Atencion y servicio al cliente de acuerdo a reglas establecidas

758 palabras 4 páginas
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO A REGLAS ESTABLECIDAS

REGLAS PARA MANTENER AL CLIENTE:
* 1.-Atienda el teléfono.
* 2.- No prometa lo que no puede cumplir.
* 3.- Escuche con atención a sus clientes.
* 4.-Sea útil, aunque no haya una ganancia inmediata
* en eso.
* 5.-Entrene a su personal para ser útiles, ser atentos y
* bien informados.
* 6.- Vaya un paso más adelante.
* 7.-Haga más.

LAS CINCO REGLAS DEL GRAN SERVICIO AL CLIENTE
1.- Muestre respeto
Cada cliente es el más importante de sus clientes
2.- Personalice
Evite las ideas preconcebidas y los estereotipos
3.- Ponga mucha atención
Valore las señales que su cliente le manda en cuanto al modo en que quiere ser atendido, y
…ver más…
De ser necesario,
retome el llamado informando al cliente
· Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente

3) Al transferir una llamada
· Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender
· Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas
· Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar
· Cuando transfiera al otro sector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el
nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga que repetir
cualquier dato
· Cuando reciba una llamada transferida, en primer instancia preséntese, llame al cliente
por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido

4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio
· Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su
pedido, evite en lo posible tomar mensajes
· Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el
teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el
llamado
· Describa en forma clara el mensaje
· Repita…

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