Benchmarking

6933 palabras 28 páginas
Marco teórico

Qué es el Benchmarking?(Según Philip kotler)….Revista Benchmark
El benchmarking es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en su clase, tomado de interior o exterior de la industria.
El benchmarking parte del proceso de calidad total y surge en torno a los años 80, pero fue en los 90 cuando empezó a tener aceptación.
El Benchmarking involucra a dos organizaciones que previamente han acordado compartir información acerca de sus procesos y/o operaciones. Ambas anticipan algún beneficio de compartir información. Cualquier organización está en libertad de retener información que considere privada. La compañías no tienen por qué
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Según Michael Spendolini “benchmarking” es “un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.
Para la realización de un proceso de benchmarking existe una variedad de metodologías desarrolladas. Una de ellas, propuesta por Robert Boxwell, es la siguiente: 1. Determinar en qué actividades vamos a hacer benchmarking, esencialmente en actividades cuya mejora vaya a contribuir de modo significativo a la competitividad de la organización. 2. Determinar los factores claves por medir. 3. Identificar las compañías con prácticas más avanzadas. 4. Medir la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas 5. Medir nuestra propia actuación. 6. Desarrollar un plan para igualar y superar, ó mejorar el modelo. 7. Obtener el compromiso de la dirección y de los empleados. 8. Poner en práctica el plan y supervisar los resultados. Las diferentes metodologías de benchmarking son similares en cuanto a sus pasos básicos, sin embargo existe casi consenso en reconocer los siguientes tipos de benchmarking: * Benchmarking Interno * Benchmarking Competitivo * Benchmarking Funcional El benchmarking interno consiste en identificar las mejores prácticas en los diversos departamentos, unidades operativas,

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