Aplicación del enfoque sistémico utilizando la metodologia de los sistemas suaves para mejorar la calidad de atencion a los usuarios del policlinico de la esperanza de trujillo

11251 palabras 46 páginas
ETAPA I
SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA

1. ETAPA I: SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA

2.1. Ficha Técnica

2.2.1. Razón Social de la Empresa:

Policlínico La Esperanza

2.2.2. Giro del negocio o Rubro

El Policlínico La Esperanza ESSALUD es una organización que brinda prestaciones de salud, con oportunidad y calidad a la población asegurada; constituyéndose en una entidad líder en las prestaciones de salud.

2.2.3. Tamaño de la empresa

Por la cantidad de trabajadores, EL POLICLÌNICO se constituye como una mediana empresa, debido a que la cantidad de trabajadores con los que cuenta es 73.

2.2.4. Misión

Somos una institución de seguridad social en salud que brinda una atención
…ver más…
Descripción de la Situación Problema

El Centro Médico La Esperanza presenta diferentes problemas los cuales han sido identificados haciendo uso de las técnicas de Extracción de Información (entrevistas, observación), los mismos se detallan a continuación: * En el área de Admisión cuenta con cuatro digitadores, lo cual es insuficiente para atender a los pacientes, generando incomodidad en los asegurados. * En el servicio de Rayos X, las maquinarias son de tecnología desfasada, lo que genera que los pacientes sean transferidos al Hospital Lazarte para sus respectivos análisis. * En el almacén de farmacia, existe un desabastecimiento de medicamentos, lo cual genera que los pacientes tenga que adquirir los medicamentos recetados en farmacias particulares cuyos precios son más elevados. * El departamento donde se almacenan las Historias Clínicas es reducido, lo que genera incomodidad y lentitud para el responsable de extraer y reingresar las Historias Clínicas. * El servidor de datos está ubicado en un ambiente reducido y sin ventilación lo que provoca que sea reiniciado constantemente. * La falta de una sala de espera para los pacientes que pasaran consulta genera una aglomeración de personas en los diferentes consultorios lo cual es contra producente para los asegurados.

2.5. Objetivos

2.6.8. Objetivo General

Mejorar la calidad de atención a los usuarios del Policlínico La Esperanza.

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