BENEFICIO DEL CRM

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1. Elige al menos tres empresas de diferentes sectores que tengan un servicio de call center e investiga sobre ellas.
Santander, Telcel, Cablevisión.
2. Piensa en un conflicto que normalmente puedan tener los usuarios del producto o servicio que ofrecen y llama solicitando su solución.
Santander, consultar Saldo de tarjeta de crédito, Telcel, recarga de tiempo Aire, Cablevisión, interrupción o falla en modem de internet.
3. En el caso de existir un IVR, insiste hasta que tu problema sea resuelto o se te comunique con un operador.
Santander, utiliza un IVR con instrucciones para verificar al cliente, este pide que repitas una frase para verificar tu voz.
Telcel, utiliza un IVR, el cual te ayuda a navegar entre el menú hasta
…ver más…
El principal uso de los elementos enumerados opera en la compañía de manera informativa. Esta sirve para saber las necesidades más comunes en los clientes como son el uso, frecuencia, gustos, problemas y necesidades.
Estos datos sirven como CRM en la empresa, la cual permite estar más cerca de los clientes y poder ofertar algún servicio o producto de acuerdo a la tendencia de sus gustos o necesidades.
7. Analiza el tipo de clientes que utilizan el servicio, y considera los aspectos que la compañía tiene que invertir para atraerlos. Responde las siguientes preguntas:
¿En qué invierte la compañía para captar clientes? Llamadas telefónicas, banners, publicidad en redes sociales y aplicaciones móviles, comerciales, espectaculares, correo electrónico.
¿La relación con los clientes es relacional o transaccional? Relacional
¿Cómo se puede hacer buen uso de la información que recaban los operadores? Anotando en el sistema los datos y necesidades que logren distinguir en una llamada telefónica, después graficar todos los eventos y diseñar un servicio o producto que satisfaga las necesidades del cliente.
¿Qué se puede agregar a la estrategia de la empresa para incrementar el valor percibido por el cliente?

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