Call center kpi

862 palabras 4 páginas
Resumen

Multinacional con su matriz en USA. Vende servicios de administración y canje de tiempo compartido. Cuando una persona compra un tiempo compartido en algún resort del mundo ( precio promedio US$ 8000), el resort regala la membresia de incorporación a este club de socios KPI por dos años pudiendo acceder a una serie de servicios como:
Canjear el tiempo compartido en algún otro resort del mundo.
Hacer las reservas de estadia y consultar disponibilidad.
Obtener asesoría de lugares y características de los destinos.

Ademas KPI vende exclusivamente a través de un call center a sus socios los sgtes productos y servicios:
Renovacion de membresia otorgando descuentos de acuerdo al tiempo de duración.
Acceso a semanas
…ver más…
Ser asesores mas que vendedores, eso lo percibe el cliente.
Predisposion a conservar el puesto de trabajo
Buena dicción y voz agradable al oído.
Facilidad de comunicación.
Empatico
Ser estable emocionalmente
Flexible en sus horarios de trabajo por el sistema de turnos.
Que su motivación sea ganar mas dinero por medio del sueldo variable.
Ser exigentes consigo mismo, con metas claras económicamente hablando y ambiciosos.

Conocimientos
No se requiere tener estudios superiores, es aun mas, basta haber cursado hasta 4 medio o algún estudio técnico como máximo para que este tipo de trabajo no sea visto como un paso para luego encontrar algo mas a la altura de sus conocimientos o ambiciones económicas.
La empresa capacitara en técnicas de ventas y manejos de objeciones
Manejo de idioma Ingles y español fluido para mantener una conversación con clientes de diversos países.

Experiencias - Puede o no tener experiencia en el puesto debido a que no es fundamental, la empresa los capacitara por medio de la inducción.
- Haber trabajado o tener las ganas de trabajar en una empresa donde pueda planificar cuanto quiere llegar a ganar.

Competencias claves.

Competencias genéricas, transversales o conductuales:
Tener iniciativa
Ser proactivo y agil
Capaz de asumir responsabilidades
Tomar decisones oportunas
Identificar problemas u obstáculos
Identificar oportunidades
Controlar y regular la

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