Administración- Gestion De Calidad

8571 palabras 35 páginas
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD!!

1. ¿Por qué es necesario que la dirección esté comprometida con la calidad? 2. Cuando hablamos de “definición formal” del compromiso de la dirección, ¿qué entiende usted por “definición formal”? ¿De qué manera práctica debería manifestarse ese compromiso? 3. ¿Existen diferencias económicas entre el control de procesos y el control de los productos? ¿Cómo lo puede usted explicar resumidamente? 4. ¿Qué se quiere expresar cuando se habla de “un proceso dominado” 5. ¿Por qué es necesario planificar cualitativamente todos los procesos? ¿Qué herramienta estratégica se utiliza en esa planificación? 6. ¿Qué es lo que se busca en realidad cuando se realiza un acto de inspección? En realidad,
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Un caso notable, de cómo la dirección se compromete absolutamente con la CALIDAD TOTAL de la empresa; es Tarjeta Naranja. ¿Cómo se puede explicar esto? Tarjeta Naranja, nació hace más de 20 años en la ciudad de Córdoba, como una casa de ropa deportiva llamada ”Salto 96”, con una sola sucursal en la calle 9 de Julio. Esta casa de deporte, comenzó ofreciendo préstamos personales a sus clientes, facilitando de esta forma el consumo de sus productos.
Con el paso de los años, la misma fue creciendo, y así el 1984 nació Tarjeta Naranja, la cual no solo era útil para la compra de los productos de dicha casa de portes, sino que prestaba servicios de crédito para la compra en otros comercios. Hoy, actualmente, Tarjeta Naranja, se encuentra a lo largo de todo el país, siendo la última plaza en cubrir la provincia de Buenos Aires, en la cual se introdujo en el año 2010. También es de destacar que cuenta, con locales en los países limítrofes y n Puerto Rico. Es fue posibles porque siempre mantuvo: * Identidad de los miembros de la organización, ya que se preocupa por sus empleados y directivos; y mantiene una comunicación abierta con todos. * Énfasis de grupo e integración de las unidades de organización, puesto que uno de sus valores es el trabajo grupal, la cooperación y el compromiso con la empresa. * Enfoque en la gente, pues su principal objetivo es ayudar a sus clientes. Priorizando las

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