Act 7 Reconocimiento unidad 2 Servicio al Cliente

760 palabras 4 páginas
Act. 7 Reconocimiento unidad 2
Revisión del intento 1
Comenzado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 14:30
Completado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 14:45
Tiempo empleado: 14 minutos 55 segundos
Puntuación bruta: 5/6 (83 %)
Calificación: de un máximo de
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Puntos: 1
En la actualidad las empresas del sector de servicios no pueden permanecer creyendo que la demanda de sus servicios se mantendrá en niveles viables para su negocio, al contrario los gerentes deben usar el razonamiento estratégico en sus actividades debido a que las empresas se enfrentan constantemente a grandes:
Seleccione una respuesta. a. Cambios
…ver más…

Para ello es necesario que la persona que contesta el teléfono esté preparada para:
1. Escuchar cuidadosamente las palabras y frases que el otro (interlocutor) utiliza para referirse a situaciones, necesidades, deseos, y problemas.
2. Preguntar para obtener una explicación de aquellos términos que no se entiendan plenamente.
3. Ser merecedor del trato más cordial y atento que le podemos

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