1. DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
El departamento de recepción es uno de los más importantes que hay en un hotel .Ya que es el encargado de recibir a los clientes, brindarles atención continua, personalizada y profesional durante toda su estancia, este departamento servirá para que el cliente este informado de todos los servicios que este ofrece de una manera correcta, eficaz y fiable. En este lugar el huésped se registra, se solucionan problemas, se anuncia información del hotel entre otros.
1.1 Funciones del departamento:
 Control de tarjetas de registros y folios.
 Control de reservaciones del día.
 Aplicación de tarifas.
 Determinación de procedimientos de entrada, cambio y salida del huésped.
 Control de …ver más…

La telefonista está encargada de: verificar que el equipo de trabajo este en perfectas condiciones, atender solicitudes de huéspedes para llamadas de larga distancia, promueve los servicios del hotel, toma, recibe y envía recados telefónicos a huéspedes, elabora los cargos por llamadas de larga distancia, proporciona información sobre los eventos del hotel, llamadas a huéspedes cuando estos soliciten el servicio.

2. DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
El departamento de reservaciones es aquel que se encarga del sector de reservas por el cual un cliente se pone en trato con la empresa. Para poder hacer referencia a reservas debemos primero que todo saber su significado. Una reserva es la gestión mediante la cual un huésped o cliente solita la prestaciones de un servicio l; por general el servicio que más se presta en estos casos es alojamiento .
Esta zona se considera de gran importancia para el hotel porque es aquel que controla una futura ocupación de las habitaciones.
2.1 Las funciones que se deben cumplir en este departamento son:
 La venta correcta de habitaciones.
 El control de las ventas realizadas.
 Atender la correspondencia.
 Control y organización de todas las habitaciones.

2.2 Los cargos que podemos encontrar en este departamento son:
• Jefe de reservaciones
• Agente de reservaciones

2.2.1 JEFE DE RESERVACIONES:
El gerente o jefe de reservaciones, es aquella