Calidad y procesos

3211 palabras 13 páginas
Es altamente recomendable que además de leer los capítulos que hemos dado hagan algunos de los ejercicios que se proponen al final de cada uno. A continuación algunas sugerencias:

Cap. # 1
Preguntas de repaso # 4, 6 y 17
4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo se aplican estos conceptos a un restaurante de mc donalds, uno de pizza hut o una franquicia similar.
Cliente interno: todo empleado de una compañía tiene clientes internos que reciben bienes y servicios de proveedores dentro de la empresa.
Cliente externos: toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta.

6. Describa los 3 principios fundamentales de la calidad total.
1. Un
…ver más…
Como se utiliza la tecnología de la información para mejorar el servicio en su facultad o universidad?
6.
Proyectos # 1
Cap. # 3
Preguntas de repaso # 2, 3, 5, 9, 17 y 18 2. como se compara la definición de calidad de deming con las definiciones que se estudiaron en el capitulo 1.
La filosofía de Deming se centra en la mejora continua en la calidad de los productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.

3. resuma los 4 componentes del conocimiento profundo. Como se apoyan entre sí?
1. VALORACIÓN DEL SISTEMA
2. COMPRENSION DE LA VARIACION
3. TEORIA DEL CONOCIMIENTO
4. PSICOLOGIA

5. resuma los 14 puntos de deming. De qué manera se relaciona cada punto con los 4 componentes del conocimiento profundo?
(1) Crear una visión y demostrar compromiso.
(2) Aprender la nueva filosofía
(3) Entender la inspección.
(4) Dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos.
(5) Mejorar en forma constante y para siempre.
(6) Instituir la capacitación y el entrenamiento.
(7) Instituir el liderazgo.
(8) Eliminar el temor.
(9) Optimizar los esfuerzos de los equipos.
(10) Eliminar las exhortaciones.
(11)Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.
(12)Eliminar los obstáculos al surgimiento del orgullo por el trabajo realizado.
(13) Fomentar la educación y la mejora personal.
(14)

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