CASO ROYAL CARIBBEAN

2683 palabras 11 páginas
ÍNDICE:

1. ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con la organización de los sistemas informáticos de RCCL? 2
2. ¿Le parece razonable el conjunto de aplicaciones tecnológicas que están desarrollando? 5
3. ¿Qué preguntas/inquietudes plantearía en relación con el desarrollo de dichas aplicaciones? 7

1. ¿Hasta qué punto estan de acuerdo con la organización de los sistemas informáticos de RCCL?

En lo sustancial compartimos la organizacón de los sistemas informáticos de RCCL, en la medida en que a la luz de la tecnología actual (año 2015) pareciera que muchas de las decisiones que tomaron y su esquema de implementación parecieran obvios. Sin embargo, es importante ubicarse en la realidad de lo que fue el final de los años noventa y el
…ver más…
Para más detalles consultar la tabla 1, sobre los cambios experimentados en RCCL.
Fuente de información sobre el cambio de la TI como proveedor de servicios: http://spain.emc.com/microsites/cio/articles/learning-to-compete/pwf.pdf

Periodo
Tarea / Foco
Beneficios / Inconvenientes
Fase Inicial: Detección necesidades tecnológicas
TI no alineada con el negocio.
TI asociada a la explotación naviera.
Unidad de negocio separada.

Inconvenientes:
Falta de competitividad.
Falta de foco “e-Business” / innovación.
Falta de control de la TI, sin foco interno en utilidad a las unidades de negocio de RCCL.
Riesgo de pérdida de clientela al no poder adaptarse a una demanda creciente del sector y nuevos hábitos de los usuarios (acceso a internet).

Introducción sistema de reservas online (Cruise Match).
Target: Agencias de viajes.

Ventajas:
Aprovechamiento de los Call Centers.
Incremento de ventas.
Unificación del acceso a la información a través de un recurso online.
Acceso a nuevos nichos de mercado.
Mejora de la satisfacción de cliente.

Fase de Expansión: Estrategia corporativa TI
Proyectos orientados a Clientes
Programa Silverwhere, grupos compatibles durante las cenas.
Cibercafés.
Tarjeta de embarque.
Proyecto LeapFrog: TI en el centro del negocio: Proyectos orientados a optimizar la Cadena de Valor y eslabones de soporte:
ERP: OneWorld (JDE): Aprovisionamiento y logística.
RRHH: Peoplesoft:

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