Calidad en el servicio

1544 palabras 7 páginas
INTRODUCCIÓN.

El presente ensayo es un reporte de lectura del libro calidad en el servicio del autor Víctor Manuel Quijano Portilla.

Algo que se deja muy claro dentro de este texto, es romper con el paradigma del empleado con la mejor actitud, lo cual es muy importante, pero es de mucha mas importancia el conocer las técnicas de cómo inducir al trabajador para que adopte una actitud positiva, lo cual se reflejara en la manera en que realiza sus actividades y su disponibilidad en los trabajos que sea requerido.

Se destacan las ideas más importantes para obtener una mejor calidad en el servicio al igual que se desarrollan los cuatro puntos que afectan al cliente.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………....3
…ver más…
Por el contrario la falta de capacitación acarrea varios problemas dentro de la organización como no encauzar adecuadamente la actitud de servicio de los trabajadores lo que hace que el cliente no se sienta satisfecho con el servicio que se le dio.

Es la capacitación el elemento que puede asegurar mejores resultados dentro de una empresa y para complementar mejor a esta se requiere se una inducción, una inducción al servicio de la organización, de la capacitación institucional y capacitación en servicio al cliente.

La inducción es aquella que se le da a todos los clientes recién ingresados a una empresa aquí se les explica los servicios que brinda la organización, que artículos comercializa etc. Muchas organizaciones toman en cuenta este punto pero por distintos motivos no los llevan acabo de manera correcta pues normalmente los jefes o supervisores al contratar personal nuevo básicamente desean incorporarlos inmediatamente a sus labores pareciéndoles inútil la inducción pues lo primordial es que inicien con sus labores. También la inducción al servicio de la organización no puede faltar pues aquí se incluyen la visión de la empresa, los servicios actuales, los problemas más comunes de un mal servicio y las soluciones que se pueden ofrecer en una situación así.

En la capacitación

Documentos relacionados

  • QUE PRINCIPIOS RIGEN EL CONTROL DE CALIDAD EN EMPRESAS: MANUFACTURERAS, DE SERVICIOS, EDUCATIVAS, AGRICOLAS.
    1203 palabras | 5 páginas
  • Calidad en el servicio cinemex
    952 palabras | 4 páginas
  • Calidad En El Servicio Policial
    3389 palabras | 14 páginas
  • Ensayo de calidad en el servicio
    904 palabras | 4 páginas
  • Servicios financieros en el tlcan
    1368 palabras | 6 páginas
  • Calidad en el servicio en la industria gastronomica
    1525 palabras | 7 páginas
  • La calidad del servicio en el vendedor
    1501 palabras | 7 páginas
  • Ensayo calidad en el servicio al cliente
    703 palabras | 3 páginas
  • Calidad en el sector publico
    2208 palabras | 9 páginas
  • Importancia En La Calidad Servicio Al Cliente
    984 palabras | 4 páginas