Abrace a sus clientes

8629 palabras 35 páginas
INTRODUCCIÓN

Abrace a sus clientes es un libro que trata sobre la importancia del servicio en las organizaciones y sobre el hecho de dar abrazos a los clientes continuamente. El dar abrazos a los clientes quiere decir darle algo inesperado al cliente, con lo cual se mejore la experiencia dentro de la empresa y afianzar la lealtad.

El libro es bastante completo ya que no se queda únicamente en el aspecto subjetivo del servicio, busca que las acciones que se realicen sean medidas y que vayan conforme a las metas planteadas por los altos mandos de la organización. En esto se recalca bastante que las empresas deben estar integradas y dirigirse hacia un mismo punto objetivo.

El libro da una serie de consejos que pueden servir a las
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En Michells todos los que laboran en la organización deben pasar por la sala de ventas, para adoptar la filosofía de abrazos. Con esto también se desea transmitir que nadie tiene un rango demasiado alto como para no atender a los clientes, todos son capaces de realizarlo de una u otra forma.
Los encargados de mercadeo y publicidad se encuentran ubicados dentro de las tiendas, por lo tanto, conocen a los clientes y realizan actividades que se adapten a ellos. Todos los de la organización deben involucrarse con los clientes (sin excepción).

Estar cerca de los clientes no se refiere solo en las tiendas, todos deben relacionarse con los clientes aunque estén fuera de la organización. Es en momentos que el cliente no se espera que pueda recibir un abrazo y a la vez ser impulsado por visitar o adquirir productos de la empresa.

Capítulo 5
Abrazar es un modo de pensar
El abrazar requiere relacionarse con el cliente por medio de detalles únicos o no esperados por el mismo. Cuando se piensa que son acciones que deben asociarse con la naturaleza del negocio es una equivocación, ya que los abrazos pueden ser divergentes y ajenos a la misma. Se trata de pensar si las acciones le molestarán al cliente y cómo hacer para corregir eso.

Capitulo 6
Todos en la Cocina
A los clientes se les debe dar la bienvenida como si fueran amigos, se debe poner énfasis en recordar nombre, se

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