Calidad de atencion y grado de satisfaccion de los usuarios del servicio de ecografia del hospital de la solidaridad de comas 2009

7702 palabras 31 páginas
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA de ICA
Escuela de Post Grado
MAESTRIA EN MEDICINA HUMANA con MENCIÓN EN ECOGRAFIA

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“CALIDAD DE ATENCION Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE ECOGRAFIA DEL HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD DE COMAS”

TESIS
Presentado por:

JUDITH CORNEJO RIVERA

PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE MAESTRO EN MEDICINA HUMANA con Mención en
ECOGRAFIA

Lima-Perú
2010

“CALIDAD DE ATENCION Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE ECOGRAFIA DEL HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD DE COMAS 2009”

1.- PLANTEAMINENTO DEL PROBLEMA

La calidad es el eje que atraviesa todos los servicios de una institución y cuyo objetivo es el de satisfacer las necesidades y expectativas de los
…ver más…
Según el modelo de Donabedian.

El problema del presente estudio queda enunciado con la siguiente interrogante:

¿CUÁL ES LA CALIDAD DE ATENCION Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO DE ECOGRAFÍA EN RELACIÓN A ESTRUCTURA, PROCESO Y RESULTADO EN EL HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD DE COMAS. LIMA-PERÚ. MARZO-ABRIL 2009?

Se plantean además las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios en el servicio de ecografía en relación a la estructura, en el Hospital de la Solidaridad de Comas?

¿Cuál es la calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios en el servicio de ecografía en relación al proceso, en el Hospital de la Solidaridad de Comas?

¿Cuál es la calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios en el servicio de ecografía en relación a los resultados, en el Hospital de la Solidaridad de Comas?

¿Cuáles son los factores individuales y del establecimiento que influyen en la calidad de atención del servicio de ecografía desde proveedores y usuarios en el Hospital de la Solidaridad de Comas?

1.2.- DELIMITACIONES

- Delimitación Espacial: El estudio se realizara en el Hospital de la Solidaridad de Comas.

- Delimitación Temporal: La información objeto de la investigación corresponde al periodo Marzo-Abril 2009.

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