Atencion Y Servicio Al Cliente

710 palabras 3 páginas
Indice * ¿Qué es un Centro de Atención? * Explica la automatización de Centros de Atención * Conmutador * ¿Qué es un Centro de Servicio? * ¿Qué es la web: internet? * ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? * ¿Para que sirve el guión de llamadas? Elabora uno. * Ejemplo

1. ¿Qué es un Centro de Atención?
También son conocidos CAT es un área cuya función es la de orientar al consumidor en caso de dudas o reclamos, los principales objetivos de estas áreas deben ser: disponibilidad, resolución de dudas o comentarios y atención a reclamos. Estos factores generan la satisfacción del consumidor, y si cumplen con las expectativas generan fidelidad.

2. Explica la automatización de Centros de Atención
…ver más…
Para que esto fuese posible, se utilizan una serie de conceptos, el más conocido es el hipertexto. La información se ofrece en forma de páginas electrónicas.

6. ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
El cliente considera varios indicadores (toma en cuenta 5 distintos: Tangibles, Cumplimiento de Expectativas, Actitud del personal, Habilidades del personal y Empatía) para evaluar la calidad en el servicio que recibe, entonces debemos buscar medir varios (o todos si así lo desea) aspectos de estos, de no ser así, la medición no será muy útil para tomar acciones de mejora, porque no representará la realidad de la opinión del cliente en cuestión.
Para la medición de la satisfacción del cliente se puede tomar la escala que se desee, se recomienda se un numero impar dándole valores específicos a cada numero de tal manera que al cliente le quede claro.

7. ¿Para que sirve el guión de llamadas? Elabora uno.
Es parte del telemarketing y sirve principalmente para facilitar la rapidez de una conversación del operador con el cliente sobre el producto y o servicio que se le este ofreciendo mediante una llamada telefónica.

Ejemplo
Buenos días
¿Por favor, el Sr. José López?
Soy Samuel Ramírez de Banamex
Sr. López me pongo en contacto con usted para Invitarle a realizar una prueba con la nueva tarjeta de negocios que acaba de salir para que pueda comprobar personalmente su infinidad de

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