Caracteristicas de call center

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CALL CENTER
Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.”
Es una herramienta que se diseña y construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de
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Outgoing calls for telemarketing , clientele, product services, and debt collection are also made. Llamadas salientes de telemarketing , la clientela, los servicios de productos, y cobro de la deuda también se hacen. In addition to a call centre, collective handling of letters , faxes , live chat , and e-mails at one location is known as a contact centre . Además de un centro de llamadas, manejo colectivo de cartas , faxes , chat en vivo , y e-mails en un solo lugar es conocido como un centro de contacto.
A call centre is often operated through an extensive open workspace for call centre agents , with work stations that include a computer for each agent, a telephone set/ headset connected to a telecom switch , and one or more supervisor stations. Un centro de llamadas es a menudo gestionado mediante un proceso abierto de área de trabajo amplia para los agentes de call center , con estaciones de trabajo que incluyen una computadora para cada agente, un teléfono de sistema / auricular conectado a un switch de telecomunicaciones , y una o más estaciones de supervisor. It can be independently operated or networked with additional centres, often linked to a corporate computer network , including mainframes , microcomputers and LANs . Puede ser operada de forma independiente o en red con otros centros, a menudo vinculados a una empresa de redes informáticas , incluyendo mainframes , microcomputadoras y redes de área local . Increasingly,

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