Analisis de problemas y generacion de alternativas para la toma de decisiones

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2.4 ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La solución de problemas difíciles es una parte fundamental del trabajo del administrador. La solución requiere una investigación perceptiva. Las decisiones se pueden tomar tanto de manera individual como grupal.

Un problema es la discrepancia que existe entre las condiciones ideales y la reales.

Una decisión significa selección de una entre varias alternativas.

La solución de problemas y la toma de decisiones son elementos importantes de la planeación y también se necesitan para llevar a cabo las otras funciones de la administración. Por ejemplo, cuando los administradores ejercen la función de control deben tomar una serie de decisiones
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2.- Desviaciones del plan. Cuando los resultados que se esperaban con un plan no aparecen, existe un problema. Este modo de identificar problemas requiere que se encuentre una desviación del desempeño futuro que haya anticipado. Existe la posibilidad de que el plan establecido fuera excesivamente optimista.

3.- Críticas del exterior. A veces, los administradores se percatan de que hay problemas cuando escuchan quejas de individuos y grupos que no son empleados de la empresa. Estas fuentes de crítica incluyen a los clientes, legisladores y accionistas.

4.- Amenazas de la competencia. La presencia de competencia ocasiona problemas a una organización. Por ejemplo, COMPAQ COMPUTER ha tenido que bajar sus precios drásticamente para poder competir con marcas más baratas.

Diagnóstico

Es muy importante realizar un diagnóstico cuidadoso del problema, porque su origen puede ser distinto de lo que puede parecer a primera vista. La capacidad para pensar críticamente sirve para encontrar el verdadero problema, pero para diagnosticarlo en forma correcta es preciso aclarar su origen.

Una parte importante del proceso de la toma de decisiones para hacer el diagnóstico correcto radica en la forma en que se enmarca la decisión. Según J. Edward Russo, el hecho de

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