Analisis CRM cruz Verde

3107 palabras 13 páginas
Resumen Ejecutivo.
Farmacias cruz verde es una empresa de giro farmacéutico de Chile, con presencia en el mercado hace más 29 años, dónde su foco es ser lideres en calidad de servicio para sus clientes, a través de estrategias de crecimiento sostenido para finalmente obtener una participación actual de mercado que la posiciona en un 45%. Es parte del holding Socofar S.A que pertenece a la familia de Don Ricardo Harding que comprende otras unidades de negocio tales como:
Estructura Societaria Cruz Verde
Diciembre 2012
FAMILIA HARDING

SOCOFAR S.A (Centro de distribución) Farmacias Franquicias
(Adm. de
…ver más…
Gráfico 1

*Fuentes: Ministerio de Economía y Diario Financiero.
Gráfico 2

*Fuentes: El Mercurio y Diario Financiero.

Mediante los resultados que podemos observar, la industria farmacéutica concentra 3 grandes actores, Farmacias Ahumada, Salcobrand y Cruz Verde, que involucra más del 90% de las ventas.

Otros datos relevantes para nuestro negocio, sí sólo se consideran las 3 grandes cadenas de farmacias, podemos apreciar como se distribuyen, según número de locales, a nivel regional. Esta clasificación se hizo tomando los locales publicados en las páginas web de cada una de las farmacias.

En la XII Región por ejemplo, el 57% de las farmacias pertenece a Cruz Verde y Salcobrand sólo alcanza una presencia de 14%. En la III y IV Región, en cambio, FASA lidera el número de locales con el 42% y 38% del total respectivamente sin embargo, tomando a cada farmacia en particular, se puede apreciar que entre el 41% (Cruz Verde) y el 50% (Salcobrand) de sus locales se encuentran ubicados en la Región Metropolitana.

A nivel comunal se pueden detectar diferencias marcadas en el posicionamiento de cada cadena. Por ejemplo, FASA predomina en Alhué y La Calera, Cruz Verde tiene el 100% de los locales en Tocopilla, Illapel, Alto Hospicio, Laja, Quellón O Pedro Aguirre Cerda y Salcobrand presenta una posición dominante en Constitución y San Pedro de la Paz.

En la actualidad Cruz Verde

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