Analisis de la situacion de un hotel

853 palabras 4 páginas
SERVICIOS DIFERECIADORES PARA UN HOTEL

Análisis de la situación

En este caso vamos a hablar del servicio de los Hoteles, en general ofrecen un buen servicio, pero al final todos se enfocan en lo mismo y no se encuentra un factor diferenciador en el cual el cliente pueda basar su decisión de quedarse. En este análisis se ha detectado que a pesar de dar un buen servicio, el cliente siempre busca más de lo que se le ofrece.

Es por eso que analizando el servicio de algunos hoteles se encuentran varios factores diferenciadores que puede hacer que un cliente elija el mejor (en este caso este)

Información

La meta del hotel es dar un buen servicio o atención a todos los clientes.
Se debe procurar brindar un buen servicio a todos
…ver más…
Así mismo, se debe mantener el personal motivado y satisfecho, de ese modo, sin siquiera proponérselo, contagiarán dicha motivación y satisfacción al cliente.

• Nunca decir “no” cuando un cliente solicite algo; siempre estar dispuestos a hacer excepciones y no ceñirse a las reglas, por ejemplo, no se debe decir a un cliente que sólo aceptamos un determinado tipo de moneda, o que el menú de nuestro restaurante no puede ser alterado.

• Siempre estar dispuestos a aceptar cualquier pedido del cliente, pero siempre decir un “sí” que suene convincente, sin mostrar duda alguna.

• En caso que el cliente solicite algo que no tenemos, no responder que no, sino decirle, por ejemplo: “por ahora no lo tenemos, pero pronto se lo vamos a conseguir”.

• Invitar a un coctel de bienvenida.

• Mantener la base de datos actualizada y enviar una tarjeta en la fecha del cumpleaños del cliente. Correo directo informando de los nuevos servicios y productos. Incluye un bono de descuento para el cliente y un acompañante, en fechas especiales para el cliente y el hotel.

• Establecer programas de recompensa para los clientes. Por ejemplo clientes que se han fidelizado con el hotel, podrán recibir premios, bonos de estadía, de alimentación, viajes; al igual que si el cliente refiere el hotel a amigos, colegas, familiares, recibe beneficios por ello.

• Del mismo modo que se

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