Analisis d ela competencia

2918 palabras 12 páginas
BANCO NACIONAL

La alta dirección del Banco nacional intentaba determinar porque la introducción del concepto de mercadeo había sido un fracaso en el banco. Estos ejecutivos estaban conscientes de los excelentes resultados de la introducción del mismo en las empresas industriales. Sin embargo, algunos de ellos comenzaban a preguntarse si se requerían condiciones diferentes para la implantación exitosa del concepto en la banca. La administración del Banco inicio un autoanalisis para determinar donde se equivoco y que se debería hacer en esta etapa.
El Banco Nacional era un gran banco comercial con oficinas centrales en san francisco y sucursales en todo el estado de California. Las oficinas regionales, al frente de cada una de las
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Este tipo de promoción pudo haber sido adecuada al inicio, pero pronto el banco se dio cuenta de que necesitaba hacer mucho más. Esto condujo a actividades promociónales mas intensivas como, por ejemplo, establecer ventajas para estudiantes, patrocinar premios en las ferias regionales, becas para estudiantes y puestos de exhibición en las ferias industriales. Debido a que la banca se había vuelto mas compleja y competitiva, el dpto. De relaciones publicas y publicidad del banco ya resultaba insuficiente.
Se nombro a Charles Fleming, quien llego al Banco Nacional en 1989 proveniente del departamento de mercadeo de una gran empresa fabricante de bienes de consumo, como director del nuevo departamento de mercadeo. Se le dio el titulo de gerente general asistente de mercadeo y reportaba directamente a Lois Beam, gerente general. Beam le dio autoridad completa sobre el departamento de mercadeo y la instrumentación de cualquier nueva característica en esta área.

Como primer objetivo, el director del nuevo departamento planeo una reorganización importante para:
1. mejorar y modernizar todos los servicios
1. manejar de un modo mas eficiente los servicios al cliente
1. escuchar sus sugerencias y quejas y resolverlas
El departamento de relaciones publicas y publicidad quedo bajo el nuevo departamento de mercadeo. Uno de los primeros proyectos de este ultimo fue

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