• Capacitación De Personal : Banco De Crédito (Bcp)

2282 palabras 10 páginas
INTRODUCCIÓN

El Banco de Crédito (BCP) es un banco líder que considera que la buena atención al cliente es el motor de desarrollo de la organización, y por ello, busca centrarse en la capacitación y desarrollo de sus colaboradores mediante programas de capacitación estructurados. Satisfaciendo así las necesidades de formación y capacitación de la organización
El banco cuenta con elementos de su cultura orientada a clientes, y estos dan lugar a lineamientos estratégicos de la organización, que se expresan en el planeamiento estratégico a corto y largo plazo, y se refuerzan a través de mecanismos de capacitación, comunicación interna y reconocimiento a sus colaboradores. Lo cual ayuda a que los clientes y colaboradores estén
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Aquí se elige a los beneficiarios y se elaboran planes de desarrollo.

Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización, cuentan con un Programa de capacitación estructurado que considera:
a) Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Contamos con 212 instructores internos que son los encargados de transmitir la “forma de hacer las cosas del BCP” y favorecer la gestión del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de productividad significativo, pues homogenizan sus conocimientos.
b) Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que se debe desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada unidad, según sus características.
c) Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo.
d) Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica de la organización y el entorno.
e) Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.

Además de los programas anteriores que mantienen alineada

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