Costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD. En un mundo ideal, el trabajo realizado para satisfacer los requisitos del cliente se realizaría estas actividades es lo que se llama costo de la Calidad, consenso entre los principales expertos en relación al importe de los costes de la calidad. Oscilan entre el 10 y el 20% del volumen de ventas; Teniendo en cuenta que una correcta gestión de los costos de la calidad se puede reducir ese porcentaje al 4% o hasta el 2%. El reducir los costos de la calidad significa eliminar

mundial Etapa I: Inocencia.- La administración ve a la calidad como un mal necesario, y el control de calidad es considerado como un “policía” que los vigila. No hay control estadístico. Organización vertical. Etapa II: El despertar.- Calidad como un costo, departamento de calidad posee toda la autoridad. 7 herramientas de control de calidad. Círculos de calidad y capacitaciones esporádicas. Etapa III: Compromiso / Implementación.- Calidad necesaria de carácter imperativo. Se previene variabilidad

“Definición de calidad” y de acuerdo con lo visto en la clase anterior responda las siguientes preguntas: 1. De las definiciones de calidad dadas por los gurús y normas internacionales, ¿Cuál considera que refleja mejor la “vista de fabricante” en terminología de Garvin (1985)? ¿Y cual la “vista de usuario”? R//. Vista fabricante: El grado en que un producto, proceso o sistema cumple con las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios. (IEEE 610.12) Vista de usuario: “Calidad es escuchar

I. Resumen ejecutivo El presente trabajo está basado en la empresa VAMYS, el cual es una empresa privada que se dedica a la elaboración de productos a base de harinas y fibra soluble brindando un producto de calidad y con un buen sabor. En primer lugar se realizó un estudio de la estructura interna de la empresa, se definió claramente cuál es su misión, visión, valores y objetivos. Posteriormente elaboramos el organigrama de la empresa. La empresa Vamy’s se desarrolla en el sector de producción

formular una estrategia? Un contador administrativo es esencial para lo toma de decisiones en una empresa porque es el que sabe la situación financiera exacta de la empresa y puede aconsejar al gerente en invertir en algunas partes o disminuir sus costos o gastos en otras áreas. 4.- Describa las funciones de negocios que constituyen la cadena de valor. 1. Investigación y desarrollo: es el area en donde se invierte para hacer investigaciones acerca del producto que se lanzara y todo tipo de

Casos prácticos Contabilidad de costes, presupuestos y control de gestión Casos prácticos CASO 1: EMPRESA AB Se trata de calcular el coste total de los dos productos y la cuenta de resultados de la empresa (sistema de costes directos y costes completos por secciones).  Se producen 900 unidades del producto 1 y 100 del producto 2.  El coste de la materia prima por unidad de producto es de: - 10 para el producto 1 - 5 para el producto 2  El coste de la mano de obra directa por unidad

      Gestores del concepto de la calidad a.       Indica el nombre del módulo formativo que te encuentras desarrollando (La práctica que está realizando en el taller)  y describe  la actividad que realizas en tu área de trabajo. El modulo que yo estoy pasando es la de mecánica de banco. En el taller nosotros estamos fabricando un pisa papel. b.      Investiga y lee acerca de los gestores del concepto de la calidad (personajes importantes del concepto de la calidad) y tomando como base lo leído responde:

alcanzar su punto de equilibrio vendiendo 12.000 sillones y 3.000 mesas. El costo estimado de cada producto es el siguiente: | Sillones | Mesas | Costos variables: | | | Materiales | USD 25 | USD 75 | Mano de obra | 10 | 20 | Costos indirectos de fab. | 5 | 5 | Gastos de venta | 4 | 4 | | USD 44 | USD 44 | Costos fijos: | | Producción | USD 375.000 | Ventas y administración |

TALLER 1. ¿Qué son costos por órdenes de producción? Es el cual opera en aquellas empresas cuya producción se basa en pedidos o lotes de trabajo, en este sistema se puede identificar una parte del artículo que se está elaborando, así mismo se puede suspender el trabajo sin perjudicar la producción del lote que lote que se está haciendo. 2. ¿Qué es una hoja de costos de trabajo? Es el conjunto de procedimientos utilizados para: * La recopilación de los gastos identificados con el

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN TEPEPAN. COSTOS HISTORICOS. UNIDAD 2. SISTEMA DE COSTOS POR ORDENES DE. MARTINEZ CARBAJAL ANTONIO. 2CV4. CARBAJAL CASTILLO JOSÉ GUSTAVO. GONZALEZ GONZALEZ ALBERTO. SEGURA ROMAN JESUS. TRUJILLO RAMIREZ JONATHAN GARCIA CRUZ EDUARDO HENANDEZ MELENDEZ RICARDO INDICE. unidad2. 3 2.1 materias primas. 3 2.1.1 registro contable. 3 2.2 materias primas de importacion. 4 2.2.1 registro contable. 4 2.2

3 2) ESTADO DE COSTO DE PRODUCCION 5 2.1) IMPORTANCIA DEL ESTADO DE COSTO DE PRODUCCION 5 2.2) FACTORES DEL COSTO DE PRODUCCIÓN 6 2.2.1) MATERIA PRIMA 6 2.2.2) MANO DE OBRA 6 2.2.3) COSTOS INDIRECTOS 7 2.3) Elementos del Estado de Costos de Producción: 7 2.4) ELABORACION DE UN ESTADO DE COSTO DE PRODUCCION 8 3) COSTO DE VENTAS 12 3.1) ELABORACIÓN DEL ESTADO DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y VENTAS 13 3.2) INVENTARIO DE PRODUCTOS TERMINADOS 16 3.3) ESTADO DE COSTO DE VENTAS NETAS 17

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE EL MANTE. Ingeniería de calidad Unidad 5 Análisis de resultados “5.3 EXPERIMENTOS CON FACTORES DE RUIDO” 5.4 ANÁLISIS DE EXPERIMENTOS CON FACTORES DE RUIDO” 5.3 EXPERIMENTOS CON FACTORES DE RUIDO. Introducción: Si se repite un experimento, en condiciones indistinguibles, los resultados presentan variabilidad. Si la experimentación se realiza en un laboratorio donde la mayoría de las causas de variabilidad están muy controladas. El

compañeros de equipo. En los ejercicios 1 y 2, determina si la relación entre las variables del enunciado es una función. Si cumple con ser función dar el dominio, el rango y clasificar a las variables como discreta y continua. Ejercicio 1. El costo de publicar un anuncio en un periódico depende del número de palabras que contiene el anuncio. La relación entre las variables del enunciado, ¿es una función? Si lo es, proporciona el dominio y el rango, y clasifica las variables como discretas o

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD. PREGUNTAS DEL CAPITULO 3 1. Define a que se refiere “sistema de calidad” R= Es una serie de normas y formas en que una empresa que ofrece productos o servicios se tienen que basar para poder ofrecer calidad en sus servicios y que satisfagan al cliente en todos los sentidos. 2. ¿A qué se debe que un sistema de calidad sea pieza fundamental para proporcionar un producto o servicio de calidad? R= El sistema de calidad es importante ya que es la que marca el

10-15 minutos para saber cuál es el motivo de las bajas en 8 minutos y altas en 18 a 19 minutos una vez ubicando el problema dar solución y estandarizar una forma de elaborar el componente a modo de que realice en mismo tiempo y forma sin perder la calidad. Utilizar como herramienta los alumnos de mayor muestra M=media 13-14. 15. Acontinuación se presenta (por filas) el número de defectos encontrados en 25 muestras de 100 caramelos de limón de Gamma Candy Company tomadas todos los días

procesamiento continuo. 2. En el costeo por órdenes de trabajo, los costos se acumulan por órdenes de trabajo ¿Cómo se acumulan los costos en un sistema de costeo por proceso? Los costos se acumulan por departamento o centro de costos. Cuando dos o más procesos se ejecutan en un departamento puede ser conveniente dividir la unidad departamental en centro de costos a cada proceso se le asignaría un centro de costos en lugar por departamentos. 3. ¿Cuál es el principal objetivo de un

| CASO PRACTICO | | COSTOS PREDETERMINADOS | | NOMBRES: | Contenido PLANTEAMIENTO 2 ESTADOS FINANCIEROS 4 ESTADO DE RESULTADOS 4 BALANCE GENERAL 5 ESTADO DE COSTOS DE PRODUCCION Y VENTA 6 ASIENTOS DE DIARIO Y CUENTAS DE MAYOR 7 ASIENTOS DE DIARIO 7 CUENTAS DE MAYOR 10 CEDULAS DE TRABAJO 13 Cedula 1. Valuación de inventario inicial de producción en proceso a costo estimado 13 Cedula 2. Valuacion de la produccion terminada a costo estimado 14 Cedula 3.Valuacion

que tiene un costo de $4,500.00. Tome usted la decisión de fabricar o seguir comprando los empaques. Elabore un informe cuantitativo y cualitativo de las ventajas y desventajas de ambas alternativas con base en la siguiente información: – El adaptador que se debe adquirir originará gastos de instalación por $840.00 y servicios de mantenimiento por cada 1,500 piezas con un costo de servicio de $60.00. – Se tendrá que capacitar a un técnico. El curso tendrá un costo de $2,500.00

refrescos, lácteos, aceites, etcétera. ¿Qué sistema de costos deben emplear? a) Por ordenes b) Por procesos X c) Los incisos a) y b) d) Ningún sistema C.4.2. para calcular la cantidad de unidades que fueron terminadas en el periodo contable de una industria que trabaje por medio de departamentos productivos. ¿ qué cedula le recomienda elaborar? a) De unidades físicas b) Unidades equivalentes c) Asignación de costos d) Cualquiera de las anteriores X C.4.3. Cuál es

. cedula de costos Confecciones Verano Ltda. Fabrica vestidos especiales para resistir elevadas temperaturas. Al comienzo del año corriente, solo una orden estaba en proceso. Los costos aplicados al trabajo eran los siguiente: Trabajo 501 Materiales directos $ 100 000 Mano de obra directa $ 50 000 Costos indirectos $ 62 500 $ 212 500 Durante el primer mes del nuevo año ocurrieron las siguientes transacciones: Materiales comprados a crédito $ 1 500 000 Se prepararon

para las bolsas y 1500 para las carteras.La hora se pago a $5. Los gastos indirectos de fabricación fueron de $45,000 y se prorratean en base a las horas trabajadas. Al finalizar se terminaron las bolsas quedando en proceso las carteras. ¿Cuál es el costo de conversión del periodo? correcta: $68,500 Pregunta 2 Los artículos elaborados son bolsas y carteras de piel. Las horas trabajadas para las bolsas fueron 3,200 y para las carteras 1,500. El total de piezas son 800 bolsas y 1000 carteras. Los

ingPROBLEMAS PROBLEMA 2-1 | DETERMINACION DEL COSTO TOTAL DE OPERACIÓN: SISTEMA PERIODICO DE ACUMULACION DE COSTOS | | | El 31 de diciembre, año 1, se disponía de la siguiente información para Tweedle Company: los materiales usados durante el periodo llegaron a US$94,000, de los cuales US$30,000 eran para materiales indirectos. El costo de la mano de obra incluyo US$22,000 para mano de obra directa y US$18,000 para mano de obra indirecta. El costo combinado de calefacción y electricidad fue de

resueltos de Costes de Producción HECHO POR Ximena Gavilanes C. PROFESOR: Ec. René Villacrés FACULTAD: Ingeniería Comercial SEMINARIO DE GRADUACIÓN EJERCICIOS RESUELTOS DE COSTES DE PRODUCCIÓN 1. En este capítulo hemos analizado muchos tipos de costes: el coste de oportunidad, el coste total, el coste fijo, el coste variable, el coste total medio y el coste marginal. Indique el tipo de coste que mejor se ajusta a las frases siguientes: a) El verdadero coste de emprender

Métodos alternativos de asignación de costos, conjuntos , decisión para procesamientos adicional. La Wood Spirits company fabrica dos productos, trementina y metanol (alcohol de madera) mediante un proceso conjunto. Los costos conjuntos suman $120,000. Por lote de producción. Cada lote consiste de 10,000 litros: 25% de metanol y 75% de trementina. Ambos productos se procesan adicionalmente sin que haya utilidad o pérdida en el volumen. Los costos separables de procesamiento: metanol $3c por litro;

10 ¿Qué efecto tiene sobre los costos de producción comenzar nuevas unidades en un departamento diferente al primero? Disminuye el costo de producción en vista, que tiene que dividir el costo total de producción entre las unidades de proceso procedente y con el del proceso anual. 11¿Cuáles son los costos que asumen las unidades que quedan en proceso al finalizar un periodo, en un departamento de producción diferente al primero? Para determinar costos de producción de producción de un proceso

de costos estándar por ordenes de producción, con la finalidad de obtener el costo de producción total y unitario de un producto manufacturado y analizar las causas q originaron las desviaciones al estándar, corregirlas y vincularlas al proceso administrativo, mediante un ejercicio contable con los métodos A, B y C. 4.1 MECANISMO CONTABLE 4.1.1 METODO “A” O PARCIAL 4.1.2 METODO “B” CON EL ALMACEN DE MATERIA PRIMA A COSTO ESTANDAR 4.1.3 METODO “C” CON EL ALMACEN DE MATERIA PRIMA A COSTO REAL

Costos II Unidad 3 Ejercicio 1: Método del valor de mercado (o de venta) Industrias ABC S.A., fabrica cuatro productos: marca W, marca X, marca Y, y marca Z. Estos productos, cada uno con un valor de venta significativo, se producen simultáneamente. La siguiente información se utiliza para asignar los costos conjuntos bajo un sistema de costeo por procesos: 1. Las marcas W, X, Y, y Z surgen al final del procesamiento en el departamento 1. La marca Y se somete a proceso adicional en

de valor. Clasificación de costos. Problema 1-20: Decisiones de planeación y control Problema 1-22: Proceso de toma de decisiones 1.2 Resuelva los problemas 1-25,1-28. Pgs.22-25 Problema 1-25: Decisiones estratégicas y contabilidad administrativa. Problema 1- 28: Presupuestos y ética Problema 1-18: Cadena de valor. Clasificación de costos. Restaurante de comidas rápidas. Burguer King, un restaurante de Hamburguesas, incurre en los siguientes costos: a) Costo del aceite para freidora profunda

producción. Ambos productos tienen costo de producción más bajo cuando se producen en la más moderna de las dos líneas. Sin embargo, la línea de producción más moderna no tiene capacidad para manejar la producción total. Como resultado, parte de la producción debe efectuarse en la línea de producción más antigua. Los datos siguientes muestran los requerimientos totales de producción, la capacidad de las líneas de producción y los costos de producción | Costo de producción / Utilidad | | Producto

PRACTICAS DEL TEMA 1 (Ejercicios de Clasificación y Estado de Costo de Producción y Venta) A. Ejercicios de Clasificación: 1. La empresa “Y” utiliza los siguientes materiales en la fabricación de sus productos comestibles (galletas). CONCEPTO CLASIFICACION Harina Blanqueada Material Directo Azúcar Material Directo Pasta de Cacao Material Directo Disolvente para la limpieza de las máquinas Material Indirecto Aceite de soya parcialmente hidrogenado Material Directo Lubricantes

Y DE COMERCIO CARRERA: FINANZAS Y AUDITORIA COSTOS 2 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN 1. Cite brevemente las ventajas que ofrece el costeo estándar. * Control de la producción y uso de los elementos del costo: que es la ventaja más importante ya que ofrece a la gerencia las herramientas necesarias para confrontar los datos reales con los predeterminaos * Establecimiento de políticas de precios: la predeterminación de los costos permite a la empresa fijar los precios de venta y

Costos históricos Sistemas de costos por órdenes de producción  La compañía Martínez y asociados S.A. es una empresa que se dedica   a la fabricación de muebles de oficina, y todos sus productos se fabrican de acuerdo con las especificaciones de los clientes. Presenta los siguientes saldos que corresponden al mes de enero del 2010 Bancos $20,000 Almacén de materias primas $15,000 Almacén de productos terminados $9,000 Mobiliario y equipo de oficina $12,000 Planta de proceso $14,400 Depreciación

cuenta que los activos están conformados por lo siguiente: |Inmuebles, Maquinarias y Equipos |Saldos año anterior |Compras en el año | | |Costo |Costo | |Muebles y Enseres |S/. 12,000 |-- | |Terrenos |S/ 2´500,000

Lectura 2. Análisis de la relación costo-volumen-utilidad Elaborado por: M. En C. Beyda Grande Campos Catedrática del IPN Objetivos particulares Aplica las relaciones de los costos, las utilidades y los distintos volúmenes de producción y ventas, acorde a las diferentes técnicas en un producto y líneas de productos, que garanticen un rendimiento sobre la inversión Contenidos   2.1 Relación costo-volumen –utilidad. ..................................................................

Ejercicio Costos Conjuntos: La empresa Nestlé elabora y distribuye productos de chocolate. Compra grano de cacao y lo procesa hasta convertirlo en dos productos intermedios: 1. Chocolate en polvo con base de licor 2. Chocolate con leche con base de licor Estos productos se vuelven identificables en forma separada en un solo punto de separación. Cada 500 kilos grano de cacao dan lugar a 20 galones de chocolate en polvo con base de licor y 30 galones de chocolate con leche con base de licor

TALLER DE PRECIOS “ESTRATEGIAS EN LA DETERMINACION DEL PRECIO 1. Si las ventas de una compañía ascendieron a $ 5.000.000, sus estructura de costos es: variables el 60% / ventas y sus costos fijos son de $ 600.000. Determinar su MB y su beneficio para esta estructura de ventas. Si la compañía quisiera obtener un incremento del 15% en sus ventas, cuál sería el beneficio esperado y cuanto representaría porcentualmente en el beneficio este incremento. 2. La compañía productos del campo,

obligaciones de la Compañía Centuriosa S.A. fue .... El capital autorizado de la compañía al 30/noviembre/2013 es ..... En el periodo de enero-junio 2013, se observó un crecimiento de 4.4 ...... Los estados financieros han sido preparados sobre la base del costo histórico, excepto ¡ior. [PDF] agorcadena de leche indice de contenido - Ministerio de ... www.mag.go.cr/bibliotecavirtual/a00079.pdf 3.3 Tendencias Históricas de Precio al Productor y al Consumidor. .... La fase de producción está

Costos Conjuntos, Costos Estándar y Costos Comunes | | | | | | | | Los Costos Conjuntos Los costos conjuntos son aquellos cuya elaboración es continúa, mediante uno o varios procesos, donde utilizando los mismos materiales, salarios y costos indirectos, para la producción, surgen artículos con características diferentes pero con la misma calidad. Se encargan de analizar las situaciones en que dos o más productos se fabrican en conjunto, por lo que no se pueden identificar

3.1. Evolución de la calidad A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir. Etapa | Concepto | Finalidad | Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | Satisfacer al cliente.Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hechoCrear un

 Calidad total y productividad Entregable introducción a la materia Avalos Bautista Virginia Adriana Inacua Moreno Yair Adrian TG0337B 1. al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son estas y que cambios provocaron? 1: revolución en la información fue el invento de la escritura 2: El libro 3: La imprenta 4: Revolución en la información (innovaciones tecnológicas)

de otra compañía. b) Cierre de libros al final del año. c) Investigación de mercado para un nuevo producto. d) Diseño de un sistema de información. e) Contratación de un nuevo empleado.     Beneficios de la calidad de vida en el trabajo La implementaron de Proyectos de Calidad de Vida en el Trabajo, puede resultar beneficios tanto para la organización como para el trabajador, lo cual se puede reflejar en: • Evolución y Desarrollo del trabajador • Una elevada motivación • Mejor desenvolvimiento

 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA  DE: LIDA MARCELA GOMEZ YEPES PARA NESTOR ANAYA CHAVEZ INGENIERO DE SISTEMAS ESPECIALISTA EN PEDAGOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL APRENDIZAJE AUTÓNOMO ESPECIALISTA EN INFORMÁTICA PARA DOCENTES MAGÍSTER EN EDUCACIÓN MAESTRÍA EN GESTION

COPPER-COBRE CALIDAD DE CATODOS Reporte Técnico CO PP Gabriel Redard Benavente Ingeniero Civil Químico 1996 Calidad de Catodos: Gabriel Redard B. www.copper-cobre.cl ER www.copper-cobre.cl CO BR 1 E COPPER-COBRE 1 INTRODUCCIÓN El contenido de impurezas en los cátodos de cobre, puede representar para las empresas productoras un fuerte castigo en los precios con el consiguiente perjuicio económica. Para el control de dichas impurezas, se han desarrollado múltiples técnicas

* CALIDAD EN LA MANUFACTURA * Durante algún tiempo han existido en la manufactura sistemas de aseguramiento de la calidad bien diseñados.la transicion hacia una organización impulsada por los clientes ha causado cambios fundamentales en las practicas de manufactura, cambios que son evidentes sobre todo en las area como diseño de producción, administración de recursos humanos y relaciones con los probedores. En la manufactura los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicionales

DESVIACIONES DEL COSTO ESTÁNDAR Es la diferencia entre el costo estándar y el costo real. Los motivos de desviación entre costos reales y costos estándares pueden ser los siguientes: 1) En Materia Prima En consumo En precio 2)En Mano de Obra En eficiencia En cuota 3) Costos Indirectos En eficiencia En cuota En presupuesto, eficiencia y en capacidad En presupuesto y volumen 3.5.1 DE MATERIA PRIMA: EN CONSUMO Y PRECIO Fórmulas: Consumo: (CR-CE)PE Precio: (PR-PE)CR Donde:

Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total. Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total Francisco Pincheira Fuentealba. Gestión de Calidad Instituto IACC 23-Julio-2012. Introducción En el siguiente informe revisaremos de forma general lo relacionado con el enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total. Estudiando algunos de sus ítems más importantes, como lo son los principales elementos y las funciones

líder en la automatización que ofrece soluciones tecnológicas, capacitación, investigación y servicio post venta en tecnologías de electricidad industrial, electrónica, neumática e iluminación, cumpliendo con los más altos estándares de calidad total y liderazgo en costos. MISION: Somos una empresa con colaboradores competitivos, leales y pro activos, que día a día se esfuerzan por la mejora continua en la educación, servicio y atención al cliente. OBJETIVOS: Desarrollar la línea de productos

Gestión de Proyectos La Calidad No Cuesta – Philip B. Crosby Gestión de la Calidad Total Catedrático PhD. Sandra Velásquez Alumnos: Diana Consuelo Del Cid Héctor Conrado Lanza Kenny Allan Romero Olga Nelly Vindel Oscar Rolando Flores Roger Humberto Santos Stephanie Ruiz Cárcamo Juticalpa, Olancho 03/03/2011 INTRODUCCIÓN Esta es la obra pionera de Philip B. Crosby sobre calidad, donde la define por vez

1. Analice el impacto del sistema Taylor en la calidad y administración de los recursos humando. ¿De qué manera la calidad total ha cambiado la forma de pensar acerca de Taylor? El modelo de calidad de Taylor se basa en los procesos, en procedimientos estructurados, selección de trabajadores y el trabajo por destajo, adicionalmente separo la planeación de la ejecución, generando supervisores que se aseguraran del control de calidad de los procesos y productos, generando una división entre los obreros

U IDAD 1 I TRODUCCIÓ A LA I GE IERÍA DE CALIDAD 1.1 ¿Qué es la Ingeniería de Calidad? La ingeniería de Calidad, es un compendio de técnicas cuantitativas para optimizar el sistema , de manufactura. Optimizar el sistema de manufactura, es obtener un proceso y producto fuerte o robusto a las variables o factores, y a bajo costo. Ingeniería de Calidad, es una serie de planteamientos para predecir y prevenir dificultades o problemas que pueden surgir en el mercado, cuando un producto es vendido al cliente