Capítulo 9 de malhotra

3368 palabras 14 páginas
Capítulo 10: Medición y Escalamiento: Técnicas no Comparativas de Escalamiento

Investigación Real: Sistema de transporte de la ciudad de Nueva York: Era necesario subir las tarifas del sistema de transporte de Nueva York frente a lo que se preveía una baja en la cantidad de gente que lo usa. Se realizó una investigación de mercados para encontrar la manera de incrementar el número de usuarios del transporte público y los resultados mostraron que la mayor preocupación en torno al metro era la seguridad personal con lo que el sistema de transportes pudo responder con varias medidas como el incremento en el número de policías, el mejoramiento de la iluminación, etc. El estudio fue realizado por medio de una encuesta telefónica donde se
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Ejemplo:

| |Totalmente en |En desacuerdo |Indiferente |De acuerdo |Totalmente de |
| |desacuerdo | | | |acuerdo |
|Sears vende mercancías de alta calidad | |x | | | |
|Sears tiene un mal servicio en la tienda | |x | | | |
|Me gusta comprar en Sears | | |x | | |
|Etc. | | | | | |

Investigación Real: ¿Qué tanto le preocupa su privacidad en línea?: A pesar del enorme potencial del comercio electrónico, su porcentaje de uso comparado con el total de la economía continúa siendo bajo, la falta de confianza del consumidor a la

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