1. ¿Cuáles son los factores ambientales importantes que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad?

Uno de los factores más importantes en los cuales Robert Stephens vio una oportunidad para fundar Geek Squad fue el Factor tecnológico.
La idea de Stephens surgió como consecuencia de su trabajo en un laboratorio de investigación donde reparaba computadoras y también se desempeñaba como consultor. Su experiencia como consultor lo llevo a darse cuenta que muchas personas compraban productos y luego los devolvían pidiendo un reembolso por la falta de conocimientos de cómo utilizar el producto. Stephens vio que eso era porque las personas no dedicaban tiempo a leer los manuales, asi que él lo hacía por las …ver más…

Todo esto facilita a que cada vez más personas adquieran lo último en tecnología.

• Tecnológicas: Las nuevas tecnologías como los televisores de alta definición y la banda ancha en conjunto con la tendencia de tener lo último en teléfonos celulares y sistemas de entretenimiento, generan un nuevo tipo de mantenimiento, y muchas veces las personas compran el producto sin saber cómo utilizarlo, lo cual crea una necesidad de un servicio personalizado y especializado, como el que da Geek Squad, para ayudar a las personas a utilizar estos nuevos productos.

• Competitivas: Como cada vez mas empresas se dan cuenta del valor que tiene para el cliente estos servicios personalizados, comenzaron a competir con Geek Squad con el fin de crear un valor para los clientes, por ejemplo Dell con su sistema de Dell-On-Call y también las empresas de cable que ofrecen su propio servicio de ayuda al cliente. Estos cambios en la competencia crearon una oportunidad para Geek Squad para dar cada vez mejores servicios y con respecto el entorno se está dando una mayor competencia entre las empresas, con el fin de que los clientes las prefieran en este mercado tan competitivo.

• Regulatorias: Al haber cada vez mas leyes y regulaciones con respecto a la transferencia electrónica de material protegido por derechos de autor,