Analisis caso starbucks

1496 palabras 7 páginas
[pic]
Magíster en Desarrollo Organizacional y RRHH
Dirección y Gestión de Personas
Versión 2010

CASO: STARSBUCKS

EXAMEN GLOBALIZACIÓN II

Profesor: Luis Fernando Allende

Alumno:
Jorge Guevara Castillo

Santiago, 19 de Julio de 2010.-

[pic]

1) ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Starbucks?

Los fundadores de Starbucks apuntaron a la calidad del producto que ofrecían, Howard Schultz su CEO, entendió como pocos las razones por las cuales tomamos café y logró una forma de diferenciar su negocio de tantos otros similares, entregando su producto como una experiencia emocional, donde la “experiencia” sobre el simple hecho de ingerir un café, está en el corazón del éxito de la empresa. Otro de los factores
…ver más…
Adicionalmente anunció su primera campaña publicitaria en TV. otra señal de alarma: Starbucks siempre se había jactado de no necesitar campañas publicitarias. Finalmente el mercado reaccionó ante esas alarmas y castigó a Starbucks haciendo que sus acciones cayeran más de 40%. La dificultad fue tal que Howard Schultz tuvo que retornar a la empresa como CEO en enero de 2008.¿A qué debería prestar atención? He aquí algunas de las razones:
Enfocada en una expansión frenética, la compañía comenzó a descuidar algunos elementos claves de su posicionamiento. Por ejemplo, reemplazó la producción de cafés, que se hacía de manera manual, por máquinas automáticas. Ese solo hecho, que a primera vista parece algo trivial e incluso natural para reducir los costes e incrementar la eficiencia acelerando la velocidad del servicio, contribuyó a debilitar el atributo clave de Starbucks: la experiencia de tomar un café.
Los atributos emocionales se sustentan en experiencias sensoriales, al igual que los atributos racionales, pero el vínculo entre las acciones y las emociones que producen es más difícil de identificar en los atributos emocionales. En el caso de Starbucks, parte de la experiencia consiste en la elaboración del café, no solo en su ingesta. Con una máquina automática se pierde ese aspecto “teatral” que proveía mucho del romance de la preparación del café, y como las nuevas máquinas eran muy altas no dejaban ver el proceso, con lo cual se eliminó la

Documentos relacionados

  • Analisis Caso Practico Empresa de Cafe STARBUCKS
    3044 palabras | 13 páginas
  • Caso Starbucks
    1806 palabras | 8 páginas
  • Caso starbucks
    1819 palabras | 8 páginas
  • Caso starbucks
    799 palabras | 4 páginas
  • Caso Starbucks
    1332 palabras | 6 páginas
  • Caso Starbucks
    1099 palabras | 5 páginas
  • caso starbucks
    682 palabras | 3 páginas
  • Caso Starbucks
    1031 palabras | 5 páginas
  • Caso starbucks
    3177 palabras | 13 páginas
  • Caso Starbucks
    1032 palabras | 5 páginas