Administración de las relaciones con los clientes

4077 palabras 17 páginas
Í N D I C E

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RESUMEN……………………………………………………… 3

INTRODUCCIÓN……………………………………………… 4 Objetivo general…………………………………………….. 4 Antecedentes……………………………………………….. 5 Justificación………………………………………………… 5
MARCO TEÓRICO…………………………………………….. 6
DESARROLLO…………………………………………………. 8 Situación vigente…………………………………………… 9 Sistemas CRM……………………………………………… 11 Software CRM para hospitales……………………………. 14 CRM SIEBEL………………………………………………… 15 CRM SYNDEO………………………………………………. 16
RESULTADOS………………………………………………….. 19
CONCLUSIONES………………………………………………. 21
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….. 23

RESUMEN

Los clientes de toda empresa son un elemento vital para su funcionamiento, son la razón de ser la misma,
…ver más…

La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas, pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar más y mejor informados sobre todo lo que les rodea. Por ello, el CRM es una estrategia fundamental para el desarrollo de políticas de e-business en cualquier empresa.
El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia. Supone una orientación estratégica de la empresa hacia al cliente. No se trata de

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