CASO TESCO ESCUELA NEGOCIOS Y DIRECCION

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TESCO nace en 1919 como un pequeño negocio que hoy lidera tres continentes. Pero ¿Cual es la clave de su éxito?. No creo que haya sistemas únicos para obtener el éxito comercial con la lealtad de los clientes. Hace falta un modelo sólido empresarial con los consumidores, un foco total en el que ellos sean el motor del desarrollo de las empresas.

Tesco ha sabido dar su sitio al cliente, a sus gustos, inquietudes, ha dejado que perciban su valor superior de tal forma que ha provocado que a lo largo de los años quieran comprar en sus instalaciones, con preferencia respecto al resto de competidores alternativos en sus respectivos países.

Ha utilizado estrategias de fidelización cuidadas y coherentes. En gran medida la clave de su
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Y parece que así entablaron si linea de acción, con una estrategia marcada por la comunicación con el cliente. Veamos como:

ORIGENES DEL CRM:

En primer lugar, TESCO fue la primera empresa en UK en generar un programa de fidelización con sus clientes.

Su esquema de actuación de podría resumir:

- RPM - Devolver algo al cliente - Green Shield - Check Out - Informatización - Tesco ClubCard

Un sistema de funcionamiento es sencillo y muy eficaz.

Comienza por conocer al cliente y transformar los datos adquiridos en información, para finalmente, desarrollar planes de acción mas rápidamente que la competencia.

A través de la CLUB CARD, Tesco es capaz de captar no sólo la información de las compras de sus clientes, sino además, segmentar y analizar cada uno de los resultados.

Información de compras:
- Datos de compras y del cliente;
- Datos sociodemográficos;
- Datos afiliados a la Club Card;

A partir de estos datos, gracias a la estrategia CRM Tesco puede analizar todo lo restante: La fidelidad del cliente, el promedio de sus gastos anuales, y como no, los hábitos de su compra. Algo muy importante para que cada cliente abandone las instalaciones Tesco con plena satisfacción. Pero ¿Porqué es tan importante la estrategia CRM? ¿Qué ventajas encierra el obtener tanta información del cliente? Dos objetivos clave:

- Conseguir comunicación directa con el consumidor;
- Comprender las motivaciones de sus

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