Actividades de control de calidad total

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Las actividades que se incorporan a la función de calidad para lograr ese propósito son las siguientes:

• OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS, permite evitar defectos desde el principio y cumplir con los requisitos deseados por el cliente.

• DEFINIR UN CICLO PERIÓDICO DE PLANIFICACIÓN, CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD. Para el éxito de este enfoque se requiere tratar este punto con cuidado. Juran en su trilogía de la calidad comprende la planificación, control y mejora en tres componentes para la gestión de la calidad: un programa de ruptura, orientado a que ocurran las cosas buenas, atajando los problemas crónicos de calidad; un programa de control, para prevenir la aparición de cosas malas, que incide sobre problemas
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• LA INVERSIÓN EN MEJORA DE CALIDAD ES SIEMPRE RENTABLE. Un objetivo de la empresa es reducir los costos de no calidad. El enfoque basado en la prevención se razona con base en su poder para reducir costos evitables, lo que da pie a esperar retornos positivos de la inversión en esfuerzos de prevención y evaluación.

• ÉNFASIS EN LA MEJORA CONTINUA, recalca que la mejora en las especificaciones no debe redundar en un aumento en los costos, sino debe ser un resultado natural de un proceso de mejora continua. La mejora continua es en gran medida una pauta cultural que no requiere grandes inversiones.

• ORIENTACIÓN AL SISTEMA. El CCT extiende su marco a toda la organización considerándose el control de calidad como trabajo y responsabilidad de todos los departamentos de la empresa. Por tanto, es necesario que la calidad sea parte de todo el sistema empresarial, es decir, que el CCT exige el trabajo coordinado de todos los departamentos que participan en el diseño, la fabricación, la instalación y el mantenimiento posventa del producto, hasta dejar al cliente satisfecho.

• COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN. La responsabilidad sobre la calidad se incorpora a la agenda de la dirección, Juran plantea que el control de calidad debe ser parte importante del trabajo directivo, que debe aplicarlo a lo largo de toda organización.

• COMPROMISO DE TODOS LOS TRABAJADORES CON LA CALIDAD, debe responsabilizarse a los empleados de la calidad de conformidad en su trabajo,

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