un abanico de espacios en especial el turismo
internacional, la meta final es el viaje y la permanencia
más o menos larga del visitante en un lugar ajeno a su
residencia habitual. Existe pues el territorio en donde se
verificará el encuentro del turismo que es el que se ha
llamado destino turístico.

Algunas condiciones para la sostenibilidad del turismo
se pueden citar:

a) La creación de un consenso a escala nacional y
local sobre la importancia del turismo y las
características del turismo que se busca, logrado a
través de un diálogo participativo entre todos los
actores del turismo incorporando la dimensión de
género que permitirá discernir las modalidades que
permitan el desarrollo tanto de los hombres como de las
mujeres.

b) La planificación estratégica cuyo
principal papel no es determinar en forma estática e
inflexible los patrones y las normas a seguir sino, más
bien, articular y coordinar los actores institucionales,
económicos, sociales aprovechando el apoyo
académico dentro de los lineamientos emanados de las
regiones y localidades, enmarcados en la visión de lo que
el turismo busca para el país. Las metas serán la
competitividad económica, la inclusión de las
preocupaciones y problemas de la sociedad en general y en el
ámbito local, la utilización equilibrada y racional
del territorio evitando las zonas y las prácticas que
aumenten la vulnerabilidad ante las situaciones adversas, en
especial ante los desastres naturales, el cuidado del
medioambiente, redundando todo ello en la sostenibilidad del
turismo.

c) La formulación de indicadores que permitan
analizar y evaluar el grado de sostenibilidad del sector
así como estrategias para la implementación de
prácticas adecuadas a la sostenibilidad de
establecimientos y de destinos turísticos es de
fundamental importancia para fomentar, evaluar y reconocer las
acciones en este sentido y es un proceso que ha avanzado en toda
la región. La voluntad política de trabajar en
formas participativas tanto entre países como en el
ámbito interno para lograr esta meta.

d) Es de singular relevancia la reglamentación y
las prácticas sociales y medioambientales existentes en
los países de destino del turismo.

e) Los programas de certificación voluntaria han
probado ser de gran relevancia para implementar la sostenibilidad
en el turismo y se han venido implementando con éxito en
la región del Caribe sobre la base del avance de la
identificación de indicadores relevantes, de una
aplicación consistente en varios frentes.

f) Las reglamentaciones y su implementación han
de reunir condiciones de aplicabilidad en términos de la
consistencia en las metas de la sostenibilidad en condiciones de
seguridad, mitigación del riesgo y reducción de la
vulnerabilidad en las zonas turísticas así como en
las regiones aledañas. También es necesario que
incorporen en condiciones de equidad el acceso a los recursos
naturales y culturales así como de respeto a las
comunidades urbanas y rurales y de sus culturas dentro de una
óptica de género que propicie la comprensión
de las diferencias en que se desarrollan las actividades de
hombres y mujeres, para implementar acciones que sean realmente
efectivas para un desarrollo sostenible.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) define
el turismo sostenible como aquel turismo que:

Atiende a las necesidades de los turistas actuales y de
las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las
oportunidades para el futuro. Se basa además en el respeto
a la cultura nacional y sus expresiones territoriales y en la
integración de las poblaciones locales al desarrollo de
sus actividades, contribuyendo así a la elevación
de la calidad de vida de los seres humanos. (Organización
Mundial del Turismo, 1998).

Caracterización del Destino
Península de Zapata

El destino Península de Zapata se
encuentra ubicado en el territorio Ciénaga de Zapata, al
sur de la provincia de Matanzas, a 160km de La Habana. Es el
municipio más extenso y entre los menos poblados de Cuba.
Abarca un área Total: 445 000 ha. de ellas, 294 000 ha
terrestres y 141 060 ha marinas. La Península de Zapata
debe su nombre a un colono a quien el gobierno municipal de La
Habana le dio parte de la región en 1635.

Ciénaga de Zapata constituye un relieve llano de
suelo predominantemente cársico. Este territorio es el
mayor y mejor conservado humedal cubano y uno de los mayores del
Caribe insular.

En el patrimonio natural se destacan los manglares,
herbazales de Ciénaga, bosques semideciduos y los
marismas. En la Flora se reportan más de 1 000 especies,
de las cuales, 115 son endémicas.

La fauna se caracteriza por poseer 12 especies de
mamíferos, 258 especies de aves, de ellas 24
endémicas, 16 de anfibios, 36 de reptiles, más de 1
000 invertebrados y una amplia variedad de peces de agua dulce y
salada.

Habitan en la región el 86% de los reptiles y el
36% de los anfibios endémicos de Cuba.

Es el lugar con la mayor cantidad de aves
endémicas de Cuba, de las 30 reportadas para el
país, 23 habitan aquí, de ellas, dos especies y una
sub especie son endémicas locales.

La naturaleza de la Ciénaga de Zapata está
conformada por ecosistemas de una gran belleza natural singular
entre los que se encuentran: El Río Hatiguanico, los
marismas de Las Salinas, fondos marinos y barras de
corales.

Este territorio alberga a 9000 personas con una densidad
poblacional de 2 habitantes por Km2. Un aproximado del 40% de la
población vive en las áreas urbanas y un 60% en las
zonas rurales, distribuidos en 19 asentamientos.

Las actividades económicas fundamentales de la
región son: la actividad forestal, la silvicultura, el
turismo, la pesca y la apicultura.

Este espacio geográfico es testigo de la historia
del país, atesorando vestigios de aborígenes,
piratas y luchas redentoras por la identidad nacional en el siglo
XIX y de la invasión mercenaria de Playa Girón en
abril del 1961.  

La Ciénaga de Zapata como destino
turístico territorial "Península de Zapata"
está integrado por varios productos turísticos
específicos o individuales que permiten al visitante vivir
una mayor experiencia turística.

Monografias.com

Descripción del producto
turístico Caleta Buena

Ubicación Geográfica y
biodiversidad

Caleta Buena, es una instalación turística
extrahotelera situada a 8 Km. de Playa Girón en el destino
Península de Zapata. Este producto turístico surge
a partir, de la belleza de varios recursos naturales asociados:
la caleta, la fauna y la flora. Dentro de dicha caleta existe una
piscina natural de aguas muy transparentes donde se observan
peces de diferentes colores y tamaños. También
forma parte del sistema espeleolacustre de la Ciénaga de
Zapata, el cual es considerado el más extenso y conservado
del Caribe Insular.

El recurso natural de Caleta Buena se localiza dentro
del sistema espeleolacustre, el mismo constituye una falla
tectónica que se desplaza paralelo a la costa, desde Playa
Larga hasta Juraguá, esta falla se encuentra en buen
estado y ello permite hacer uso de sus fondos marinos que se
caracterizan por ser jardines multicolores de gorgóneas,
corales, esponjas y peces, ideales para la práctica del
snorkeling. También la parte boscosa, la diversidad de
árboles endémicos propician la presencia de
variadas especies de aves, reptiles como la iguana, perrito de
costa, maja Santamaría y dentro de los crustáceos
se encuentran los macaos y cangrejos. La biodiversidad presente
en la zona permite afirmar que este ecosistema, a pesar del uso
público no ha sido muy antro pisado.

Historia de Caleta Buena

Antes del Triunfo de la Revolución Cubana, la
Ciénaga de Zapata era una de las zonas olvidadas para los
gobiernos que administraban la isla. En el litoral sur del
municipio, surgieron pequeños asentamientos de pobladores
y con estos muelles que propiciaban el embarque de madera y
carbón hacia otros puntos del país, entre los
más importantes se encuentran: Punta Perdiz y Caleta
Buena. Las viviendas de los pobladores se encontraban a largas
distancias unas de otras. Las condiciones de vida eran
pésimas. El rancho cenaguero, peculiaridad constructiva de
la zona, estaba formado por una sola habitación en la cual
dormía la familia en absoluta promiscuidad y realizaba el
resto de sus necesidades. Este rancho era de  guano cana
sobre un suelo rocoso, sin puertas ni ventanas y con un saco
pintado con cenizas cubriendo el único acceso al
mismo. 

Específicamente en Caleta Buena las personas se
dedicaban al corte de leña y la producción de
carbón. Después de 1959 algunos de los pobladores
de Caleta Buena se trasladaron a Playa Girón y este primer
lugar se convirtió en el preferido de las familias del
oriente de la Ciénaga    para el disfrute
de  romerías, ya que las condiciones del ecosistema
eran excepcionales.

Dada las potencialidades naturales de Caleta Buena, un
martes 19 de noviembre de 1991 el restaurante Caleta Buena
abrió sus puertas a clientes extranjeros. La apertura se
realizó con la modalidad de picnic, constituyendo el
primer mercado emisor  Canadá. Esto fue posible
principalmente por la donación de equipos de cocina que
realizara una pareja de clientes extranjeros, considerados a
partir de este momento como padrinos del lugar.

Descripción del producto turístico Caleta
Buena

Caleta Buena está ubicada dentro del humedal
más extenso y mejor conservado del Caribe insular, en una
de las reservas de la Biosfera de nuestro país y
será futuramente Patrimonio Natural de la Humanidad, en el
territorio de Playa Girón, territorio este donde se
produjo un hecho histórico de trascendencia internacional:
La Primera Derrota del Imperialismo Yanqui en América
Latina.

La instalación turística Caleta Buena se
encuentra en un entorno natural poco antropizado.

Se encuentra ubicada en un entorno apartado lo que le
permite a los clientes disfrutar de la tranquilidad del
lugar.

Trabajadores calificados para desempeñarse en el
puesto de trabajo, a partir de las competencias profesionales del
puesto.

Fluye la comunicación entre los miembros de la
organización manifestándose el trabajo en equipo y
el sentido de pertenencia hacia la empresa.

Presencia de liderazgo.

Productos para la elaboración de alimentos que
permiten diseñar menús para diferentes clientes
tales como menú vegetariano, menú para hipertensos,
menú de la cocina internacional, menú de la cocina
cubana.

Presencia del centro internacional de buceo El
Pirata

Hay correspondencia entre la calidad del producto
turístico que se oferta y el precio del mismo.

Todos los trabajadores de la instalación son
cenagueros conocedores de su historia y cultura.

En la composición de los trabajadores hay hombres
y mujeres.

Los resultados obtenidos en las auditorias
económicas han sido satisfactorios.

Es una de las instalaciones que más ingresos
aporta a la empresa turística Ciénaga de
Zapata.

Afluencia de turismo nacional e
internacional.

Los valores compartidos por esta organización
empresarial son: la amabilidad, la profesionalidad, el trabajo en
equipo, el sentido de pertenencia hacia la entidad, el
patriotismo, la flexibilidad ante los cambios.

La instalación extrahotelera Caleta Buena posee
un restaurante buffet que oferta servicio de snack, gran variedad
de platos como: cerdo, pollo, pescado acompañados por
vegetales y guarnición de arroz, viandas; todos estos
platos decorados con una gran creatividad. También dos
bares que ofertan coctelería cubana e internacional,
incluyendo refrescos, jugos naturales, piña colada, vino y
cerveza.

Como oferta adicional, hay para los amantes de las
atracciones subacuáticas un centro de buceo que ofrece las
actividades de: buceo contemplativo, excursión a la
barrera de coral, alquiler de equipos para snorkerling y
bicicletas acuáticas.

La comercialización es a través, de las
agencias de viajes: Cubatur Habana, Cubatur Varadero,
Cubanacán Habana, Gaviota Habana, Gaviota Varadero, Ecotur
Varadero y Havanatur Habana. Se ha incrementado la venta del
producto turístico en el 2012, con respecto al 2011, de
manera significativa. La promoción se hace
fundamentalmente a través, de familiares y amigos, aunque
también se realiza mediante folletos y telefonía
móvil.

Los mercados emisores se han incrementado siendo los
principales: Canadá, Estados Unidos, Rusia, Francia,
Italia y Argentina. El turismo doméstico ocupa uno de los
primeros lugares junto con el mercado canadiense. El turista que
visita Caleta buena su principal motivación de viaje es
sol y playa y también la visitan amantes de la naturaleza,
siendo profesionales de esta modalidad o turistas que son solo
conocedores de manera superficial de la biodiversidad.

La instalación tiene un alto índice de
satisfacción de los clientes y cada vez más se
incrementa el número de repitentes.

Propuesta de un
plan de marketing para la instalación turística
Caleta Buena

Misión: Somos la instalación
turística Caleta Buena en la Península de Zapata,
diseñada para ofertar un producto turístico
diversificado, a los turistas que visitan esta zona del
país, promocionando la naturaleza en combinación
con los valores históricos y culturales en un ambiente
acogedor y de confianza para el cliente que nos visita, contamos
para ello con un profesional altamente calificado en la actividad
turística.

La visión: Ser la instalación
turística extrahotelera que brinde un producto de sol y
playa combinado con las potencialidades naturales, culturales e
históricas del lugar, preferido por la singularidad de las
mismas, así como por la calidad, excelencia y
profesionalidad en los servicios, alcanzando el liderazgo en el
destino turístico Península de Zapata.

El Slogan que se propone es el siguiente:

"CALETA BUENA: INMENSO PARAISO NATURAL PARA DISFRUTE DEL
VISITANTE"

Objetivos de la empresa

Objetivos a corto plazo:

  • Consolidar la eficiencia económica de la
    entidad Caleta Buena.

  • Continuar perfeccionando la gestión de los
    recursos humanos a través, de la capacitación
    permanente.

  • Fortalecer la gestión de calidad para
    aumentar la satisfacción de los turistas
    diseñando un sistema de Calidad que incluya el sistema
    de Gestión Ambiental.

  • Perfeccionar los planes para Tiempo de Guerra y sus
    aseguramientos, de acuerdo con lo establecido, dando
    cumplimento a las indicaciones que se emitan por las
    instancias facultadas y prestar especial atención al
    sistema de aviso y a la protección del
    personal.

  • Diseñar actividades culturales, especialmente
    para niños.

  • Reparar la infraestructura en mal estado.

  • Crear una oferta gastronómica singular y
    autóctona.

  • Promocionar los elementos culturales e
    históricos del lugar y de la
    instalación.

  • Reforestar el área exterior con plantas que
    realcen la decoración de la
    instalación.

Objetivos a mediano plazo:

  • Fomentar la participación de la comunidad en
    las actividades recreativas que se diseñen.

  • Sustituir equipos en mal estado por otros de mayor
    eficiencia energética y tecnológica.

  • Instituir un servicio de urgencia
    médica.

  • Incrementar la señalización que
    permita mayor afluencia de turistas hacia la
    instalación.

  • Crear servicio de tienda para la venta souvenir y
    otros productos que se demanden.

  • Atraer nuevos mercados conocedores de las diferentes
    modalidades del turismo de naturaleza.

  • Diseñar actividades a partir del disfrute de
    la naturaleza tales como: el senderismo, caminatas, pesca
    deportiva, cicloturismo (Circuito Girón-Caleta
    Buena-Bermejas), observación de Aves, recorridos
    fluviales en kayaks, recorridos a caballo, recorridos en
    carretones, visita a comunidades vecinas. Todas estas
    actividades desarrollarlas con servicio de guía
    local.

La competitividad turística se ha convertido de
uno de los objetivos estratégicos más importantes
de los destinos turísticos mundiales, puesto que
más competitividad significa más visitantes
internacionales, más ingresos por turismo, más
empleo, más crecimiento económico y más
desarrollo económico/social.

La instalación extrahotelera "Caleta Buena" es un
producto turístico que va en ascenso con respecto a su
comercialización, pero se hace necesario renovarlo para
mantener una notable posición ante la competencia y evitar
la tendencia a entrar en fase de declive, es decir adaptarlo a
las nuevas exigencias de la demanda. El turista de hoy no solo
busca sol y playa, busca algo más: el disfrute de nuevas
sensaciones y escapar de la cotidianidad, por lo que la
gestión empresarial de Caleta Buena está llamada a
desarrollar el producto con más atributos.

Bibliografía

Cardona Labarga, José María. Liderazgo y
Gestión por Hábitos. Ediciones Díaz de
Santos, S.A

Colectivo de autores. Historia del turismo en
Península de Zapata. 2009.

Colectivo de autores. Informe de la Gestión
Comercial en Península de Zapata.

Colectivo de autores. Inventario Rápido de la
Ciénaga de Zapata. 2005

Díaz de Santos. La lealtad de sus clientes.
Ediciones Díaz de Santos, S.A., 1995.

Silvana Montalvo y Mónica Andradas.
Investigación comercial y de mercados.

Colectivo de autores. Guía técnica. Manejo
y comercialización de los productos para el turismo
sostenible en la reserva de biosfera ciénaga de zapata.
Cuba.

 

 

Autor:

MSc. Mónica Almunia
Suárez

1. Universidad de Matanzas "Camilo
Cienfuegos", Vía Blanca Km.3, Matanzas, Cuba.

2. Escuela de Hotelería y Turismo
José Smith Comas. Subdirección Girón, Playa
Girón. Ciénaga de Zapata, Cuba.

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