Analisis de erase una vez una fábrica

1749 palabras 7 páginas
INTRODUCCION

La calidad en una organización es una base para obtener acogida de un producto o servicio por parte de los clientes y es fundamental para lograr un crecimiento económico importante y un posicionamiento en el mercado.

A continuación se presenta un análisis del cuento sobre la calidad titulado “Erase Una Vez Una Fábula”, el cual constituye un claro ejemplo de lo que ocurre con las organizaciones que no se preocupan por gestionar su calidad y mejoramiento continuo para obtener clientes satisfechos.

ANALISIS DE LA LECTURA ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

1. RESPONSABILIDAD POR LA DIRECCION

2.1 Compromisos
El Gerente de Puntuación S.A. a pesar de los desaciertos que tuvo en la implementación de mejoras en el
…ver más…
trabajaba por cumplir con los requisitos del cliente pero no se detuvo a pensar que los productos funcionaran como los clientes lo esperaban.

3.2 Comunicación con el cliente * El Gerente de Puntuación S.A. estableció comunicación con diversidad de clientes de lo cual obtuvo una guía para mejorar la calidad en sus productos. Un aspecto de importancia radica en que debido a que las quejas del cliente insatisfecho por falta de funcionalidad de los productos adquiridos para mejorar sus procesos. * Es muy importante la buena comunicación entre el cliente y la empresa para poder entender qué producto desea y la funcionalidad de éste.

3.3 Control de la producción y de la prestación del servicio
En el caso particular de la lectura el Gerente de la organización tuvo la idea de instaurar supervisión a cada uno de los trabajadores antiguos para descubrir errores en el momento en que se cometan. Este control no fue el adecuado porque no es necesario duplicar la fuerza laboral ya que lo que se crea con esto es bajar la moral de los trabajadores y las utilidades en la empresa.

4. MEDICION ANALISIS Y MEJORA

4.1 Satisfacción del cliente
Se presentan dos casos particulares: 1. El Gerente de la Empresa realizó un estudio de mercado que consistió en ir a un almacén cercano y esperar a los clientes en el departamento de puntuación para hacer seguimiento a

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