Administracion y mejora de procesos

1785 palabras 8 páginas
Capitulo 5: Administración y mejora de procesos.

La administración y mejora de los procesos operativos, tanto claves como de apoyo, empieza por el despliegue del plan estratégico que mantendrá a la organización en su posición competitiva actual y posteriormente la llevara al nivel deseado y necesario para crecer y permanecer en el negocio.

Planeación de operación
Toda empresa que quiere cumplir las expectativas de sus clientes tiene que tener un plan estratégico de largo plazo, que debe de ser alcanzable. Los plazos de cinco a diez años la organización debe replantear su estrategia de largo plazo, de dos a cinco revisar los proyectos de corto plazo y anualmente administrar de corto plazo que es la que le da el valor al cliente.
Los
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Establecimiento de los indicadores de desempeño para los procesos.
Establecimiento de los indicadores fundamentales del negocio.
Despliegue de estrategias mediante el involucramiento del personal
La administración de la operación diaria consiste en un conjunto de actividades realizadas, a diario, por cada área o función de la organización para alcanzar su propósito e implica actividades encaminadas a mantener y a mejorar el estado actual del área.

Cadena de valor

La cadena de valor son los eslabones que representan los diversos procesos que se llevan a cabo en una organización para dar un servicio de calidad.
Una virtud esencial de calidad es reflejar entender y atender lo que el cliente quiere. Servir y agradecer son dos actitudes humanas de calidad.
El cliente expresa deseos, necesidades y expectativas que pueden ser satisfechos con ciertos productos o servicios; diversas personas y organizaciones se aplican a tratar de captar lo que el cliente quiere para ofrecérselo.
El cliente decide de quien adquirirlo, utilizando como criterio la maximización del valor esperado menos lo que costaría conseguirlo; el proveedor seleccionado realiza esfuerzos internos para entregar y crear valor al cliente.
Albreth dice que el valor al cliente no cuenta nada mas con el producto sino en lo que espera. Las características funcionales son el precio, el tiempo de entrega, un trato de calidad etc.

Aseguramiento de la

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