Administración de calidad total y control estadístico de procesos

2012 palabras 9 páginas
Unidad 2

Administración de calidad total y control estadístico de procesos.

2.1 conceptos filosóficos de calidad

El término de calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas o intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos y consultores de calidad.

Para shewhart la calidad es “la bondad de un producto” (Evans, Lindsay: 2000)

Juran (juran, gryna: 1995) define calidad “adecuando para el uso” también la expresa como “satisfacción del cliente externo e interno”

Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery: 1996).

Calidad es “ajustarse a las especificaciones “según crosby
…ver más…
Las acciones de refuerzos competitivos deben ser llevadas a cabo para la mejora de:

✓ La estructura de la industria turística.

✓ Las estrategias de las introducciones públicas.

✓ La competencia entre empresas.

✓ Las condiciones y factores de la demanda.

✓ Los servicios de apoyo asociados.

2.3 mejoramiento de la calidad

Por medio de la administración el mejoramiento de la calidad (MC) es una idea revolucionaria en el campo de la salud. La idea es elevar el nivel de atención, independientemente de cuan bueno sea actualmente.

La calidad se puede mejorar de varias maneras, tales como poner en vigor o modificar los estándares fortalecer la supervisión y supervisar que los gerentes o expertos técnicos vuelvan a idear un proceso.

2.4 herramientas para mejorar la calidad y el rendimiento

Diagrama de flujo o mapa de procesos facilitador:

Los diagramas de flujo ayudan a:

o Entender las funciones en el proceso

o Se experimenta sensación de propiedad en el proceso

o Identificar lugares donde es necesario tomar indicadores relacionados con la calidad.

Una vez elaborado se puede usar para:

o Identificar problemas de calidad

o Mejorar la productividad

Para

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