Analisis Caso Zappos

735 palabras 3 páginas
1. Identificar los más importantes hechos que rodean el caso.

Zaapos se inició como una empresa que comercializaba zapatos, dándolos a conocer a sus clientes por medio de una plataforma online donde las personas pueden interactuar, consultando características, estilos, marcas y diseños.

Su Ventaja competitiva la han basado en la combinación de aspectos fundamentales como:

tener un excelente servicio al cliente, desarrollando un Call center donde los trabajadores tienen una relación directa con el cliente y no son medidos por estadísticas ni indicadores de llamadas sino por los comentarios y apreciaciones que los clientes hacen del servicio y trato recibido.

El desarrollo de un innovador proceso logístico que integra
…ver más…
La implementación de sus herramientas tecnológicas en conjunto con la experiencia y reconocimiento actual deben ser un factor fundamental de crecimiento.

3. Especifique los cursos alternativos de acción

a. Enfoque en el cliente y el servicio al mismo
b. Mantener la política de trabajadores felices para tener clientes felices
c. Mantener una constante evolución en las herramientas tecnológicas
d. Buscar la integración de procesos y plataformas de ambas organizaciones.

4. Evaluar cada uno de los cursos de acción.
a. Enfoque en el cliente y el servicio al mismo: Sin duda alguna el enfoque de la empresa hacia el cliente es su mayor factor de consolidación y crecimiento ya que sus clientes son fieles a la marca y a la experiencia que es comprar sus zapatos por medio de la empresa y su plataforma, el voz a voz de ellos permite que la empresa sea mucho más conocida.
b. Mantener la política de colaboradores felices para tener clientes felices: Además de que los colaboradores son los primeros clientes de la organización, tener un grupo de colaboradores motivado y felíz permite a la empresa tener un ambiente favorable para trabajar, gente motivada en alcanzar los objetivos de la organización, mejor servicio, reducción de costos y lo más importante que el trato al cliente

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