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Últimas monografías publicadas

• Satisfaccion del cliente: Ecuacion incompleta todavia

  Indagación sobre las razones principales por las cuales no se generan cambios en las organizaciones. Medir por requisito o moda, no hacer caso a los comentarios negativos o no encontrar qué mejorar o cambiar como los temas...

  

  536 visitas | 1 votos

  Publicado: miércoles 14 de diciembre de 2005

• Tiempo: El producto más valioso para sus clientes

  Consejos basados en la hipótesis central de que la lealtad de los compradores se gana cuando se brinda un servicio contra reloj. Estrategias como ofrecer productos a domicilio, ampliar la oferta de servicios, ampliar la...

  

  565 visitas | 1 votos

  Publicado: miércoles 14 de diciembre de 2005

• El patrocinador que no escucha

  Repercusiones en el mal funcionamiento de una empresa desde las fallas en la comunicación entre el patrocinador y sus clientes. Estudio de un caso y conclusiones al respecto. Análisis del problema y consejos para su superación.

  

  511 visitas | 0 votos

  Publicado: lunes 12 de diciembre de 2005

• ¿Qué es la calidad en el servicio?

  Definiciones aplicables sobre la calidad de servicio. Diferenciación entre calidad de servicio y calidad en los productos. Puesta a punto de los elementos tangibles de una organización, la cuestión del cumplimiento de las...

  

  680 visitas | 3 votos

  Publicado: lunes 12 de diciembre de 2005

• Recupere clientes

  Consejos sobre la problemática de la pérdida de clientes. La falta de disposición de los empleados a atender al cliente y solucionarles sus problemas es la razón por la que las empresas pierden ventas, según sostiene el...

  

  696 visitas | 1 votos

  Publicado: lunes 12 de diciembre de 2005

• ¿Por que es importante el servicio interno?

  Mecanismos de detección de un mal servicio interno en una organización. Problemas que acarrea un mal servicio interno. Fricciones entre el personal, fricciones disimuladas. Repercusión sobre el cliente y consejos para...

  

  1236 visitas | 2 votos

  Publicado: viernes 9 de diciembre de 2005

• El cliente olvidado

  El cliente interno es el compañero de trabajo de cualquier área que necesita de un servicio que otro compañero debe entregarle (elaboración de un cheque, emisión de una factura, realización de una orden de compra, entrega...

  

  552 visitas | 4 votos

  Publicado: lunes 5 de diciembre de 2005

• Clientes satisfechos

  Definiciones sobre los elementos centrales en el logro de clientes satisfechos. Empatía y cumplimiento, indagación de la definición de los elementos tangibles, las cualidades del personal, el cumplimiento y la empatía....

  

  531 visitas | 1 votos

  Publicado: lunes 5 de diciembre de 2005

• ¿Cómo conocer a su cliente?

  Consejos para ofrecer un servicio personalizado. Estrategias y formas de investigación para conocer al cliente. Cómo establecer un sistema de monitoreo mediante el cual se obtenga un panorama general de su relación y, no...

  

  541 visitas | 1 votos

  Publicado: lunes 5 de diciembre de 2005

• Cómo medir la satisfacción del cliente

  Cómo recabar información sobre la satisfacción del cliente. Las encuestas. Cómo formular las preguntas para los cuestionarios a los clientes. Brevedad como requisito fundamental. Formulación de preguntas específicas....

  

  569 visitas | 4 votos

  Publicado: lunes 5 de diciembre de 2005

• Como cumplir una promesa de venta

  Consejos útiles y practicables sobre el cumplimiento de una promesa de venta. La clave para cumplir una promesa de venta, sostiene el autor, no radica en crear más infraestructura, sino en hacer promesas de venta...

  

  484 visitas | 1 votos

  Publicado: lunes 5 de diciembre de 2005

• ¿Acosar para vender?

  Con el afán de vender, sostiene el autor, hay agentes de ventas que prácticamente acosan a sus posibles clientes. Debido a su insistencia, la mayor parte de las veces, no logran cerrar el trato. Problemas centrales de las...

  

  520 visitas | 1 votos

  Publicado: sábado 3 de diciembre de 2005

• La actitud de servicio

  Implicancias, importancia y causas de la mala actitud de servicio en las organizaciones. Incumplimiento de promesas de venta en el servicio, falta de capacitación adecuada, falta de medición y recompensa como factores...

  

  527 visitas | 1 votos

  Publicado: sábado 3 de diciembre de 2005

• La actitud de servicio, la cultura organizacional

  Dos de los más grandes problemas provocados por la misma empresa cuando los empleados buscan ayudar a los clientes sin éxito, son la falta de cultura de servicio interno en la organización y la falta de autoridad para la...

  

  564 visitas | 2 votos

  Publicado: sábado 3 de diciembre de 2005

• Las apariencias sí cuentan

  Análisis de las incongruencias entre los folletos promocionales y las instalaciones de un negocio. La apariencia exterior como aspecto central en la atracción de clientes. Aspectos como la limpieza, los exhibidores y la...

  

  539 visitas | 0 votos

  Publicado: sábado 3 de diciembre de 2005

• ¿Calidad o calidez en el servicio?

  Distinción entre calidad y calidez en el servicio. La calidad como el primer mandamiento de una organización. El cumplimiento de las expectativas, el aspecto externo, la actitud y habilidades del personal, la empatía y otroa...

  

  565 visitas | 2 votos

  Publicado: sábado 3 de diciembre de 2005

• Castigando la calidad

  Una de las preguntas más comunes por parte de los empresarios es porqué los colaboradores pierden la actitud hacia la calidad. Es común que la gente comience con mucho entusiasmo a participar en la calidad, pero luego la...

  

  1351 visitas | 1 votos

  Publicado: sábado 3 de diciembre de 2005