Lista de Problemas: Devolución de la mercancía.
Poca organización física del área de
trabajo. Espacio muy reducido para realizar los trabajos y
atender a los clientes. 1) Selección de los
Problemas
Ubicación de la compañía en un lugar poco
estratégico (muy escondido). Ausencia de galpón
para el montaje de las vallas publicitarias. 1) Selección
de los Problemas
El problema más importante que presenta actualmente la
empresa de Publicidad y Diseño Digigraph, C.A, es la
“Devolución de Pedidos” 2)
Cuantificación y Subdivisión del Problema
Subdivisión del Problema: Baja satisfacción del
cliente o usuario. El bajo nivel de calidad, en cuanto a los
materiales La falta de supervisor o personal capacitado para el
control de la calidad 2) Cuantificación y
Subdivisión del Problema
Cuantificación de la subdivisión del problema:
Insatisfacción de los clientes. Desgaste del perfil de la
empresa. Pérdidas económicas. Disminución de
la competitividad de la empresa. Perdida de motivación de
los trabajadores. 2) Cuantificación y Subdivisión
del Problema
Este paso se explicará mediante el Diagrama Causa-Efecto
que se presenta a continuación: 3) Análisis de
Causas Raíces
Metas de mejoramiento: Ser más selectivo, en cuanto a los
proveedores. Establecer metas de calidad amplias como parte de
plan de negocios de la empresa. Establecer programas de
capacitación y entrenamiento para los trabajadores Crear
área o departamento de control de calidad. 4) Establecer
el Nivel de Desempeño Exigido
Mediante la aplicación de tormentas de Ideas se generaron
las posibles soluciones siguientes: Implantar Supervisión
en el área de producción y control de calidad.
Contratación de personal calificado. 5) Diseño y
Programación De Soluciones
Consultar los posibles proveedores para seleccionar el mejor.
Elegir materiales y recursos de alta calidad Crear acuerdos por
escrito con el cliente para certificar el contrato. No exceder en
la demanda de trabajo 5) Diseño y Programación De
Soluciones
Implementar planes correctivos y preventivos de mantenimiento que
prevengan cualquier daño en los equipos. Ampliación
del espacio físico Creación de área o
Departamento de control de calidad Establecer programas de
capacitación y entrenamiento al personal. 5) Diseño
y Programación De Soluciones
Seleccionar Proveedores. Adquirir un local más grande.
Implementar el mantenimiento en todo el equipo de
producción. Mejorar la comunicación entre los
trabajadores y sus cliente. 6) Implantación de
Soluciones
Capacitar al personal. Evaluar periódicamente a los
trabajadores. Establecer condiciones de trabajo que garanticen la
mejora continua en los procesos. 6) Implantación de
Soluciones
Establecer un sistema de aseguramiento de calidad que abarque
toda la empresa. Crear una nueva infraestructura que implique:
consejo de calidad, equipos de calidad y capacitación de
calidad. Realizar auditorias de control de calidad. 7)
Establecimiento de acciones de Garantía
Revisiones periódicas del progreso por parte de la alta
gerencia. Tanto la alta dirección como los empleados deben
buscar la integración para así poder trabajar en
beneficio de la misma. Cada trabajador de la
compañía debe estar compenetrado con la misma,
conocer su política, reglamentos, es decir, sentir un
compromiso directo con la compañía y sentido de
pertenencia. 7) Establecimiento de acciones de
Garantía
La ausencia de buena comunicación entre el trabajador y el
cliente puede llagar a generar pérdidas económicas
para la empresa, así como también pérdidas
de clientes. Es importante que toda empresa bien sea
pequeña o mediana tenga planes de supervisión y
mantenimiento para llegar a ser totalmente productiva.
CONCLUSIONES