Analisis situacional de una ferreteria

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MATRIZ DEL ANALISIS EXTERNO | PEST | FACTORES | AMENAZAS | OPORTUNIDADES | | POLITICOS | | O1.- Certificarse en alguna norma regulatoria: Brindara una mejor imagen y generara fiabilidad al cliente. | | ECONOMICOS | A1.- Malas temporadas: En el caso del tipo de cliente agrícola en especial que figura un sector muy importante dentro de la economía en la región, y representa aprox. el 40 % de las ventas en esa temporada.A2.- Costo de envío y garantía: La empresa ofrece servicio de entrega a domicilio que no representa ningún costo al cliente, así como también la garantía de productos para ganar clientes; el cual en ocasiones resulta costosa y no necesariamente sostenible. | | | SOCIALES | | | | TECNOLOGICOS | A3.- Error y …ver más…
| MATRIZ DEL ANALISIS INTERNO | | FACTORES | FORTALEZAS | DEBILIDADES | | PROCESOS | F1.- Diversificación: La variedad de productos que vende y de mercados potenciales que atiende (industrial, agrícola y otros) le confiere una gran estabilidad.F2.- Calidad de producto: Implica presentación, disponibilidad, sobrepasar expectativas del cliente (servicio al cliente).F3.- Facilidades de pago: Tarjeta créditos, contado, a plazos fijos, etc. las establecen los agentes de venta según el cliente. | D1.- Complejidad del negocio: Al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico (sucursales), se hace más compleja la distribución y el flujo de mercancía, así como también de información.D2.- Desorganización en almacén: Los productos necesitan acomodarse de manera adecuada, así como también la desorganización en los registros de salida de los productos nos dice que tenemos un mal control de nuestro inventario. | | ORGANIZACIÓN | F4.- Cuenta con una estructura organizacional especifica.Existen niveles jerárquicos para la toma de decisiones.F5.- Evolución del negocio: Durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor y generando aceptación de los clientes debido a su antigüedad en el mercado.F6.- Personal capacitado: Específicamente en el área de ventas, ya que cuenta con varios agentes, los cuales tienen contacto directo con los clientes.F7.- Ofrece capacitación a clientes: Brinda

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