LA GESTIÓN HOSHIN: MODELOS, APLICACIONES, CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS * Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) ** RESUMEN La gestión hoshin es una versión madura de la administración por objetivos (APO), desarrollada por el management japonés. A través de una aplicación generalizada del ciclo de la mejora continua, la organización despliega una serie de objetivos anuales, llamados hoshin, para producir el alineamiento de todos sus niveles y adaptarse rápidamente a un entorno cambiante. El método se ha aplicado con éxito en muchas empresas japonesas— como Hokuriku Kogyo, Kobayashi Kosei y Komatsu—y occidentales—de la talla de Hewlett-Packard, Procter & Gamble, Intel, Florida Power & Light, Texas Instruments, AT&T, Dow Chemical y Xerox. …ver más…

Sus principios se han aplicado en la introducción de nuevos productos en Land Rover y han mejorado el rendimiento de programas relacionados con el vehículo compacto Freelander, un utilitario deportivo.11 También en el sector de los servicios hay oportunidades para la aplicación de
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Las llamadas numéricas remiten a las notas, al final del documento.

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la gestión hoshin. Esto no debería sorprender, puesto que las organizaciones de servicio, al igual que las manufactureras, transforman inputs en outputs, y los procesos de transformación pueden ser gestionados con herramientas y enfoques similares; no obstante, el sector de los servicios parece estar atrasado con respecto al sector manufacturero en la implementación de la gestión hoshin.12 El resto de este artículo está organizado del siguiente modo. Para presentar el concepto de gestión hoshin, en la sección II13 la comparamos con la administración por objetivos (APO). La caracterización que realizamos de ambos estilos de gestión no se corresponde totalmente con la realidad, pues sus rasgos están exagerados con propósitos didácticos: pretenden ser tipos ideales al estilo de Max Weber. La sección III es un modelo genérico de gestión hoshin, basado en la forma de trabajo de un astillero japonés.14 No hay una única forma de llevar adelante la gestión hoshin; otros modelos se incluyen en la sección